管流程就是管业务

本书包括三部分内容： 第一部分，从业务管理 的角度重新定义了流程。 从流程的起源出发，指出 流程的本质即是业务的分 工与协作，并进一步阐述 流程的基本要求是“高效、 管控、连通、一致”，指出 流程管理的目的和评价标 准是业务绩效不断改进。 同时，通过常见误区进一 步澄清对流程的认知。 基于第一部分阐述，把 流程管理提高到正确的位 置：管理流程就是管理业 务，流程管理是业务管理 者的基本工作，是各级管 理者必须要投入精力去做 的事情。 第二部分，从流程的定 义和要求出发，提出了全 新的流程设计和优化方法 。流程设计和优化不再局 限于活动的测量、分析和 操作，而是在于业务分工 与协作，在于业务的高效 、管控、连通、一致。并 从流程管理的目标出发， 阐述如何通过流程管理改 进业务绩效。 第三部分，从实践出发 ，阐述流程管理体系。本 部分既阐述了完整的流程 管理体系框架，更从实践 出发，总结了流程管理落 地过程中的坑坑洼洼，针 对不同的情形给出了相应 的经验和对策。并通过常 见误区澄清对流程管理的 认知。在本书最后，更以 研发为例，详述了具体业 务领域如何建立流程管理 体系。

第一部分 重新定义流程 第1章 什么是流程 1.1 流程的困惑 1.2 流程管理的发展历史 1.3 流程的传统定义 1.4 流程的管理定义 1.5 流程的技术定义 1.6 流程和信息化的关系 1.7 流程和管理的关系 第2章 什么是流程架构 2.1 流程架构定义辨析 2.2 APQC流程框架介绍 2.3 华为流程框架介绍 2.4 流程架构的特征和意义 2.5 流程架构和端到端流程 第3章 流程认知常见理解误区 3.1 流程要以客户为中心的本质是什么 3.2 流程能否替代技术骨干或降低技术骨干的重要性 3.3 流程和岗位作业说明是什么关系 3.4 流程和部门是什么关系 3.5 把流程细化到活动和表单层级是否会大幅度增加员工工作负担 3.6 流程和项目是什么关系 第二部分 设计和优化流程 第4章 设计流程架构 4.1 设计流程架构的准备和输入 4.2 设计流程架构的过程和步骤 4.3 设计流程架构的原则和方法 4.4 流程架构设计输出模型 第5章 设计末级流程 5.1 从流程架构开始设计末级流程 5.2 设计末级流程的过程和方法 5.3 末级流程设计输出模型 5.4 输出流程时常见引起争议的问题 第6章 怎样通过流程优化改进业务 6.1 流程优化传统思路 6.2 流程优化方法一：专业聚焦与经验积累 6.3 流程优化方法二：业务集成与纵横拉通 6.4 流程优化方法三：前后啮合与顺序调整 6.5 流程优化方法四：遵从架构与端到端拉通 6.6 流程优化模型 第7章 流程管理与业务改进 7.1 什么是业务改进 7.2 业务改进的一般过程 7.3 通过项目运作落地业务改进 第三部分 建立流程管理体系 第8章 流程管理组织建设 8.1 流程管理部门 8.2 关键岗位建设 8.3 流程责任人设置 8.4 相关团队建设