枫桥经验(人民调解的中国样本企业案例卷)

国网诸暨市供电公司 结合区域特色选聘“群众 公认、办事公道、业务过 硬、服务过硬”的供电所 台区经理担任“电力老娘 舅”，建立供电所“1+N” 涉电矛盾调解机制，就地 解决征地拆迁、企业用电 、供电安全等群众反映强 烈的热点问题和纠纷矛盾 ，并与西北政法大学合作 ，精心汇编本书，为企业 参与基层社会治理提供样 本。 本书中的案例都来源 于供电所“电力老娘舅”的 亲身经历，具有较强的指 导作用。希望公司合力推 进涉电涉企矛盾纠纷的系 统治理、依法治理、综合 治理、源头治理，展现新 时代“枫桥经验”在企业治 理中的新风采，为建设人 人有责、人人尽责、人人 享有的社会治理共同体贡 献一份力量。

汪世荣，法律史专业博士，二级教授，博士生导师，西北政法大学校长助理，主要从事中国法律史、诊所法律教育等方面6开究。先后主持完成《陕甘宁边区高等法院》《紫阳县司法档案整理与研究》《中国司法改革研究》等国家社科规划项目、司法部重点科研项目、 基地招标重大项目等科研项目，在《法学研究》等刊物发表了数十篇学术论文。已出版《新中国司法制度的基石——陕甘宁边区高等法院》(人选国家社科成果文库)、《“枫桥经验”：基层社会治理的实践》《构建诊所式教育“西北模式”培养学生法律专业能力》等专著，并获得陕西省第九次和第十一次哲学社会科学优秀成果二等奖、陕西省高等教育教学成果一等奖、第五届钱端升法学研究成果三等奖等省部级奖励。

第一章 妥善化解涉电纠纷 青苗补偿起纠纷 悉心调解化干戈 一箱两表起摩擦 娘舅调解表分家 施工场地酿车祸 多方协调皆满意 线路改造移电杆 两邻拆墙众人夸 积怨日久难消除 别开蹊径息事端 修整树木惹纠纷 秉公协调不护短 抢修惹恼喜宴客 人性执法和为上 水管渗漏闹纠纷 循序善导系铃人 邻里交恶留后患 精心协调息事端 施工泥水进民居 尽职尽心做理赔 飓风刮倒输电塔 说服塘主传佳话 兄弟为地争高低 娘舅出面化干戈 前嫌未释生怨气 真诚道歉换笑颜 私动电表接错线 娘舅细究解纷争 莽汉锁路惹事端 熟人搭桥促调和 信息提醒引投诉 虚心道歉成朋友 更改方案顺民意 深入家户做工作 书记也有烦心事 四面楚歌难煞人 言语不当惹矛盾 真挚道歉释前嫌 托请办事没成效 娘舅出面解疙瘩 电力安全要保障 依法处置是良药 晓之以理天地宽 动之以情人人心 细心经理观端倪 孝义儿媳代缴费 私将单相变三相 甘愿认罚又认错 新村建成电入户 架设电杆出事端 案例点评 第二章 全心提供优质服务 话说两件蹊跷事 略表一片爱民心 不推不诿不喊冤 帮一帮二再帮三 宁肯自己担风险 带电作业换表计 催收电费惹人嫌 上门沟通解怨气 电费催收遭埋怨 细致服务成朋友 偷电原是水管漏 娘舅细心擒元凶 不赔家电献真情 上门维修露笑脸 架设专线解困境 用户床前送爱心 两邻暗自存芥蒂 一个支架结同心 找出故障热水器 平息用户猜疑心 空气开关频过电 却为电表起疑心 网络诈骗刚露头 及时扑灭化风险 私自搭电隐险情 亡羊补牢犹未晚 用户缴费起疑心 娘舅细查找原因 千方百计解心结 全心全意为人民 一盏路灯观功过 娘舅说和两家人 残障人遭遇困难 娘舅换岗不换心 面馆装修移电表 村企联动当大事 无端猜忌要拆线 专业解释平事端 小酒仙电话投诉 老娘舅诚表寸心 老人与树结真情 娘舅精心留半冠 新表计费有疑惑 娘舅悉心查缘由