人力资源管理流程设计与服务工作标准(流程设计执行程序工作标准考核指标执行规范)/弗

这是一本关于人力资源工作者如何干好工作的图书，它始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《人力资源管理流程设计与服务工作标准》在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计人力资源规划管理、组织结构设计管理、工作分析与评价管理、招聘管理、面试甄选与录用管理、员工培训与人才盘点管理、绩效考核管理、薪酬福利管理、员工调动与晋升管理、员工考勤与提案管理、员工关系管理、人力资源服务管理等13大工作事项。 《人力资源管理流程设计与服务工作标准》主要适合企业中高层管理人员、人力资源管理从业者，尤其是人力资源管理流程设计者、高等院校人力资源管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读、使用。

李作学 副教授，管理学博士，硕士生导师。沈阳航空航天大学经济与管理学院副院长，北京弗布克管理咨询有限公司特聘咨询师，主要从事人力资源管理和知识管理方面的教学、科研和咨询工作。 孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化高-级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首-席设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践，同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。

第 1章 流程与流程管理
1.1 流程001
1.1.1 流程的定义001
1.1.2 流程的分类002
1.1.3 流程的层级003
1.2 流程管理004
1.2.1 流程管理的含义分析004
1.2.2 流程管理的目标分析005
1.2.3 流程管理工作的三个层级006
1.3 流程管理工作的开展006
1.3.1 项目启动006
1.3.2 识别流程008
1.3.3 构建流程清单009
1.3.4 评估流程重要程度009
1.3.5 完善体系框架010
1.3.6 进行流程设计011
1.3.7 发布、实施与检查021
1.4 流程执行章程设计027
1.4.1 配套制度设计027
1.4.2 辅助方案设计032
1.4.3 附带文书设计033
1.4.4 表单设计035
1.5 流程诊断与优化036
1.5.1 流程诊断分析036
1.5.2 流程优化的注意事项037
1.5.3 流程优化程序038
1.5.4 流程优化ESIA法038
1.6 流程再造040
1.6.1 流程再造的核心040
1.6.2 流程再造的基础041
1.6.3 流程再造的程序041
1.6.4 流程再造的技巧043
第 2章 人力资源规划管理
2.1 人力资源规划管理流程设计044
2.1.1 流程设计的目的044
2.1.2 流程结构设计044
2.2 人力资源战略规划管理流程设计与工作执行045
2.2.1 人力资源战略规划管理流程设计045
2.2.2 人力资源战略规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范046
2.3 人力资源需求预测管理流程设计与工作执行048
2.3.1 人力资源需求预测管理流程设计048
2.3.2 人力资源需求预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范049
2.4 人力资源供给预测管理流程设计与工作执行051
2.4.1 人力资源供给预测管理流程设计051
2.4.2 人力资源供给预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范052
2.5 人力资源费用预算管理流程设计与工作执行054
2.5.1 人力资源费用预算管理流程设计054
2.5.2 人力资源费用预算执行程序、工作标准、考核指标、执行规范055
2.6 人力资源工作计划编制流程设计与工作执行057
2.6.1 人力资源工作计划编制流程设计057
2.6.2 人力资源工作计划编制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范058
第3章 组织结构设计管理
3.1 组织结构设计管理流程060
3.1.1 流程设计的目的060
3.1.2 流程结构设计060
3.2 组织结构设计流程与工作执行061
3.2.1 组织结构设计流程061
3.2.2 组织结构设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范062
3.3 组织结构变革流程设计与工作执行064
3.3.1 组织结构变革流程设计064
3.3.2 组织结构变革执行程序、工作标准、考核指标、执行规范065
第4章 工作分析与评价管理
4.1 工作分析与评价管理流程设计067
4.1.1 流程设计的目的067
4.1.2 流程结构设计067
4.2 工作分析管理流程设计与工作执行068
4.2.1 工作分析管理流程设计068
4.2.2 工作分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范069
4.3 岗位评价管理流程设计与工作执行071
4.3.1 岗位评价管理流程设计071
4.3.2 岗位评价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范072
4.4 岗位说明书编制流程设计与工作执行074
4.4.1 岗位说明书编制流程设计074
4.4.2 岗位说明书编制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范075
4.5 岗位设计流程与工作执行077
4.5.1 岗位设计流程077
4.5.2 岗位设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范078
4.6 岗位定编流程设计与工作执行080
4.6.1 岗位定编流程设计080
4.6.2 岗位定编执行程序、工作标准、考核指标、执行规范081
第5章 招聘管理
5.1 招聘管理流程设计083
5.1.1 流程设计的目的083
5.1.2 流程结构设计083
5.2 招聘管理流程设计与工作执行084
5.2.1 招聘管理流程设计084
5.2.2 招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范085
5.3 招聘计划管理流程设计与工作执行087
5.3.1 招聘计划管理流程设计087
5.3.2 招聘计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范088
5.4 招聘费用预算管理流程设计与工作执行090
5.4.1 招聘费用预算管理流程设计090
5.4.2 招聘费用预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范091
5.5 招聘广告撰写流程设计与工作执行093
5.5.1 招聘广告撰写流程设计093
5.5.2 招聘广告撰写执行程序、工作标准、考核指标、执行规范094
5.6 内部竞聘管理流程设计与工作执行095
