知识管理理论与技术

本书对知识管理的对象、概念、类别等进行了介绍，并基于知识管理理论的分野分析，形成了知识管理理论的“3P2C”分类；从组织行为、知识资本、管理流程、知识创新和信息技术5个视角介绍了知识管理的主要内容。作者在书中指出了知识管理与普通管理的不同之处，可以让读者或学习者能更深入理解知识管理的内涵。提供了多角度的知识管理思考，可以让读者或学习者通过5个视角对知识管理的认识，更容易抓住知识管理的精髓。

韩红旗，中国科学技术信息研究所研究员，博士，硕士生导师，曾任知识组织与知识工程研究室主任、中国科学技术情报学会知识组织专业委员会秘书。主要研究领域包括文本挖掘、复杂网络分析、知识工程、认知计算、知识管理等。现已发表学术论文40余篇，参编专业图书7部，申请发明专利3件、软件著作权5件，参加国家级高水平科研项目20余项，获省部级三等奖1项。

目 录 理论篇.....................................................01 第 1章　知识概论 ............................................. 03 1.1 知识的重要性.......................................................................04 1.1.1 人类是如何从非洲出发征服全世界的...............04 1.1.2 人类在面临自然灾害时是如何降低损失的.......06 1.1.3 价值百万英镑的诀窍知识 ...................................07 1.2 知识的概念与类别...............................................................08 1.2.1 知识的概念 ...........................................................08 1.2.2 知识的类别 ...........................................................10 1.3 知识的特点与效应...............................................................18 1.3.1 知识的特点 ...........................................................18 1.3.2 知识的效应 ...........................................................19 1.4 数据、信息、知识与智慧 ..................................................26 第2章　知识管理及其主要理论 .......................... 31 2.1 知识管理发展的基本过程 ..................................................31 2.2 知识管理的概念与类别 ......................................................32 2.2.1 知识管理的概念 ...................................................33 2.2.2 知识管理的类别 ...................................................34 2.3 知识管理的必要性和目标 ..................................................34 2.3.1 个人知识管理的必要性和目标...........................34 2.3.2 组织知识管理的必要性和目标...........................38 2.4 影响知识管理的因素...........................................................44 2.5 知识管理的内容和策略 ......................................................46 2.5.1 知识管理的内容 ...................................................46 2.5.2 知识管理的策略 ...................................................49 2.6 知识管理理论的主要分野 ..................................................50 2.7 知识管理理论的主要视角 ..................................................53 2.7.1 组织行为视角 .......................................................53 2.7.2 知识资本视角 .......................................................53 2.7.3 管理流程视角 .......................................................54 2.7.4 知识创新视角 .......................................................55 2.7.5 信息技术视角 .......................................................56 第 3章　知识管理的组织行为视角 ...................... 58 3.1 知识管理的组织行为理论观点 ..........................................58 3.2 知识工作和知识型员工 ......................................................60 3.2.1 知识工作 ...............................................................60 3.2.2 知识型员工 ...........................................................61 3.2.3 知识型员工的管理 ...............................................62 3.3 知识管理与组织文化管理 ..................................................63 3.3.1 组织文化的主要功能 ...........................................63 3.3.2 组织文化与知识管理的关系...............................65 3.3.3 知识主导的组织文化 ...........................................66 3.4 知识管理与领导管理...........................................................68 3.4.1 领导的基本概念 ...................................................68 3.4.2 领导者对知识管理的作用 ...................................70 3.4.3 领导风格对知识管理的作用...............................70 3.5 知识管理与激励管理...........................................................71 3.5.1 激励的概念及基本理论 .......................................71 3.5.2 知识型员工的激励系统 .......................................73 3.5.3 知识型员工的激励策略 .......................................75 3.6 学习型组织理论...................................................................77 3.6.1 自我超越 ...............................................................78 3.6.2 改善心智模式 .......................................................79 3.6.3 建立共同愿景 .......................................................83 3.6.4 团队学习 ...............................................................84 3.6.5 系统思考 ...............................................................85 第 4章　知识管理的知识资本视角 ...................... 87 4.1 解释不通的商业现象...........................................................87 4.2 知识产品...............................................................................89 4.2.1 知识产品的概念 ...................................................89 4.2.2 知识产品的类型 ...................................................90 4.2.3 知识产品的价值 ...................................................91 4.2.4 知识产品的经营 ...................................................93 4.3 知识资源、知识资产与知识资本 ......................................93 4.3.1 知识资源 ...............................................................94 4.3.2 知识资产 ...............................................................94 4.3.3 知识资本 ...............................................................95 4.4 知识资产到知识资本的转化因素 ......................................99 4.5 知识资本的评估................................................................ 