消费者行为学(21世纪高职高专规划教材)/市场营销系列

全书共有11章，内容包括绪论、消费者心理活动过程、消费者个性与 态度、消费者需要与购买动机、消费者购买决策与购买行为、消费习俗与 消费流行、消费群体的消费行为、环境因素与消费行为、营销策略与消费 行为、现代信息技术与消费行为、消费新趋势与消费行为。每章附有学习 目标、阅读资料、练习题、实训题及案例分析。 本书在编写过程中本着理论与能力并重的原则。本书可作为高职高专 院校市场营销专业教材，销售工作的人员借鉴使用。

第1章 绪论 1.1 与消费者行为有关的概念 1.1.1 消费与消费者 1.1.2 消费心理与消费者行为 1.2 消费者行为学研究对象和内容 1.2.1 消费者行为学的研究对象 1.2.2 消费者行为学的研究内容 1.3 消费者行为学的形成与发展 1.3.1 萌芽阶段 1.3.2 发展阶段 1.3.3 成熟阶段 练习题 实训题 案例分析 第2章 消费者心理活动过程 2.1 感觉与知觉 2.1.1 消费者的感觉 2.1.2 消费者的知觉 2.1.3 感觉和知觉在营销活动中的应用 2.2 注意与记忆 2.2.1 消费者的注意 2.2.2 消费者的记忆 2.3 消费者的学习与联想 2.3.1 消费者的学习 2.3.2 消费者的联想 2.4 情绪与意志 2.4.1 消费者的情绪过程 2.4.2 消费者的意志过程 练习题 实训题 案例分析 第3章 消费者个性与态度 3.1 消费者个性特征 3.1.1 消费者个性的含义 3.1.2 消费者个性心理特征 3.1.3 消费者个性特征与消费行为 3.2 消费者态度 3.2.1 消费者态度的含义和功能 3.2.2 消费者的信念、态度与价值观 3.2.3 消费者的态度与购买行为 练习题 实训题 案例分析 第4章 消费者需要与购买动机 4.1 消费者需要的概念、特征及基本形态 4.1.1 需要的概念 4.1.2 需要的特征 4.1.3 消费者需要的基本形态 4.2 消费者需要的类型及内容 4.2.1 需要的一般分类 4.2.2 消费者需要的基本内容 4.3 消费者购买动机概念、特征及类型 4.3.1 消费者购买动机的概念与作用 4.3.2 消费者购买动机的特征与类型 4.4 消费者购买动机理论及调查方法 4.4.1 购买动机理论 4.4.2 购买动机调查方法 练习题 实训题 案例分析 第5章 消费者购买决策与购买行为 5.1 消费者购买决策概述 5.1.1 消费者购买决策的含义及参与者 5.1.2 消费者购买决策的内容及原则 5.1.3 消费者购买决策类型 5.2 消费者购买决策过程及类型 5.2.1 消费者购买决策过程 5.2.2 消费者购买行为类型 5.3 消费者购买行为理论 5.3.1 习惯建立论 5.3.2 风险减少论 5.3.3 边际效用论 5.3.4 认知理论 5.4 消费者购买行为模式 5.4.1 刺激一反应模式 5.4.2 霍华德一谢恩模式 5.4.3 恩格尔一科拉特一布莱克威尔模式(EKB)模式 练习题 实训题 案例分析 第6章 消费习俗与消费流行 第7章 消费群体的消费行为 第8章 环境因素与消费行为 第9章 营销策略与消费行为 第10章 现代信息技术与消费行为 第11章 消费新趋势与消费行为 参考文献