5.6.1 内部竞聘管理流程设计095
5.6.2 内部竞聘执行程序、工作标准、考核指标、执行规范096
5.7 外部招聘管理流程设计与工作执行098
5.7.1 外部招聘管理流程设计098
5.7.2 外部招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范099
5.8 猎头招聘管理流程设计与工作执行101
5.8.1 猎头招聘管理流程设计101
5.8.2 猎头招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范102
5.9 新媒体招聘管理流程设计与工作执行104
5.9.1 新媒体招聘管理流程设计104
5.9.2 新媒体招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范105
第6章 面试甄选与录用管理
6.1 面试甄选与录用管理流程设计107
6.1.1 流程设计的目的107
6.1.2 流程结构设计107
6.2 面试题目设计流程与工作执行108
6.2.1 面试题目设计流程108
6.2.2 面试题目设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范109
6.3 面试准备工作流程设计与工作执行111
6.3.1 面试准备工作流程设计111
6.3.2 面试准备工作执行程序、工作标准、考核指标、执行规范112
6.4 面试甄选管理流程设计与工作执行114
6.4.1 面试甄选管理流程设计114
6.4.2 面试甄选管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范115
6.5 背景调查工作流程设计与工作执行116
6.5.1 背景调查工作流程设计116
6.5.2 背景调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范117
6.6 员工录用管理流程设计与工作执行119
6.6.1 员工录用管理流程设计119
6.6.2 员工录用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范120
6.7 员工试用管理流程设计与工作执行122
6.7.1 员工试用管理流程设计122
6.7.2 员工试用执行程序、工作标准、考核指标、执行规范123
6.8 员工转正管理流程设计与工作执行125
6.8.1 员工转正管理流程设计125
6.8.2 员工转正执行程序、工作标准、考核指标、执行规范126
6.9 劳动合同签订流程设计与工作执行128
6.9.1 劳动合同签订流程设计128
6.9.2 劳动合同签订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范129
6.10 人事档案调转流程设计与工作执行131
6.10.1 人事档案调转流程设计131
6.10.2 人事档案调转执行程序、工作标准、考核指标、执行规范132
第7章 员工培训与人才盘点管理
7.1 员工培训与人才盘点管理流程设计133
7.1.1 流程设计的目的133
7.1.2 流程结构设计133
7.2 培训管理流程设计与工作执行134
7.2.1 培训管理流程设计134
7.2.2 培训管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范135
7.3 培训需求调查流程设计与工作执行137
7.3.1 培训需求调查流程设计137
7.3.2 培训需求调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范138
7.4 培训计划制订流程设计与工作执行140
7.4.1 培训计划制订流程设计140
7.4.2 培训计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范141
7.5 培训费用预算流程设计与工作执行143
7.5.1 培训费用预算流程设计143
7.5.2 培训费用预算执行程序、工作标准、考核指标、执行规范144
7.6 培训课程设计流程与工作执行146
7.6.1 培训课程设计流程146
7.6.2 培训课程设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范147
7.7 内部讲师选拔流程设计与工作执行149
7.7.1 内部讲师选拔流程设计149
7.7.2 内部讲师选拔执行程序、工作标准、考核指标、执行规范150
7.8 员工离岗培训流程设计与工作执行152
7.8.1 员工离岗培训流程设计152
7.8.2 员工离岗培训执行程序、工作标准、考核指标、执行规范153
7.9 培训机构选择流程设计与工作执行155
7.9.1 培训机构选择流程设计155
7.9.2 培训机构选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范156
7.10 培训外包管理流程设计与工作执行158
7.10.1 培训外包管理流程设计158
7.10.2 培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范159
7.11 培训效果考核流程设计与工作执行161
7.11.1 培训效果考核流程设计161
7.11.2 培训效果考核执行程序、工作标准、考核指标、执行规范162
7.12 职业生涯规划管理流程设计与工作执行164
7.12.1 职业生涯规划管理流程设计164
7.12.2 职业生涯规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范165
7.13 人才盘点管理流程设计与工作执行167
7.13.1 人才盘点管理流程设计167
7.13.2 人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范168
第8章 绩效考核管理
8.1 绩效考核管理流程设计170
8.1.1 流程设计的目的170
8.1.2 流程结构设计170
8.2 绩效考核管理流程设计与工作执行171
8.2.1 绩效考核管理流程设计171
8.2.2 绩效考核管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范172
8.3 绩效目标设定流程设计与工作执行174
8.3.1 绩效目标设定流程设计174
8.3.2 绩效目标设定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范175
8.4 OKR考核实施流程设计与工作执行177
8.4.1 OKR考核实施流程设计177
8.4.2 OKR考核实施执行程序、工作标准、考核指标、执行规范178
8.5 绩效改进流程设计与工作执行180
8.5.1 绩效改进流程设计180
8.5.2 绩效改进执行程序、工作标准、考核指标、执行规范181
8.6 绩效考核申诉流程设计与工作执行183
8.6.1 绩效考核申诉流程设计183
8.6.2 绩效考核申诉执行程序、工作标准、考核指标、执行规范184
第9章 薪酬福利管理
9.1 薪酬福利管理流程设计186
9.1.1 流程设计的目的186
9.1.2 流程结构设计186
9.2 薪酬体系设计流程与工作执行187
9.2.1 薪酬体系设计流程187
