极致服务(创造不可思议的客户体验)(精)

字数: 80
出版社: 中国人民大学
作者: (美)肯·布兰佳//凯西·卡夫//维基·哈尔西|责编:夏贵根|译者:王霆
商品条码: 9787300288970
版次: 1
开本: 32开
页数: 164
出版年份: 2021
印次: 1

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内容简介

本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用，对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。

第一章令人沮丧的交易第二章有趣的课程第三章什么是极致服务？第四章变革的催化剂第五章理想服务第六章服务文化第七章专注第八章回应能力第九章赋权第十章六个月后自我评估致谢关于作者