客户关系管理解决方案(CRM的理念方法与软件资源)/宝利嘉文库

字数: 461
出版社: 中国经济
作者: 宝利嘉顾问公司编
商品条码: 750175439X
版次: 1
页数: 497
出版年份: 2002
印次: 1

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内容简介

本书以崭新的视角和架构，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案，既有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例，这种结构无疑是对CRM最有价值的探索。本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益，并使众说纷纭的CRM得以正本清源，是一本不可多得的有关CRM的必读著作。

前言 CRM专家隽语理念方法篇第1章 CRM的理念第2章 CRM的策略第3章 CRM的方法第4章 CRM的实践软件资源篇第5章北京奥捷特通信技术有限公司第6章北京汇卓科技有限公司第7章北京联成互动软件有限公司 …… 成功案例篇第20章北京奥捷特通信技术有限公司案例——北京天伦度假中心CRM的实施第21章北京汇卓科技有限公司案例——汇卓科技CIC智能客户互动中心系统在美国友邦保险公司上海分公司的应用第22章北京联成互动软件有限公司案例 ……