9.2.2 薪酬体系设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范188
9.3 薪酬市场调查管理流程设计与工作执行190
9.3.1 薪酬市场调查管理流程设计190
9.3.2 薪酬市场调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范191
9.4 薪酬满意度调查管理流程设计与工作执行193
9.4.1 薪酬满意度调查管理流程设计193
9.4.2 薪酬满意度调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范194
9.5 弹性福利设计流程与工作执行196
9.5.1 弹性福利设计流程196
9.5.2 弹性福利执行程序、工作标准、考核指标、执行规范197
9.6 劳动保护管理流程设计与工作执行199
9.6.1 劳动保护管理流程设计199
9.6.2 劳动保护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范200
9.7 绩效奖金发放管理流程设计与工作执行202
9.7.1 绩效奖金发放管理流程设计202
9.7.2 绩效奖金发放执行程序、工作标准、考核指标、执行规范203
9.8 薪资发放管理流程设计与工作执行205
9.8.1 薪资发放管理流程设计205
9.8.2 薪资发放管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范206
9.9 薪资调整管理流程设计与工作执行208
9.9.1 薪资调整管理流程设计208
9.9.2 薪资调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范209
第 10章 员工调动与晋升管理
10.1 员工调动与晋升管理流程设计211
10.1.1 流程设计的目的211
10.1.2 流程结构设计211
10.2 员工晋升管理流程设计与工作执行212
10.2.1 员工晋升管理流程设计212
10.2.2 员工晋升管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范213
10.3 内部调动管理流程设计与工作执行215
10.3.1 内部调动管理流程设计215
10.3.2 内部调动管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范216
10.4 岗位轮换管理流程设计与工作执行218
10.4.1 岗位轮换管理流程设计218
10.4.2 岗位轮换管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范219
第 11章 员工考勤与提案管理
11.1 员工考勤与提案管理流程设计221
11.1.1 流程设计的目的221
11.1.2 流程结构设计221
11.2 员工考勤管理流程设计与工作执行222
11.2.1 员工考勤管理流程设计222
11.2.2 员工考勤管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范223
11.3 员工外勤管理流程设计与工作执行225
11.3.1 员工外勤管理流程设计225
11.3.2 员工外勤管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范226
11.4 员工请假管理流程设计与工作执行228
11.4.1 员工请假管理流程设计228
11.4.2 员工请假管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范229
11.5 员工加班管理流程设计与工作执行231
11.5.1 员工加班管理流程设计231
11.5.2 员工加班管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范232
11.6 员工提案管理流程设计与工作执行234
11.6.1 员工提案管理流程设计234
11.6.2 员工提案管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范235
第 12章 员工关系管理
12.1 员工关系管理流程设计236
12.1.1 流程设计的目的236
12.1.2 流程结构设计236
12.2 员工奖惩管理流程设计与工作执行237
12.2.1 员工奖惩管理流程设计237
12.2.2 员工奖惩管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范238
12.3 员工满意度调查流程设计与工作执行240
12.3.1 员工满意度调查流程设计240
12.3.2 员工满意度调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范241
12.4 员工离职管理流程设计与工作执行243
12.4.1 员工离职管理流程设计243
12.4.2 员工离职管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范244
12.5 员工档案信息建立流程设计与工作执行246
12.5.1 员工档案信息建立流程设计246
12.5.2 员工档案信息建立执行程序、工作标准、考核指标、执行规范247
12.6 员工档案信息查阅流程设计与工作执行249
12.6.1 员工档案信息查阅流程设计249
12.6.2 员工档案信息查阅执行程序、工作标准、考核指标、执行规范250
第 13章 人力资源服务管理
13.1 人力资源服务管理流程设计252
13.1.1 流程设计的目的252
13.1.2 流程结构设计252
13.2 委托招聘服务流程设计与工作执行253
13.2.1 委托招聘服务流程设计253
13.2.2 委托招聘服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范254
13.3 高级人才寻访服务流程设计与工作执行256
13.3.1 高级人才寻访服务流程设计256
13.3.2 高级人才寻访服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范257
13.4 人才测评服务流程设计与工作执行259
13.4.1 人才测评服务流程设计259
13.4.2 人才测评服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范260
13.5 人力资源培训服务流程设计与工作执行262
13.5.1 人力资源培训服务流程设计262
13.5.2 人力资源培训服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范263
13.6 人力资源咨询服务流程设计与工作执行265
13.6.1 人力资源咨询服务流程设计265
13.6.2 人力资源咨询服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范266
13.7 劳务派遣服务流程设计与工作执行268
13.7.1 劳务派遣服务流程设计268
13.7.2 劳务派遣服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范269