消费者心理与行为(第7版·数字教材版)(新编21世纪市场营销系列教材

本书于1997年首次出版 ，荣获高等教育国家级教学 成果奖一等奖、“十二五”普 通高等教育本科国家级规划 教材。 全书立足中国本土营销 环境和消费特色，涵盖消费 者行为学课程核心知识内容 ，创新融合了决策偏见与非 理性行为的相关内容，并对 近年来消费者行为的新兴研 究领域进行了梳理，例如绿 色消费、神经营销、注意力 获取与测量、疫情下的消费 者心理与行为等。第7版关 注数字经济，深度剖析在线 消费心理，新增第15章“大 数据时代的在线消费心理” ，第9章新增第4节“人工智 能助力消费者决策”。 书中融入新时代中国特 色社会主义思想，设有课程 思政目标、思政专题、课程 思政阅读材料。本书配有数 字平台提供教学支持，包括 ：电子教材、教学大纲、思 政大纲、PPT、各章知识点/ 关键概念解析、题库（500 道）、教学指南等。

第1章 绪论 第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 第2节 消费者心理与行为的学科性质和特点 第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展 第4节 研究消费者心理与行为的重要性 第2章 影响消费者行为的因素体系 第1节 消费者行为的基本模式 第2节 影响消费者行为的个人内在因素 第3节 影响消费者行为的外部环境因素 第3章 消费者的注意与知觉 第1节 知觉的特性 第2节 消费者的知觉过程 第3节 消费者的感官系统与知觉 第4节 消费者注意力的获取与测量 第5节 消费者知觉的营销启示 第4章 消费者的学习和记忆 第1节 消费者学习概述 第2节 学习理论及其在营销中的应用 第3节 消费者的记忆 第4节 品牌价值与消费者记忆 第5章 消费者的个性与自我概念 第1节 消费者的个性 第2节 消费者的能力、气质与性格 第3节 自我概念与消费者行为 第4节 消费者的生活方式 第5节 社会身份对消费者心理与行为的影响 第6章 消费者态度的形成与改变 第1节 消费者态度的构成与功能 第2节 消费者态度的形成 第3节 消费者态度的改变 第4节 消费者态度的测量 第7章 消费者的需要与购买动机 第1节 消费者需要的特性和分类 第2节 消费者需要的内容与形态 第3节 消费者购买动机的特性与类型 第4节 购买动机的测量与分析 第8章 消费者的购买决策与购买行为 第1节 消费者的购买行为模式和过程 第2节 消费者购买决策的程序与类型 第3节 需求确认与品牌定位 第4节 信息获取与决策涉入度 第5节 评价标准与决策规则 第6节 购后评价与消费者忠诚 第9章 消费者的决策偏见与非理性行为 第1节 决策偏见的成因 第2节 常见的决策偏见类型 第3节 规避决策偏见的方法 第4节 人工智能助力消费者决策 第10章 家庭生命周期、角色分工与购买行为 第1节 家庭、家庭规模和家庭结构