第三部门评估与责信/公共管理评估丛书

本书以非营利组织的评估与责信为议题，探讨非营利组织提供政府委 托公共服务的成效评估，以及第三部门受托方（非营利组织）对委托方（ 利益关系人）实践责信关系的彰显与目标达成，并通过评估确立非营利组 织的责信关系。此书从NPO评估的理论、方法与指标、NPO评估案例，以及 评估、绩效与责信等三方面提供了理论与案例的分析，并于每一章节后设 置了导学内容，方便读者学习使用，为读者展现了一本理论学习和实务借 鉴的参考用书。此书适合公共管理、非营利组织学习者、研究者和实务人 士参考，也可以作为本科生、研究生学习用的教学参考用书。

澳门科技大学管理学博士、台湾政治大学管理学院EMBA硕士。目前为海棠文教基金会执行长，以培训非营利组织管理人才、辅导组织发展与研发创新方案为主要业务。参与组织及编写的著作有《基金会在台湾：结构与类型》（2006）；《非营利部门：组织与运作》（2002）；《社会团体的经营定位与资源网络建立》（2000）。 英国布里尔大学行政学哲学博士。现任教于香港理工大学应用社会科学系，并成立第三部门教研中心，专注予两岸四地第三部门、社会服务行政、服务评估等研究。近年受中国内地、香港及澳门政府邀请并委托多项研究。曾发表的学术论文多为有关公民社会、第三部门、服务评估、人力资源管理。参与编写著作有：《社会服务评估：逻辑模式的应用》（2006）；《ISO9001：2000培训与实务手册》（2003）；SocialService Administratiorl in Hong Kong：Theoretical Issues and Case Studies（2003）。 美国密苏里大学（圣路易校区）政治学博士，现任教于台湾中正大学社会福利学系并兼系主任，专注于台湾非营利组织与社会福刹相关领域的研究。过去五年内，曾发表有关第三部门与公民社会、非营利组织的治理、社会福利政策与地方政府的福利角色。以及福利国家政治与经济等议题的论文十数篇；参与编写著作有《基金会在台湾：结构与类型》（2006）：《半世纪耕耘：美国亚洲基金会与台湾社会发展》（2004）；《台湾的基金会在社会变迁下的发展》（2003）；The Development of Taiwan Foundations in a Chariging Society（2004）。

导论 第一篇 非营利组织评估的理论、方法与指标 第一章 评估的三个维度：政治、衡量与实践 第一节 导论 第二节 政治 第三节 衡量或指标 第四节 实践：评估的实际状况 第二章 平衡计分卡在社会服务中的应用 第一节 背景 第二节 平衡计分卡的概念和重点 第三节 实际推行的过程和检视其成效 第四节 商业管理知识运用于社会福利界的可行性和实用性 第五节 平衡计分卡对社会服务管理的意义 第六节 总结 第三章 以结果为基础的评估模式探讨——概念厘清与结果测量 第一节 导论 第二节 以结果为基础的评估论述 第三节 以结果为基础的评估方法与测量 第四节 结论 第四章 空间分析观点的社会服务方案评估方法初探——GIS的应用 第一节 前言 第二节 社会服务方案评估的内涵与方法的运用现况 第三节 空间分析观点的社会服务方案评估设计 第四节 运用地理信息系统于社会服务方案评估 第五节 GIS方法技术应用与组织服务方案示范 第六节 讨论与结论：GIS成功应用于组织方案评估的思考 第二篇 非营利组织评估案例 第五章 成本分析——家居及小区照顾计划案例 第一节 导论 第二节 成本分析及计算方法：福利生产模式的应用 第三节 主要研究结果和分析 第四节 讨论及建议 第五节 结论 第六章 项目绩效评估案例 第一节 项目概要 第二节 项目适当性评估 第三节 项目的效果与效率评估 第四节 项目的社会影响评估 第五节 项目的经验与存在问题 第六节 结论 第七章 方案评估的成效评量模式——美国及台湾地区联合劝募的推展及导入经验 第一节 导论 第二节 成效评量的理论与重要概念 第三节 成效评量的规划与导入流程 第四节 台湾地区联劝的审查分配标准与演变 第五节 美国的方案评估方法发展经验 第六节 从方案成效到社区成效 第七节 成效评量导入经验 第八节 结论 第八章 非营利组织的方案影响评估——以台湾地区亚洲基金会“1998年非营利组织专业人员海外暑期研修”为案例 第一节 导论 第二节 评估理论 第三节 海外研修计划的制订过程 第四节 研修方案的影响评估 第五节 意义与结论 第九章 逻辑模式的省思——以弱势家庭服务为例 第一节 方案绩效与逻辑模式 第二节 评估方法与设计 第三节 逻辑模式的运用 第四节 结语 第十章 非营利组织人才培训方案评估——以2004年台湾地区北区非营利组织人才培训为例 第一节 导论 第二节 文献探讨 第三节 研究设计 第四节 “青辅会”2004年北区非营利组织人才培训计划执行 第五节 2004年NPO人才培训评估分析 第六节 检讨与建议 第七节 结语 第三篇 评估、绩效与责信 第十一章 评量非营利组织绩效的问题与对策 第一节 前言 第二节 途径探讨与模式建构 第三节 问题陈述 第四节 解决对策 第五节 结语 第十二章 绩效、品质与消费者权益保障——以社会服务契约委托的责信课题为例 第一节 责信的精神与意义 第二节 管理主义下的社会服务责信理论 第三节 行政法脉络的责信——对管理主义责信的反思 第四节 责信的先天限制与后天不足 第五节 结语——对非营利组织的建议 第十三章 非营利组织财务信息的公开报告——从美国经验看台湾地区 第一节 导论 第二节 财务信息公开对非营利组织的意涵 第三节 美国非营利组织信息报告的实务 第四节 台湾地区非营利组织信息报告的实务 第五节 美国与台湾地区非营利组织财务披露的特点 第六节 他山之石：台湾地区的借鉴