邮政业务与管理

本书根据高等职业院校人才培养的特点和要求，结合邮政行业发展的最 新动态。以理论为基础、以掌握职业技能为目标、以工作应用为主旨构建内 容体系，具有一定的创新性和较强的实践性。 全书按照邮政企业现行的业务模块及邮政管理的发展现状分为4篇：邮 政基础、邮务类业务、速递物流业务、国际邮政业务，共分16章内容，涵盖 了各类邮政业务及其管理的基本知识和业务操作技能。 本书各章后面分别安排有思考题、阅读材料、实践项目设计、案例分析 等，方便学生和教师使用。 本教材充分吸纳了近年来理论和实践研究的成果，具有体系完整、内容 全面、理论联系实际、深入浅出的特点。可作为邮电院校邮政类相关专业的 教材以及邮政员工的培训教材，也可供从事邮政技术、邮政管理工作的人员 参考。

第一篇 邮政基础 第一章 什么是邮政 第一节 从邮政的沿革认识邮政 第二节 邮政的概念、特点和社会定位 第三节 邮政的改革与发展 阅读材料：欧洲放松邮政管制与德国邮政的改革 思考题 实践项目 第二章 邮政业务管理基础 第一节 邮政业务的概念 第二节 邮件的分类理论 第三节 邮件的规格标准与禁限寄规定 第四节 邮政资费与邮资凭证 第五节 邮政业务单式 第六节 邮政法律、法规与规章制度 思考题 案例分析 实践项目 第三章 邮政业务运营基础 第一节 组织机构 第二节 邮政网 第三节 邮政编码 第四节 邮政通信地理 第五节 邮政技术设备 阅读材料：邮区中心局生产管理架构 思考题 实践项目 第二篇 邮务类业务 第四章 国内函件业务与管理 第一节 国内函件业务的概念、特点与分类 第二节 国内函件业务流程及基本规定 第三节 国内函件业务的处理 第四节 国内函件业务的经营管理 阅读材料：城市邮政营业管理规范 思考题 案例分析 实践项目 第五章 国内包件业务与管理 第一节 国内包件业务的概念、特点与分类 第二节 国内包件业务的处理 第三节 国内包件业务的经营管理 思考题 案例分析 实践项目 第六章 邮政报刊发行业务与管理 第一节 报刊发行业务概述 第二节 报刊发行业务组织机构 第三节 报刊发行业务处理流程 第四节 报刊发行业务的管理 阅读材料：邮政报刊发行业务未来发展的战略思考 思考题 实践项目 第七章 集邮业务与管理 第一节 邮票基础知识 第二节 集邮品的定义及分类 第三节 集邮业务经营 第四节 集邮业务管理 阅读材料：我国集邮业务发展史 思考题 实践项目 第八章 机要通信业务与管理 第一节 机要通信业务概念、任务与特点 第二节 机要通信业务处理 第三节 机要通信业务的管理 思考题 实践项目 第九章 邮政电子商务业务与管理 第一节 邮政电子商务业务概念与分类 第二节 邮政电子商务业务的经营管理 阅读材料：邮政发展航空票务业务的SWOT分析 思考题 实践项目 第十章 邮政金融业务与管理 第一节 邮政金融业务的概念、分类与特点 第二节 邮政储蓄业务 第三节 邮政汇兑业务 第四节 邮政金融绿卡及代理业务 第五节 邮政金融业务的经营管理 阅读材料：优化网点布局 提升窗口形象——黑龙江鸡西市 局金融业务发展驶入快车道 思考题 案例分析 实践项目 第三篇 速递物流业务 第十一章 速(快)递物流业务概述 第一节 速(快)递基础 第二节 现代物流基础 阅读材料：我国物流业发展现状 思考题 实践项目 第十二章 国内邮政特快专递业务与管理 第一节 国内邮政特快专递业务概念、特点与分类 第二节 国内邮政特快专递业务处理 第三节 国内邮政特快专递业务的经营管理 思考题 案例分析 实践项目 第十三章 邮政现代物流业务与管理 第一节 邮政物流业务概述 第二节 邮政现代物流业务体系 第三节 邮政现代物流业务流程 第四节 邮政现代物流业务的经营管理 阅读材料：中邮物流与雅芳公司合作案例 思考题 实践项目 第四篇 国际邮政业务 第十四章 国际邮政业务基础 第一节 国际邮政业务的概念、任务和特点 第二节 国际邮政的组织机构 第三节 万国邮政联盟邮联法规 第四节 国际邮政网 阅读材料：万国邮联的诞生 思考题 实践项目 第十五章 国际邮件业务与管理 第一节 国际邮件分类 第二节 国际邮件的寄递过程 第三节 国际函件业务的处理 第四节 国际包裹业务的处理 第五节 国际邮件业务的管理 阅读材料：我国现代国际邮件业务的发展 思考题 案例分析 实践项目 第十六章 国际特快专递业务与管理 第一节 国际特快专递业务概念、特点与分类 第二节 国际特快专递邮件的寄递过程 第三节 国际特快专递业务的处理 第四节 国际特快专递业务的管理 思考题 案例分析 实践项目 参考文献