金牌店长达标手册

目前，日化、美容化妆品行业的零售连锁企业最重要的任务是要让每天 忙忙碌碌、缺乏创造力的杂事型店长转变为营销型、经营型店长，也就是要 让其成为极具作战能力的金牌店长。 金牌店长不仅要成为店铺的经营者，而且还要成为一个全能教练，更要 成为一位船长！除了管理店铺、商品和团队之外，金牌店长需要时时刻刻关 注店铺的三项指标：其一，销售额(基本指标、冲刺指标、挑战指标)；其二 ，毛利率；其三，费用额 (基本费用、工资、促销费等)。 所以，只有将店长从销售中解救出来，摆脱具体化的事务性工作，开阔 视野，促进思考，才能成为文武有道、张弛有术的金牌店长。 在冯建军编著的这本《金牌店长达标手册》中，10位屈臣氏店铺店长现 身说法，20位优秀化妆品连锁店店长分享经验。 《金牌店长达标手册》是超级店长的职业策略秘笈，是金牌店长的实操 达标手册。30位知名化妆品零售连锁企业领袖联名推荐。

冯建军，国内日化美妆行业资深权威专家，营销行伍出身，16年的行业资历。深谙日化美妆、药妆以及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。对“特许品牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识，长期致力于“国内日化美妆业／个人护理用品业领域”、“国内健康品业／个人口腔护理用品业领域”的持续研究和深入实践。现任广东精实营销管理顾问有限公司总经理，中国品牌研究院研究员，中国十大策划专家、中国美容化妆品行业十大经理人、中国最具影响力营销策划100人，清华大学企业总裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品高级研修班讲师，香港怡和管理顾问有限公司日化美妆业务中国区讲师，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问，国内数十家知名化妆品企业营销顾问。国内数十家行业媒体和财经媒体专栏作家和撰稿人。著有《榜样的力量》、《赢在策略》、《这样开店才赚钱》等多部营销专著。

第一篇 素养篇 第一章 何谓店长 一、店长是门店的灵魂 二、店长扮演的角色 三、店长肩负的使命 第二章 店长的职责 一、四种权责不清的店长 二、基本岗位职责 三、日常工作的重点 四、金牌店长的工作权限 五、店长在门店开业前期的主要工作流程 第三章 金牌店长的职业素养 一、理论素质是鸡肋吗 二、乐观是基本的心理素质 三、性格优劣定成败 四、先做人后经商 五、管理才能和领导气质缺一不可 六、沟通交流技巧是重要的能力 七、做善于思考的金牌店长 八、提高职业素养的主要途径 第二篇 门店篇 第四章 金牌店长如何选址 一、门店选址存在三大误区 二、好店好址四要素 三、门店选址三步走 四、门店选址的四项基本原则 五、金牌店长选址有奇招 六、不同门店的选址策略 七、门店选址的可行性评估 第五章 塑造金牌门店形象 一、打造金牌门店的店名店标 二、店面设计四个“要” 三、招牌设计“点睛”有术 四、如何让橱窗吸引眼球 五、合理设计门店出入口 六、“绘声绘色”的店内广告 第六章 金牌店长让商品说话 一、商品陈列讲原则 二、商品陈列的差异化 三、商品陈列方法多 第三篇 货品篇 第七章 金牌店长选好货 一、选择产品的最大误区 二、赚钱产品的五大特征 三、选择新产品的六个关键点 第八章 货品采购奥妙多 一、采购九部曲 二、采购的谈判技巧 三、采购贵在适时适量 四、货品运输有良策 五、金牌店长善于规避采购的风险 第九章 货品管理金点子 一、货品ABC管理法 二、货品的科学储存 三、盘点管理需及时 四、利用合理的库存提升业绩 五、妥善处理滞销品 六、货品防损很重要 第四篇 营销篇 第十章 金牌店长的营销手法和经营谋略 一、制订切实可行的销售计划 二、营销需要出奇招 三、营销战的计与谋 四、金牌店长紧盯市场 第十一章 定价盈利是经营之本 一、价格战是下下策 二、定价的原则与策略 三、随行就市调价格 四、新店要抓好价格指标 第十二章 促销是门店求胜的重要武器 一、促销的五大误区 二、常见促销方式及其优缺点 三、开业造势点子多 四、各类促销活动大比拼 五、促销成本的控制 第五篇 服务篇 第十三章 怎样开发和管理顾客资源 一、开发顾客资源的主要途径 二、大客户资源的开发维护 三、建立和完善顾客资料库 第十四章 真情服务赢口碑 一、顾客选择离开的三个理由 二、顾客抱怨、不满和投诉的主要原因和化解方法 三、虚心倾听、魅力语言和微笑服务 四、深入了解顾客所需 五、金牌店长重视售后服务 六、怎样吸引回头客 第六篇 用人篇 第十五章 门店岗位设置和人员招聘 一、门店岗位编制和工作职责 二、确定招聘用人标准 三、招聘方式和招聘流程 四、选择优秀的人才 五、利用试用期考核人才真伪 六、关于劳动合同签署的相关问题 第十六章 知人善用创造最大效益 一、做伯乐，更要做驭手 二、员工需要适时激励 三、重视店员人际关系的处理 四、金牌店长善于创造乐业环境 五、打造金牌战队，创造最大效益 六、正确对待职员离职 第十七章 科学的绩效考核是有效的管理手段 一、绩效管理的七大误区 二、设计科学的绩效管理体系 三、门店绩效考核的原则、流程和内容 四、常用的门店绩效管理方法 五、门店绩效考核实例 第十八章 设置合理的薪酬标准和职业生涯发展路线 一、门店薪酬管理的六大弊病 二、正确认识门店薪酬管理制度 三、合理有效的奖惩措施必不可少 四、年终奖的艺术 五、精神薪酬不容忽视 六、合伙股份制——长效双赢的人才激励方式 七、门店职业生涯规划 第七篇 发展篇 第十九章 完善的培训体系是发展的源动力 一、门店培训的内容及形式 二、入职培训是基础 三、常规业务培训就是练兵 四、门店员工培训应注意的问题 五、从普通到金牌——店长的培训 第二十章 门店的生存、发展和扩张 一、中国零售业门店的生存危机 二、门店要先生存再发展 三、如何化危机为商机 四、怎样获取知名度和美誉度 五、要做品牌运营商 六、学习力就是竞争力 七、知己知彼才能百战不殆 八、从单店到连锁店的扩张之路 九、金牌店长的提升法则 第八篇 财物篇 第二十一章 金牌店长是理财高手 一、做精打细算的生意人 二、开源节流是理财法则 三、管好门店的流水账 四、规范的收银操作流程 五、金牌店长懂得合理避税 六、门店设备物品的管理维护 七、门店的安全管理制度 八、巧妙应对财务危机 后记