管理之道

人际管理，不论是与老板，还是与员工或客户，都是商业活动中最棘 手的工作之一。做出正确的抉择，自己和公司都能很好地成长。做出错误 的抉择，面临的就是麻烦。而且没人会预先告诉你并且帮助你避免这些隐 患。然而，你并不孤独，从财富500强企业到小企业，其他人也经历了类似 的困境，他们在第一时间与你分享经验。 在本书中，亲历者们遭遇了：我雇了个酒鬼，介人家庭矛盾使我疲惫 不堪，我的直接下属之间针尖对麦芒，我的销售业绩掩盖了人事问题，我 惧怕我的员工…… 亲历者们做到了：我解雇了我的明星雇员，我买了一家公司，并留用 了原来的业主，我做出了铁石心肠，却合乎常理的决定，从“我们”的一 员到“他们”的一员，快速发现“A”级员工，我改变了公司的薪酬计划， 我建立了反裙带关系的规章制度，我促使十几岁的少年发生了转变…… 管理无难事，这是一本振奋人心以及乐观看待未来的一本书；有时， 你只需要乐观和守望。

露丝·金(Ruth King)是一位连续创办企业的资深企业家，小企业运营的实践者，在过去的25年里曾经拥有7个企业。她的第一家企业，商业风险公司，于1981年开业。通过运营这家公司，她走遍了美国，指导、培训、帮助小企业达成它们的目标。她现在是ProNetwork TV的老板。这家公司承接TV Channel．com公司的网络电视项目并获得了巨大的成功。她经常在国家级和地方级的会议上给人做商业演讲。 她为承包商写了许多手册，其中包括流行甚广，一直保持销量榜前列的系列图书：《承包商金融管理》，《如何提高盈利能力和生产率水平》，以及《让员工保持诚实的二十一条法则》。本书和《管理之道》是她的最新作品，在美国、加拿大和台湾地区都深受欢迎。 耿林，中国人民大学劳动人事学院讲师，北京大学国家发展研究院（原北京大学中国经济研究中心）博士研究生，主要研究方向：收入分配、结构变迁、经济增长与经济波动、计量经济学。主讲课程：经济学、计量经济学、统计学。已发表的文章有：“结构变迁内生驱动机制理论的新进展”、“技术更新与收入分配的动态演进”等。

导论 第一章 我们之所以成为管理者 第一部分 有关管理之道的50个故事 1.我被迫成为管理者 2.我受到一个性感女人的骚扰 3.我被老板羞辱 4.我们需要一个明确的有关宠物的条例 5.我如何管理孩子气的人们 6.我建立了反裙带关系的规章制度 7.军旅生涯教会我如何管理 8.我的老板依据幻想运营企业 9.我改变了公司的薪酬计划 10.危机管理 11.忙于非营利协会使我精疲力竭 12.如何快速发现“A”级员工 13.我不知道我的老板要什么 14.我惧怕员工 15.如何留住员工 16.我的客户遭遇女老板的性骚扰 17.我的雇员找错了工作 18.我们需要找到妥协的方法 19.我及时解决了问题 20.我如何管理全球运营 21.我教诲满腹牢骚的年轻人如何服务于顾客 22.我的下属之间针尖对麦芒 23.我雇了个酒鬼 24.我如何管理雄心勃勃的企业家们并且倾听他们的诉说 25.他的销售业绩掩盖了人事问题 26.问人们正确的问题 27.我通过鼓励竞争达成目标 28.我解雇了明星雇员 29.介入家庭矛盾使我疲惫不堪 30.我买了一家公司，并留用了原来的企业主 31.我留用了憎恨我的员工 32.我将家庭放在比工作更重要的位置 33.总裁企图威吓我 34.“我们必须分道扬镳了”简直是天籁之音 35.管理启动我们的家庭品牌 36.一个家庭企业主怎样计划好继承事宜 37.我作出了铁石心肠却合乎常理的决定 38.我雇错了人 39.我解雇了一位朋友 40.在我遇到个人危机时，我的老板关心着我 41.我从股份制企业转行做时装清洗公司 42.从“我们”的一员到“他们”的一员 43.在遇到危机之前就应建立多样化的关系网 44.指导者帮助我成功 45.我遭遇堕落的老板 46.性骚扰是可以接受的 47.我不轻易相信 48.我促使十几岁的青少年发生了转变 49.特许经营商不相信我能成为一位有效率的CEO 50.员工也有自己的梦想 第二部分 你能做些什么 第二章 十七条关键的生存策略 第三章 促使新管理者继任成功的六个步骤 第四章 七条最大的管理神话 第五章 至理名言 致谢