物业管理理论与实务(北大版高职高专土建系列规划教材)

《物业管理理论与实务》依据国家职业标准和物业管理行业的相关法 律法规，参照高职高专类物业管理专业的教育标准、培养方案和教学大纲 的安排组织编写的隶属于21世纪全国高职高专土建类专业技能型规划教材 。本书既是物业管理的基础教材，也是物业管理实际操作的指导类教材， 主要内容包括4大模块16个单元。模块1为物业管理基础，内容包括：物业 管理的基本概念、物业管理的参与方、物业管理的基本工作环节和物业管 理法律法规；第二模块为物业管理的内容，内容包括：房屋及附属设备维 修养护管理、安全管理、环境管理、物业项目内开展的综合经营服务、客 户关系管理和不同类型物业管理服务的重点；第三模块为物业服务企业管 理，内容包括：物业服务企业资金管理、物业服务企业人力资源管理、公 共礼仪、企业文化与企业形象塑造和常用文书的拟写与档案管理；第四模 块为物业服务市场开拓，内容包括：物业服务合同与服务方案和物业管理 招投标。 《物业管理理论与实务》可作为高职类院校物业管理专业和相关专业 的专业教材，也可作为物业服务企业和相关企业的培训教材，还可作为物 业管理行业和相关行业从业人员的参考用书。本书由裴艳慧任主编。

模块1 物业管理基础 单元1 物业管理的基本概念 课题1.1 物业与物业管理 课题1.2 物业管理的产生与发展 课题1.3 物业管理的基本原则及 重要性 单元小结 习题 综合实训 单元2 物业管理的参与方 课题2.1 物业服务企业 课题2.2 业主大会与业主委员会 课题2.3 其他物业管理相关机构 单元小结 习题 综合实训 单元3 物业管理的基本工作环节 课题3.1 物业管理的早期介入 课题3.2 前期物业管理 课题3.3 成熟期物业管理 单元小结 习题 综合实训 单元4 物业管理法律法规 课题4.1 物业管理法律 课题4.2 物业管理政策法规 单元小结 习题 综合实训 模块2 物业管理的内容 单元5 房屋及附属设备设施的维修养护管理 课题5.1 房屋维修养护管理 课题5.2 附属设备设施维修养护 管理 单元小结 习题 综合实训 单元6 物业安全管理 课题6.1 物业安全管理概述 课题6.2 公共安全防范管理 课题6.3 消防管理 课题6.4 车辆管理 单元小结 习题 综合实训 单元7 物业环境管理 课题7.1 物业环境管理概述 课题7.2 物业环境保洁服务 课题7.3 物业环境绿化服务 课题7.4 物业环境污染防治 单元小结 习题 综合实训 单元8 物业项目内开展的综合经营服务 课题8.1 综合经营服务概述 课题8.2 综合经营服务项目的选择 课题8.3 综合经营服务项目的运作 单元小结 习题 综合实训 单元9 客户关系管理 课题9.1 客户服务管理 课题9.2 客户投诉的处理 课题9.3 物业服务区域的文化建设 单元小结 习题 综合实训 单元10 不同类型物业管理服务的重点 课题10.1 住宅小区物业管理 课题10.2 写字楼物业管理 课题10.3 商业场所物业管理 课题10.4 工业区物业管理 课题10.5 其他类型物业的 物业管理 单元小结 习题 综合实训 模块3 物业服务企业管理 单元11 物业服务企业资金管理 课题11.1 物业服务费用管理 课题11.2 住宅专项维修资金的管理 课题11.3 物业服务企业财务管理 单元小结 习题 综合实训 单元12 物业服务企业人力资源管理 课题12.1 物业管理人员的素质要求 课题12.2 物业管理人员的选聘 课题12.3 物业管理人员的业务培训 课题12.4 物业管理人员的绩效考核 单元小结 习题 综合实训 单元13 公共礼仪、企业文化与企业形象塑造 课题13.1 物业管理中的公共礼仪 课题13.2 物业服务企业的企业文化塑造 课题13.3 物业服务企业形象塑造 单元小结 习题 综合实训 单元14 常用文书的拟写与档案管理 课题14.1 物业管理常用文书的拟写 课题14.2 物业档案管理 单元小结 习题 综合实训 模块4 物业服务市场开拓 单元15 物业服务合同与服务方案 课题15.1 物业服务合同 课题15.2 物业服务方案 单元小结 习题 综合实训 单元16 物业管理招投标 课题16.1 物业管理招投标概述 课题16.2 物业管理招标 课题16.3 物业管理投标 单元小结 习题 综合实训