零售管理(原书第9版)/营销教材译丛

迈克尔·利维、巴顿A.韦茨、杜鲁弗·格雷瓦尔 著的《零售管理（原书第9版）》以战略视角、最前 沿的评介和百科全书式的框架结构为特色，侧重于各 种关键的战略性问题，对新兴的电子零售业态、零售 的全球化趋势。以及在零售实践中日益重要的财务分 析、运营和店面管理等方面均给予了全面、详细的论 述。此外，本书每章设置了一个富有特色的小栏目— —“零售视角”，将概念与零售商的活动与决策联系 起来。以易于读者理解。 本书适用于营销专业本科生、研究生，同时可作 为营销学教师、国际营销从业人员和企业高级经理人 的参考用书。

杜鲁弗·格雷瓦尔（Dhruv Grewal）博士（弗吉尼亚理工大学）是百森商学院商务与电子商业的丰田主席（Toyota Chair）、市场营销学教授和零售供应链研究所的联合所长。他的研究和教学兴趣集中在零售、定价、服务、全球营销、电子商务和基于价值的营销战略上。他在《市场营销》《消费者研究》《市场营销研究》《零售》《市场营销科学》和其他期刊上发表了115篇论文。2013年，他被授予弗吉尼亚理工大学杰出研究生校友会奖；2012年被美国市场营销学会零售与定价特别兴趣小组授予定价终身成就奖；2010年被美国市场营销学会零售特别兴趣小组授予零售终身成就奖；2005年获得行为定价终身成就奖；2010年5月获得市场营销科学Cutco/Vector杰出教育家奖。他也是市场营销科学研究院的杰出成员。 格雷瓦尔教授在2001～2007年任《零售》杂志的联合主编。他与别人合著出版了《市场营销研究》（Houghton）以及《营销与营销系列丛书：市场营销》（麦格劳一希尔）。他在教学上获得了多项殊荣：由美国营销促进会颁发的2005年Sherwin-Williams杰出教学奖；由美国市场营销协会颁发的2003年市场营销教育创新奖；由营销科学院颁发的1999年杰出教师奖；1998年EMBA杰出教学奖；1993年和1999年的商学院教学奖；1989年弗吉尼亚理工大学的杰出教学认证证书。他在学术研究方面也获奖颇丰：2010年和2012年获得威廉R.戴维森论文奖；2011年获得路易斯·斯特恩奖；2010年和2011年获得威廉R.戴维森受人尊敬提名奖；2010年获得百森商学院学院奖学金；1991年、1995年、1996年和1998年获得了迈阿密大学的商业研究奖项以及2002年服务特别兴趣小组的服务论文奖。他还获得了2008年《零售》杂志评论奖和2009年《零售》杂志杰出服务奖。 他讲授有关管理人员研讨会／相关课程，并与众多公司在各种研究项目上开展合作，这些公司包括戴尔、埃克森美孚、IRI、TJX、美国无线电器材公司（RadioShack）、贝尔通信研究所（现为Telcordia）、Khimetrics、Profit-Logic、孟山都公司（Monsanto Company）、麦肯锡、爱立信、大都会（Met-Life）、美国电话电报公司（AT&T）、摩托罗拉、纳克斯泰尔（Nextel）、FP&L、朗讯（Lucent）、Sabre、固特异轮胎橡胶公司（Goodyear Tire & Rubber Company）、Williams、埃索国际（Esso International）、新加坡朝日化学及锡焊工业有限公司（ASAHI）以及数家律师事务所。他一直在美国、欧洲和亚洲举办各种研讨会。

作者简介 前言 第一篇 零售的世界 第1章 零售世界简介 第2章 零售商的类型 第3章 多渠道零售 第4章 消费者购买行为 第二篇 零售战略 第5章 零售市场战略 第6章 财务战略 第7章 零售区位 第8章 零售选址 第9章 人力资源管理 第10章 信息系统与供应链管理 第11章 客户关系管理 第三篇 商品管理 第12章 商品规划过程管理 第13章 商品采购 第14章 零售定价 第15章 零售传播组合 第四篇 店面管理 第16章 管理店面 第17章 店面布局、设计及视觉营销 第18章 顾客服务 附录A 开创自己的零售业务 第五篇 案例 案例1 拖拉机供应公司：瞄准兼职的牧场主 案例2 熊宝宝工作坊：在这里结交最好的朋友 案例3 蓝色番茄：一个多渠道零售商的国际化 案例4 史泰博股份有限公司 案例5 购买自行车的决策过程 案例6 巴黎法式糕点——“Maison Laduree”走向全球 案例7 零售业在印度：大卖场的影响 案例8 从矿山到市场的钻石 案例9 星巴克进军中国 案例10 沃尔玛：供应链管理的先驱者 案例11 蒂芙尼公司和TJX：比较财务业绩 案例12 为一家精品店选址 案例13 哈奇：新店选址 案例14 雅芳拥抱多元化 案例15 丝芙兰的忠诚度计划：法国和美国的对比 案例16 吸引Y—代参与零售职业 案例17 Active Endeavors：分析顾客数据 案例18 新管理层下的梅尔百货商店 案例19 为休斯制订一个分类计划 案例20 准备一项商品预算计划 案例21 克罗格和弗雷德·梅尔：在全球市场上采购产品 案例22 塔吉特及其新一代的合作伙伴关系 案例23 美国家具仓储城进行全球采购 案例24 顾客对彭尼百货的减价促销上瘾吗