如何与难以相处的人打交道（第五版）

本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。 通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的老板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。

罗伊·利利（Roy Lilley），一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》、《晚间新闻》、《午夜时分》、英国广播公司24小时新闻和英国广播公司第5直播频道节目等，也为《卫报》《星期日泰晤士报》《每日电讯报》以及其他国家性报纸和管理学杂志撰稿。

关于本书 第一章 人际关系速成课 / 001 难以相处的人是谁？我吗？ / 003 第二章 七种典型的难以相处的人 / 011 如何辨识难以相处的人 / 013 首先，做出判断 / 023 第三章 与难以相处的老板打交道 / 031 愤怒的老板 / 035 永远不要让老板看到你的狼狈相 / 036 第四章 与难以相处的同事打交道 / 041 疯狂竞争 / 044 竞争、敌对和人身攻击 / 046 总是有保持沉默的人 / 047 第五章 与难以相处的员工打交道 / 051 独立还是固执 / 057 当时针指向12 / 059 好的老板不会打探别人的隐私，但其实可以试试 / 061 挥手打招呼还是溺水求救 / 062 看看你是一个多么称职的老板 / 066 极难相处的员工 / 067 第六章 安抚利己主义者 / 071 如果你的老板是一位极端利己主义者 / 073 如果为你工作的是一位利己主义者 / 074 极端利己的同事 / 075 和万事通打交道 / 076 第七章 与咄咄逼人的人打交道 / 079 如果一个咄咄逼人的经理试图否定你的想法 / 082 如果你接了一个永远不会成功的项目 / 083 如果你被人背后捅刀子 / 083 第八章 与懒惰的人打交道 / 087 看表族、墨守成规者和“非我发明”者 / 090 如果被懒散的同事拖了后腿 / 092 游手好闲的老板 / 092 如何吃掉一头大象 / 093 懒到极致的人 / 094 第九章 让恃强凌弱的人自食其果 / 097 高分贝独裁者 / 100 当一切都失败时 / 101 一点就着的同事 / 102 第十章 抱怨者、牢骚者和批评者 / 105 冷水折磨 / 108 尝试建立同盟、合作和联系 / 109 当批评者把矛头对准自己时 / 110 第十一章 令人头痛的完美主义者 / 113 完美主义者的动机是什么 / 117 规则就是规则 / 117 追求完美的老板 / 119 第十二章 操纵那些操纵者 / 121 如果你被当作替罪羊 / 124 让我们做个交易 / 126 如果你很容易被讨好 / 128 如果你被员工恭维 / 129 第十三章 士气、态度以及你感觉如何 / 131 如果你受够了生病的员工 / 135 大家都装病 / 136 拉帮结派 / 138 第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者 / 141 如果你有一个挑剔的老板 / 144 挑剔的同事 / 145 第十五章 流言蜚语：本可以避免的灾难 / 149 遏止流言蜚语的良方 / 154 防胜于治 / 156 第十六章 客户真的总是对的吗 / 159 与难以相处的客户打交道 / 162 你想什么时候要 / 163 避免麻烦 / 164 十分、非常、特别、极其难相处的客户 / 164 提醒客户你有多好 / 165 爱尖叫的人 / 166 如果你的员工大发脾气 / 169 当老板大喊大叫时 / 170 与非常粗鲁的人打交道，不必以牙还牙 / 171 伪装的粗鲁 / 172 第十七章 投诉：我们热爱投诉 / 175 成功的六个步骤 / 177 第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题 / 187 避免电子邮件失策 / 190 第十九章 社交网络 / 193 给聪明人的话 / 196 网络暴力是什么 / 196 管理不善 / 199 这太简单了 / 200 你能做什么让自己免受网络暴力 / 200 你不是孤身一人 / 202 法律教会我们什么 / 202 如果你在网络上或现实中遭受了霸凌怎么办 / 204 第二十章 线上工作 / 211 这种趋势会一直持续下去吗 / 214 虚拟合作将重新界定我们的工作方式 / 215 改变我们对会议的看法 / 216 每个人都知道如何使用该技术吗 / 217 虚拟会议真正的敌人是无聊或者缺乏参与 / 219 会后什么都不用做了吗 / 221 第二十一章 如果情况不改变，他们就不会改变 / 227 变革中有四个C / 229 在变革时期与难以相处的人打交道 / 231 第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南 / 237 什么是冲突 / 239 处理冲突：冷却冲突的10 个步骤 / 241 第二十三章 最后的最后…… / 245 如何激励销售团队 / 249