冲突怎么办？社区民主协商实战宝典--聚文网

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内容简介

本书由国外前沿冲突管理理论和实践者分享两部分构成。作者（之一）郑思斯结合在美求学和实战的所见所想，详解前沿实务探索者的研究发现，并结合中国基层社区治理经验，以促参员的视角指导如何开展社区民主协商实践。

作者简介

第一作者社邻家：2017 年 8 月创办于上海，是一家社区公共空间整合运营商，是社区治理前沿研究赋能平台，是社区服务入口的社会企业。社邻家创业团队以多年积累的咨询、实践经验以及和国内知名高校的合作，已然形成一系列社区治理创新产品、服务与项目，目前已经在上海、成都、南京、郑州等落地并形成一定影响力。

(上) 公共管理者指南：如何解决协作中的冲突概要一、导论协作中冲突的复杂性协作式管理的悖论：协作可能产生冲突二、理解利益式磋商三、做协作网络中卓有成效的磋商者如何准备磋商如何通过协作解决问题四、管理冲突的沟通技术提出解决问题的问题来厘清利益模块发问应用反射式倾听或积极倾听识别和回应棘手交涉培育协作网络中的长期关系五、通过设计治理结构来预防冲突六、与公众的联结和冲突动员公众参与时要考虑的问题协作网络中的公众参与模式七、结论参考资料术语对照表 (下) 社区民主协商实战——来自中国实践者的十堂解读课第一课从一场传奇会议说起认识沃尔多明诺布鲁克会议我为什么翻译这本书附：我为什么把FACIUTATOR翻译为促参者第二课从冲突到冲突解决一张照片无管理冲突螺旋图冲突解决满意三角形第三课网络和协作网络治理网络是什么以华夏公益伙伴圈为例协作网络的复杂性协作治理的挑战第四课利益式磋商Vs立场式交涉立场式交涉利益式磋商立场式做法和利益式做法的比较附：挖掘“利益”的十六个常用问题第五课从利益出发，协作解决问题 IBPS准备清单权力来源清单协作式解决问题做法附：高效率讨论三角色第六课管理冲突的沟通技术说的技术问的技术听的技术管理情绪识破花招附：如何与棘手的交涉对象打交道第七课预防冲突的治理结构上医治未病共识治理模型谁应该来协商第八课公众参与公众参与的基本理论公众参与的准备清单对话协商的主要模式确定优序的主要模式第九课仆人式领导仆人式领导起源仆人式领导特点我的感悟与成长第十课看见片面的看到看到另一面至简大道附件一：余家漾社区协商解纷会案例手把手教你协商解纷会如何开附件二：北郊社区促参议事会案例手把手教你促参议事会如何开作者和译者介绍后记

冲突怎么办？社区民主协商实战宝典

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