一线真金(电话销售口才)

电话行销不同于面对面推销，因为“不见其人，只闻其声”，成交靠 嘴巴，所以电话行销推销的是话术。电话行销也是用嘴巴来创造财富的过 程。 江天编著的《一线真金(电话销售口才)》定位为知识经济时代电话行 销话术，所以，它具有强烈的时代感和实用性。《一线真金(电话销售口才 )》总结了世界上最有效的电话行销约访话术、产品介绍话术、成交话术、 处理反对意见话术等。呈现出来的每一条话术和每一个案例都是经典的， 具有代表性的，高水准的，都是亲切可信的。它一定可以帮助你成就销售 事业。

毕业于东北财经大学，后留学于德国科隆应用科技大学，曾访问过不少巾外各界人士，常常与不同的人交流，对于电话销售这一领域累积了丰富的经验，也有深刻的体会，曾先后出版《管人的30个绝招》等相关著作10余部。

前言／1 第一章 不被Pass的开场白 1.1 电话该如何打／2 1.2 你的电话销售开场白有效吗／4 1.3 常见经典开场白／9 1.4 利用有魅力的声音吸引客户／16 1.5 如何约见新客户／20 1.6 如何让更多人听你的电话／25 第二章 轻松学招，让你打遍天下无敌手 2.1 电话销售人员应具有的十大理念／30 2.2 电话销售人员必经历的五个阶段／38 2.3 充分的准备工作是电话销售成功的敲门砖／40 2.4 明确目标才能取得优势／42 2.5 全面了解产品是成功销售的起始点／44 第三章 电话销售中的“黄金法则” 3.1 电话销售的四大基本动作／50 3.2 开发新客户的十大准则／58 3.3 利用“二选一”封闭式问题打动客户／59 3.4 如何成功约见拜访陌生客户／63 第四章 磨刀不误砍柴工——电话销售的基本技巧 4.1 如何寻找潜在的客户／68 4.2 电话销售中应注意哪些礼节／71 4.3 如何执行电话销售的步骤／72 4.4 给客户打电话时应注意哪些问题／73 4.5 如何让接线员说真话／77 4.6 如何在电话中与客户交流／86 4.7 如何与客户建立良好的关系／88 4.8 电话销售的失败案例分析／89 第五章 电话诉衷情——会提问是一种能力 5.1 怎样吸引客户。进行产品销售／96 5.2 怎样用产品说明打动客户的心／99 5.3 如何探明客户的需求／100 5.4 聆听客户的需求是成功销售的关键／103 第六章 我为订单狂——成功的产品推介 6.1 邀约客户应有的四种心态／106 6.2 如何使用电话邀约客户／107 6.3 怎样成功地拜访客户／111 6.4 怎样引导客户提出问题／114 6.5 掌握有助于成功的谈判技巧／117 6.6 如何识别客户的购买信号／119 6.7 怎样掌握有效的成交技巧／121 6.8 如何把握好成交时枳／124 6.9 常见的九种客户类型／126 第七章 将销售进行到底——巩固销售成果的技巧 7.1 成交后与客户必不可少的联系／132 7.2 持之以恒地与客户进行联系／133 7.3 销售人员应谨记的原则／135 7.4 怎样妥善地维护与老客户之间的关系／137 第八章 不打不成交——如何处理客户存在的问题 8.1 如何处理客户的各种异议／142 8.2 怎样打消客户可能存在的顾虑／144 8.3 怎样消除成交后客户存在的消极情绪／145 8.4 怎样才能消除客户的异议／149 8.5 怎样应对客户的投诉／156 第九章 见招拆招——如何应对电话销售中遇到的问题 9.1 如何应对客户的拒绝／160 9.2 如何应对准客户拒绝电话约访／161 9.3 如何处理客户的不满／163 9.4 如何应对赖账的客户／165 第十章 更上一层楼——提升业务水平技巧 10.1 巧用认同感顺利进行电话销售／172 10.2 销售高手应具备的八种人格魅力／175 10.3 巴里·法伯的电话销售妙计／176 10.4 销售人员应忌的“七嘴”／178 10.5 电话销售人员应该扮演的九种角色／180 第十一章 前车可鉴——拥有健康的销售心态 11.1 培养积极的销售心态／184 11.2 培养永不放弃的销售心态／187 11.3 要保持良好的销售心态／191 11.4 要有“心中无剑”的销售境界／194 11.5 认清自身的销售心态盲点／197 11.6 缓解销售压力的有效心法／199 11.7 销售人员的情绪在电话里无法自控时，怎么办／202 第十二章 建立信任和谐的沟通氛围 12.1 仁——站在帮助客户的角度／208 12.2 义——和客户成为朋友／210 12.3 礼——尊重你的客户／212 12.4 智——专业的素质／214 12.5 信——做个诚信的人／217 第十三章 篇外篇——由销售到营销 13.1 每个销售人员都应知道的十个问题／220 13.2 电话销售人员由量变到质变的法则／221 13.3 金牌销售人员常用的金牌推销招数／226 13.4 中国销售人员应具备的职业修养／230 13.5 符合中国国情的销售策略／233 13.6 学习犹太人的销售高招／237 参考书目／243