管理沟通(第5版以案例分析为视角)/工商管理经典译丛

詹姆斯·奥罗克著的《管理沟通(第5版以案例 分析为视角)/工商管理经典译丛》着重讨论了管理 沟通的过程，并且探讨了有助于商科学生和新上任 的管理者通过了解和掌握沟通技巧成为沟通高手的 途径。 本书认为写、说、倾听及其他沟通行为是思辨 过程的最终产物。这种过程恰恰是管理者为了企业 的生存而每天都得经历的。日复一日，管理者的基 本工作就是要解决管理问题，而管理者能够运用的 大多数基本工具/手段却与修辞学有关。 本书支持如下观点：学习目标从本质上讲是战 略性的，它随着工作场所为了满足瞬息万变的全球 经济的需要做出改变而不断演变。本书提供了一些 沟通的基本技能，如果你有机会成为中高层管理者 ，我们希望你能够将这些基本技能在你自己的企业 ，或者在其他各类企业中发扬光大。

第1章 新时期的管理沟通 1.1 管理者整天在做些什么 1.2 管理者扮演的角色 1.3 管理者工作的主要特征 1.4 管理者的工作中不断变化的是什么？管理的重点 1.5 21世纪管理者应具备的管理技能 1.6 交谈就是工作 1.7 管理沟通的主要渠道是说和倾听 1.8 写作的作用 1.9 沟通就是创新 1.10 信息具有社会性 1.11 你所面临的最大挑战 1.12 你作为专业人员的任务 案例1-1 奥德瓦拉公司（A） 案例1-2 Great West Casualty公司与威瑟斯庞的财产（A） 案例1-3 达美乐比萨公司的“特殊”配送：在社交媒体上病毒式扩散 第2章 沟通与战略 2.1 沟通的定义 2.2 沟通的要素 2.3 沟通的原则 2.4 沟通的层面 2.5 沟通的障碍 2.6 策略性沟通 2.7 成功的沟通策略 2.8 为什么管理者的沟通与众不同 2.9 危机沟通 案例2-1 星巴克：顾客可以在咖啡馆里哺乳吗? 案例2-2 塔可钟公司：公众的看法与品牌保护 第3章 沟通伦理 3.1 雇主的经营伦理 3.2 商业伦理的定义 3.3 调查的三个层面 3.4 决策制定的三种观点 3.5 整合的方法 3.6 道德判断的性质 3.7 道德原则的主要特点 3.8 决策制定的四要素 3.9 做出道德判断 3.10 道德标准在管理沟通中的应用 3.11 道德准则陈述 3.12 “头版头条”测试 案例3-1 Excel实业公司（A） 案例3-2 西尔斯公司的假追债丑闻 案例3-3 泰格·伍兹基金会：当价值观和行为发生冲突时 第4章 演讲 4.1 为何做演讲 4.2 如何为成功的演讲做准备 4.3 制定演讲策略 4.4 了解听众 4.5 确定演讲目的