100 4.5.1 传统的资产评估方法 ........................................ 100 4.5.2 知识资本的度量方法 ........................................ 102 4.6 组织知识资本的管理和运行 ........................................... 109 4.6.1 组织知识的价值链 ............................................ 109 4.6.2 知识资本的运作 ................................................ 110 4.6.3 知识资本的运营 ................................................ 111 第 5章　知识管理的管理流程视角.......................115 5.1 主要的流程管理理论........................................................ 115 5.2 知识定义............................................................................ 117 5.2.1 知识定义的概念 ................................................ 117 5.2.2 组织内部知识定义 ............................................ 118 5.2.3 组织外部知识定义 ............................................ 122 5.3 知识的生产........................................................................ 127 5.3.1 知识生产的分类 ................................................ 127 5.3.2 知识生产的主要理论 ........................................ 129 5.3.3 知识生产的主要方法 ........................................ 134 5.4 知识加工与存储................................................................ 136 5.4.1 知识存储的价值 ................................................ 136 5.4.2 知识存储的概念 ................................................ 138 5.4.3 知识存储的原因 ................................................ 138 5.4.4 知识加工与存储的步骤 .................................... 139 5.4.5 主要知识存储方法 ............................................ 142 5.5 知识共享和知识转移........................................................ 143 5.5.1 知识共享 ............................................................ 143 5.5.2 知识转移 ............................................................ 149 5.6 知识利用............................................................................ 151 5.6.1 知识利用的重要性 ............................................ 151 5.6.2 知识利用的目的 ................................................ 152 5.6.3 知识利用的方法 ................................................ 156 第6章　知识管理的知识创新视角 ......................161 6.1 创新和知识创新................................................................ 162 6.1.1 创新..................................................................... 162 6.1.2 创造力经济 ........................................................ 164 6.1.3 知识创新 ............................................................ 166 6.1.4 知识创新的阶段 ................................................ 167 6.2 知识创造的 SECI理论 ..................................................... 168 6.2.1 知识创造的 4种模式 ........................................ 168 6.2.2 知识转移的场所 ................................................ 170 6.2.3 知识创造的螺旋上升 ........................................ 171 6.3 达克效应............................................................................ 172 6.3.1 达克效应的由来 ................................................ 172 6.3.2 达克效应的表现 ................................................ 173 6.3.3 达克效应的 4个阶段 ........................................ 174 6.3.4 如何避免达克效应 ............................................ 175 6.4 创新思维............................................................................ 177 6.4.1 知识分工下的创新 ............................................ 177 6.4.2 创新思维的特点 ................................................ 179 6.4.3 逻辑思维与形象思维 ........................................ 181 6.5 创新机制............................................................................ 182 6.5.1 当前创新的特点 ................................................ 182 6.5.2 创新的 5种机制 ................................................ 184 6.5.3 六顶思考帽 ........................................................ 187 6.6 TRIZ的创新原理 .............................................................. 190 6.6.1 TRIZ简介........................................................... 190 6.6.2 TRIZ的理论体系............................................... 191 6.6.3 TRIZ的基本内容............................................... 192 技术篇...................................................207 第7章　信息抽取技术 ....................................209 7.1 信息抽取概述.................................................................... 209 7.1.1 为什么需要信息抽取 ........................................ 209 7.1.2 信息抽取的概念 ................................................ 210 7.1.3 信息抽取的发展历史 ........................................ 211 7.1.4 信息抽取的任务 ................................................ 212 7.1.5 信息抽取的一般过程 ........................................ 213 7.1.6 信息抽取方法分类 ............................................ 214 7.2 命名实体识别.................................................................... 215 7.2.1 什么是命名实体 ................................................ 215 7.2.2 命名实体识别的方法 ........................................ 216 7.3 实体关系抽取.................................................................... 217 7.3.1 什么是实体关系抽取 ........................................ 