电子商务：管理与数字化转型（第7版）（工商管理经典译丛）

本书是一本经典的电子 商务著作，分导论、战略与 应用、实施三个部分介绍了 电子商务的具体知识，内容 翔实，案例丰富，角度新颖 。全书共十章，分别为电子 商务概述、数字商务与电子 商务的机遇分析、管理数字 商务基础设施、电子商务环 境、数字商务战略、供应链 与需求分析、数字营销、客 户关系管理、客户体验与服 务设计、数字商务转型和增 长黑客。 本书从全球各行业不同 规模的公司收集了许多真实 的案例，这些案例使电子商 务理论变得生动起来，也让 读者了解到电子商务的应用 空间。本书还包含许多关于 电子商务的新话题，如社交 网络、远程学习、电子政务 、数字战略、网络支撑的供 应链、数字商务转型、移动 商务、云计算、网络众包、 增长黑客等，从理论视角和 应用视角全方位呈现互联网 新生事物。

戴夫·查菲博士，是Smart Insights公司的CE0兼联合创始人，这家公司是在线出版企业和咨询公司，专门为企业的电子商务提供指导、电子书和培训业务。查菲博士著有《互联网营销：战略、执行与实践》等5部教材、专著，被特许市场营销协会誉为“塑造全球营销未来的50位营销大师之一”。他致力于为营销人员在电子营销方面获取最新、最佳的实践指导，基于对企业的网络分析和营销洞察，助推企业改善电子商务绩效。查菲博士为多家知名企业就电子营销战略提供咨询，如3M、巴克莱银行、汇丰银行、梅赛德斯一奔驰、诺基亚等。

第1部分 导论 第1章 电子商务概述 1.1 本章介绍 1.2 数字通信对传统商业的影响 1.3 电子商务同数字商务有什么区别 1.4 数字商务的机遇 1.5 实施数字商务的风险和障碍 1.6 本章小结 第2章 数字商务与电子商务的机遇分析 2.1 本章介绍 2.2 数字交易市场分析 2.3 数字交易市场分析的过程 2.4 电子商务市场 2.5 电子商务的商业模式 2.6 聚焦：数字初创公司 2.7 本章小结 第3章 管理数字商务基础设施 3.1 本章介绍 3.2 数字商务基础设施组成要素 3.3 数字技术简介 3.4 创建新的面向客户的数字服务 3.5 聚焦：客户体验和数字服务的发展 3.6 通过内联网和外联网管理内部数字通信 3.7 技术标准 3.8 聚焦：影响数字商务的内外部治理要素 3.9 本章小结 第4章 电子商务环境 4.1 本章介绍 4.2 社会因素 4.3 法律和道德因素 4.4 经济因素 4.5 政治因素 4.6 技术因素 4.7 文化因素 4.8 影响电子商务购买行为的因素 4.9 电子商务中的隐私与信任 4.10 绿色使用互联网 4.11 税务 4.12 限制性自由法规 4.13 经济及竞争因素 4.14 电子商务对国际B2B的意义 4.15 政府与数字化转型 4.16 技术创新与技术评估 4.17 本章小结 第2部分 战略与应用 第5章 数字商务战略 5.1 本章介绍 5.2 什么是数字商务战略 5.3 战略分析 5.4 战略目标