旅游服务礼仪与实训(第三版)--聚文网

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内容简介

本书分为上下两篇，上篇为礼仪理论与认知，包括旅游职业形象礼仪、旅游交往与接待礼仪、礼貌谈吐礼仪、公共场合礼仪、旅游行业专业服务礼仪、涉外国际礼仪等，主要是让学生对礼仪从思想上、理念上有一个充分的认识，从而真正理解学习礼仪的必要性。下篇为礼仪实操与训练，全面介绍了微笑、目光、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、握手、介绍、行业服务模拟训练的方式方法等，使所学礼仪知识转化为个人规范的行为举止，在训练中体验优美仪态、规范动作带来的自信与美好，在模拟服务训练中真正掌握标准的服务礼仪。

绪论上篇礼仪理论与认知第一章礼仪与旅游服务礼仪第一节礼仪的界定第二节礼仪的变迁第三节讲究礼仪的原则与特点第四节旅游服务礼仪的功能第五节旅游服务礼仪与新时代大学生政治思想品德复习与思考第二章旅游职业形象礼仪第一节优美端庄的仪容礼仪第二节得体庄重的仪表礼仪第三节温文尔雅的仪态礼仪复习与思考第三章旅游交往与接待礼仪第一节交往礼仪第二节办公与网络礼仪第三节接待礼仪复习与思考第四章礼貌谈吐礼仪第一节语言艺术第二节礼貌用语第三节语言交谈技巧复习与思考第五章公共场合礼仪第一节中餐宴会礼仪第二节西餐宴会礼仪第三节出行礼仪第四节办公场所礼仪第五节特殊场合礼仪复习与思考第六章旅游行业服务礼仪第一节酒店服务礼仪第二节旅行社服务礼仪第三节景区服务礼仪第四节会展服务礼仪复习与思考第七章国际礼仪第一节国际礼仪概述第二节外交迎送礼仪第三节外交活动礼仪复习与思考第八章我国主要客源国礼仪习俗第一节亚洲主要客源国礼仪习俗第二节大洋洲主要客源国礼仪习俗第三节北美洲主要客源国礼仪习俗第四节欧洲主要客源国礼仪习俗第五节非洲主要客源国礼仪习俗复习与思考下篇礼仪实操与训练

旅游服务礼仪与实训(第三版)

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