做生意要懂心理学

要想生意好，心理学真的少不了！所谓有的放矢：不论是卖茶鸡蛋的， 还是卖楼的；不论是搞生产的，还是做推销的；不论是街头小贩，还是行业 领袖；不论是买进，还是卖出——一律都要懂点心理学，才能把生意做到人 的心坎里！ 生意就是买和卖，做得好与坏不在于你付出了多少时间和金钱，而是取 决于你有没有花费心思去琢磨对方的心思，因为买、卖是两种不同的学问。 对于做生意，最为简单且直白的理解就是赚钱。但赚钱只是做生意的一 个笼统而不确切的说法，真正的会做生意的商人不仅仅是能挣到钱，而且他 们会更巧妙地挣钱，不仅挣了对方的钱，还会在对方心里留下好感。

第1章 无“炒”不成商 酒香也怕巷子深/2 凸透镜放大产品差异点/4 站到名气的肩膀上去/6 炒作就是为了吸引眼球/9 抓住心理共鸣点，传播新理念/11 华美包装，上品档次/13 广告效果靠的不是钱多/15 抓住关键点，搞免费赠送/17 玩主题，造噱头，揽生意/19 第2章 先交朋友，后做生意 “校友”是你最大的财富/24 酒桌上交朋友，酒桌下成生意/27 在朋友与生意之间做好取舍/29 建得人脉，自有财脉/31 与“师友”学习生意经/33 做好生意，交友也须“势利”/34 结交社会名流，你的回报率会更高/36 第3章 做品牌，增加你的含金量 品牌，生意的心战/40 消费者品牌心理的形成/42 品牌背后的消费心理/43 换一种表达，让顾客眼前一亮/48 品牌定位，得到顾客认同感/51 让产品用亲和力影响客户/53 第4章诚信是商界的“信用卡” 生意以诚信为本/58 信誉是一笔丰厚的存款/60 种瓜得瓜，种豆得豆/62 说到做到的法则/64 不让一个顾客失望/66 做生意也讲“吃亏是福”/68 诚实不欺的生意经/70 信用搭桥，生意路好走/73 让你的真诚打动顾客/75 第5章 做得好不如做得巧 玩的就是心跳/80 做回“恶人”生意/81 小本生意更需巧做/83 做生意就是要做特色/85 反其道而行之的买卖哲理/88 “挥泪”一“甩”的风情/90 新奇方法让生意更红火/92 小生意也需要大策划/95 附送赠品巧促销/97 生意小窍门：投其所好把握商机/99 第6章 生意就要找对人 因人而异，量体裁衣/104 从性格人手破解心理密码/105 对待学者型的客户需细致/109 对待演员型客户需多听/110 对待结果型客户应注重实用性/113 标新立异的客户爱独特/115 墨守成规的客户重实用/117 客户的“面子”永远是重要的/119 学生的生意为什么好做/120 把握女性消费的心脉/122 老年人需要更多关心/124 应对为人父母的消费者/126 第7章 卖出的不仅是商品 赚客户情感的钱/130 告诉顾客事实真相/132 小人物也有大自尊/135 客户渴望被重视的心理/138 客户的参与心理/139 卖给客户他想要的/142 要对你的客户充满爱心/145 第8章 察言观色做生意 “听话听音”，听懂客户的心语/150 “嫌货才是买货人”——买卖中的心理悖论/152 从肢体语言把握客户的心声/155 由表及里，从外部表现洞察客户的基本状况/158 抓住顾客的目光/161 不断试探，触摸顾客的底牌/163 从生活习惯中解读客户的心理/166 第9章 攻破“上帝”的心理堡垒 占便宜的心理谁都有/172 引导：从需求角度出发看问题/174 扮演不情愿的卖主/177 避免和客户发生争执/180 利用顾客的从众心理/182 好奇心也是一个突破口/185 害怕买不到的心理对商家有益/187 把握住“你不卖他偏要”的逆反心理/190 帮助客户消除顾虑/191 积极回应客户的抱怨/194 喜欢被恭维的心理/197 适当地为对方着想/200 只关心自己的心理/203 旁敲侧击胜过当头一棒/205 第10章 用情感捕获客户的心 真诚地赞美和欣赏客户/208 小处不妨忍让/210 巧诈不如拙诚/212 用微笑征服客户/215 积累客户资料/218 站在对方的立场/222 迎合客户的兴趣/225 第11章 生意谈判就是心理战 生活中处处有谈判/230 谈判前留余地：先设置底线/232 永远控制你的感情/234 巧妙应对顾客的拒绝/236 谈判要让顾客快乐起来/238 沉默改变谈判的情势/240 让步策略：将最关键的让步留在最后/242 生意谈判怎样说“不”/245 反其道而行——开放式提问法/248 像朋友一样同客户谈生意/250 第12章 利用心理巧结盟 共经风雨的“玫瑰碗”/256 识别并抵挡那些想替代你的人/258 你不是在孤军奋战/260 不把推手当敌人，与成交推手合作/261 合作中的利益人格/263 互惠互利路好走/265 公事公办，感情是感情，规矩是规矩/266 打败竞争对手就真的赢了吗？/269 寻找好的竞争对手/271 对待恶意的竞争对手，你可以不用手下留情/272 第13章 竞争离不开心理学 蚂蚁靠什么绊倒大象/276 料敌先机，先发制人/278 竞争中不忘团结/280 价格硝烟中的心理战/282 置之死地而后生/285 稳定的不仅仅是阵脚/286 借鸡生蛋，赢得主动/288