Chapter 1 At the Booking Office订票服务／1
Unit 1 Reserving a Flight预订航班
Unit 2 Confirming Reservations确认预订
Unit 3 Ticketing Service客票服务
Unit 4 Requesting Special Service要求提供特殊服务
Unit 5 Telephone Information 电话问询
Chapter 2 At the Airport机场服务／45
Unit 1 At the Check—in counter I在值机柜台I
Unit 2 At the Checkin counter II在值机柜台II
Unit 3 At the Check—in counter III在值机柜台III
Unit 4 Immigration&Customs入境和海关
Unit 5 Passenger Enquiries机场旅客问询
Chapter 3 Conversations in the Cabin乘务服务／97
Unit 1 Welcome Aboard欢迎登机
Unit 2 About Flying关于飞行
Unit 3 Delay延误
Unit 4 InFlight Meal Service飞行中的餐饮服务
Unit 5 In-flight Service(I)飞行中的服务(一)
Unit 6 In-flight Service(II)飞行中的服务(二)
Unit 7 In-flight Service(III)飞行中的服务(三)
Unit 8 Landing at an Ahemate备降
Unit 9 Langing降落
Chapter 4 Baggage and Hotel Service行李与酒店服务／205
Unit 1 Compensating for Lost Baggage赔偿丢失的行李
Unit 2 Deal With Disputes解决争端
Unit 3 Hotel Reservation住宿预订
附录／268
附录1 世界主要航空公司二字代码
附录2 中国冬大城市三字代码
附录3 机场主要设施
附录4 机场常见图标
附录5 飞机上常见英文标记
附录6 机上用品
