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内容简介

本书是高等职业教育物业管理专业项目式教材之一，是校企共同开发的项目任务式新形态教材，也是南宁职业技术学院“ 双高建设”成果之一，主要内容有物业管家岗位认知、物业管家前置、物业承接查验、入住服务、装修管理、物业管家常规工作、投诉处理、社区文化、内外部沟通、社区增值服务发展与探索等。通过本书的学习，不仅能培养学生各项物业管家服务工作的方法和技能，还能培养学生的物业服务意识和职业素养。本书可作为物业管理及房地产管理、城市管理、公共管理和社区管理等相关专业的学生教材或教学参考用书，也可作为物业服务企业培训用书和物业管理从业人员自学用书，还可供物业管理爱好者或其他社会读者阅读。

绪论物业管家岗位认知项目一物业管家前置任务一销售案场服务任务二工地开放日任务三交付前的管家服务项目二物业承接查验任务一新建物业承接查验任务二物业管理机构更迭时的承接查验项目三入住服务任务一入住准备任务二入住手续办理任务三业主专有部分维修整改任务四搬迁入住服务项目四装修管理任务一受理装修申请任务二装修审批任务三装修备案任务四签订住宅室内装饰装修管理服务协议任务五装修施工期间管理任务六装修竣工验收项目五物业管家常规工作任务一物业管家日常工作任务二物业管家专项工作项目六投诉处理任务一投诉接待任务二投诉受理任务三投诉核实调查任务四投诉处理任务五投诉反馈任务六投诉回访项目七社区文化任务一社区文化活动策划任务二组织社区文化活动任务三社区文化活动实施任务四社区文化活动的类型与案例任务五新媒体在社区文化工作中的运用项目八内外部沟通任务一物业服务企业内部沟通任务二与开发商沟通任务三与业主委员会沟通任务四与业主及群体沟通项目九社区增值服务发展与探索任务一了解物业服务行业社区增值服务发展历程和趋势任务二物业服务增值服务项目案例——美居业务任务三社区增值服务项目案例——便民有偿服务参考文献

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