快递客户服务与营销--聚文网

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内容简介

何雄明主编的《快递客户服务与营销(全国邮政职业教育教学指导委员会推荐教材)》结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪和互联网时代的快递服务与营销。通过六章的学习，读者能掌握快递客户服务岗位所需掌握的知识，树立客户管理和业务营销的观念，提升自身的综合素质和综合技能。本书以培养应用型人才为目标，可作为高职院校邮政、快递、物流类专业相关课程的教材，也可作为中职院校、本科院校相关专业人才培养的参考用书，还可供快递、物流企业各层次管理人员、专业技术人员和技能型人员继续教育、培训参考使用。

第一章快递客户识别第一节快递客户概述一、快递客户的含义二、快递客户的特点三、快递客户分类第二节快递客户需求分析一、快递客户需求概述二、快递客户需求的类别第三节快递客户价值分析一、客户价值概述二、快递客户价值三、客户价值与客户服务的关系思考与练习第二章快递客户开发第一节快递客户调查一、快递客户调查概述二、快递客户调查流程三、调查资料的整理与利用第二节快递客户购买行为分析一、企业及个人购买行为分析二、中高端客户购买行为分析三、大众客户购买行为分析四、中心商务区（CBD）客户群购买行为分析第三节快递客户开发实施一、制订快递客户开发计划二、识别潜在快递客户三、开发潜在快递客户思考与练习第三章快递市场营销策略第一节快递目标市场策略一、快递市场细分二、快递目标市场选择三、快递市场定位第二节快递产品营销策略一、快递产品概述二、快递产品生命周期三、快递新产品开发四、快递产品品牌策略第三节快递产品价格策略一、影响快递产品定价的主要因素二、快递产品定价的主要方法三、快递产品定价的基本程序四、快递产品定价的策略与技巧第四节快递企业促销策略一、快递促销概述三、快递广告宣传四、快递营业推广五、快递公共关系六、顾问式销售思考与练习

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