数字化客户管理(数据智能时代如何洞察连接转化和赢得价值客户)--聚文网

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内容简介

史雁军著的《数字化客户管理(数据智能时代如何洞察连接转化和赢得价值客户)》介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节：如何建立数字连接如何促成用户转化如何传递卓越体验如何赢得客户忠诚如何经营客户价值数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。

作者简介

毕业于清华大学经济管理学院，工商管理硕士，中国客户管理产业创新联盟秘书长，迪铭咨询创始人，客户管理网总策划，国内知名的客户管理与数字营销专家。

第1章客户的时代拥抱客户的时代客户时代的三个驱动力乐高转向客户驱动收获强劲增长让客户成为战略的焦点客户管理成为企业发展的核心能力数字化客户管理第2章数字化：颠覆已至数字化的世界数字化的演进与发展数字化时代的三个技术驱动力消费者产品和服务正在数字化数字化带来的行业变革数字化客户管理的基础第3章识别：建立客户画像数字化世界的通行证客户画像为什么如此重要客户画像的作用如何给你的客户画像金融投资者的画像移动用户画像应用社交用户画像应用了解你在客户眼中的画像客户画像数据的来源客户画像数据收集的原则客户画像数据收集的渠道个人信息安全与隐私保护个人数据隐私管理的基本原则第4章洞察：预测客户行为只有少数有价值的信息值得分析客户洞察分析的SMART方法客户分群：管理客户的组合三种典型的分析模型第5章互动：创造客户信任数字化分析的变化在每一个渠道创造卓越的互动关注数字化环境下的客户旅程第6章连接：全渠道接触连接为社会赋能连接渠道的发展多渠道到全渠道连接以客户为中心的数字化连接移动连接改变用户行为连接至上的平台时代连接的四个核心要素第7章转化：赢得第一次购买零售店面的购买转化过程在线零售的购买转化过程数字化营销转化工具典型的数字化用户转化模式

数字化客户管理(数据智能时代如何洞察连接转化和赢得价值客户)

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