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内容简介

本书透视了近年来商业界几起最为成功和影响最为深远的变革实践活动。对于任何一个正在从事此类实践的资深企业领导者来说，这无疑是一本必读之物。这本书不仅引人入胜、充满哲理，而且读者可以很方便地将书中的内容应用到实践中去。它为每一位试图在本企业中推行变革计划的首席执行官提供了全新的理念。这的确是一本值得一读的好书。

序前言致谢第一部分今非昔比的剧变第1章时代变迁——如何在当今纷繁复杂的营商环境中立于不败之地？第2章考量影响企业绩效表现的驱动力第二部分变革的推动者第3章从来就没有什么捷径——荷兰皇家壳牌集团重塑自我第4章只有机警者才能生存下去——史克比切姆公司的并购案例第5章盈利并不意味着有竞争力——第一银行的变革案例第6章控制变革进程——科林·马歇尔爵士将英航塑造成为客户服务高手的故事第7章善于学习的领导者——联信公司通过学习来推动企业变革的故事第8章奔向未来——面貌一新的邮政服务第9章在生存空间日益狭窄的营商环境中成长——英国宇航公司如何完成自我重塑？第10章以“客户服务”为导向创建公司的基础结构——USAA、奔驰和太阳微系统公司以全新的客服标准应变第11章制服千年虫——美国联邦航空管理局（FAA）营造出一种勇于承担和负责任的文化氛围第12章非凡的领导才能——为什么罗杰·O·高曼会倾尽全力去推动组织的变革？第三部分尾声第13章变革的未来

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