217 7.3.2 关系抽取的主要方法 ........................................ 218 7.4 事件抽取............................................................................ 220 7.4.1 什么是事件抽取 ................................................ 220 7.4.2 事件抽取的主要方法 ........................................ 221 第8章　信息组织技术 ....................................223 8.1 信息组织概述.................................................................... 223 8.1.1 信息组织在信息管理过程中的地位................ 223 8.1.2 信息组织的定义 ................................................ 224 8.1.3 信息组织的 3个层次 ........................................ 225 8.1.4 信息组织发展的阶段 ........................................ 225 8.2 信息组织的主要内容........................................................ 226 8.2.1 信息标引 ............................................................ 226 8.2.2 信息描述 ............................................................ 231 8.2.3 信息序化 ............................................................ 234 8.2.4 信息存储 ............................................................ 236 8.3 知识表示............................................................................ 237 8.4 信息组织的自动化技术 ................................................... 239 8.4.1 自动分类标引 .................................................... 239 8.4.2 自动主题标引 .................................................... 242 8.4.3 自动文本摘要 .................................................... 245 第9章　知识图谱技术 ....................................249 9.1 什么是知识图谱................................................................ 249 9.2 知识图谱的价值................................................................ 250 9.3 知识图谱的类别................................................................ 252 9.4 知识图谱与本体、知识地图、科学知识图谱............... 252 9.5 知识图谱的构建和应用 ................................................... 255 9.5.1 知识建模 ............................................................ 256 9.5.2 知识获取 ............................................................ 258 9.5.3 知识融合 ............................................................ 259 9.5.4 知识存储 ............................................................ 259 9.5.5 知识推理 ............................................................ 261 9.5.6 知识服务 ............................................................ 262 第10章　复杂网络技术...................................264 10.1 复杂网络概述.................................................................. 264 10.2 复杂网络的基本概念...................................................... 267 10.3 复杂网络的分类.............................................................. 269 10.4 复杂网络的分析指标...................................................... 271 10.4.1 传统社会学研究下的网络结构测度指标...... 271 10.4.2 复杂网络研究下的网络结构测度指标.......... 277 10.5 常用的分析工具.............................................................. 283 10.6 大数据图计算框架介绍 ................................................. 285 第11章　神经网络技术...................................291 11.1 神经网络基本原理.......................................................... 291 11.2 神经网络的发展历史...................................................... 293 11.3 主要的神经网络模型...................................................... 298 11.3.1 前馈网络 .......................................................... 298 11.3.2 反馈网络 .......................................................... 306 11.3.3 图网络............................................................... 314 11.3.4 其他模型 .......................................................... 315 第 12章　推荐系统 .........................................317 12.1 推荐系统概述.................................................................. 317 12.2 基于流行度的推荐系统 ................................................. 319 12.3 基于内容的推荐系统...................................................... 319 12.4 基于协同过滤的推荐系统 ............................................. 320 12.5 基于关联规则的推荐系统 ............................................. 323 12.6 混合推荐系统.................................................................. 324 展望篇...................................................327 第 13章　知识管理的未来展望 ..............................329 13.1 未来知识管理环境.......................................................... 330 13.1.1 知识数量迅速增大、知识更新速度不断加快............................................................................. 330 13.1.2 就业人口快速向第三产业迁移...................... 331 13.1.3 自动化和机器换人趋势加速.......................... 332 13.1.4新兴技术的涌现为知识管理提出更高要求... 335 13.2 个人生存之道.................................................................. 336 13.2.1 个人知识管理的内涵 ...................................... 337 13.2.2 个人知识管理需要掌握的技能...................... 339 13.2.3 个人知识管理的实施 ...................................... 341 13.3 组织生存之道.................................................................. 344 13.3.1 推动企业向知识型企业转型.......................... 344 13.3.2 设计面向知识管理的组织模式...................... 348 13.3.3 培养组织的持续竞争优势.............................. 351 参考文献............................................................355 后记 ..................................................................366