超实用商务英语大全集

本书将商务场合可能会出现的各种情境囊括在内，将商务会话和往来邮件这些让外企上班族头疼的内容经过悉心编排后呈现，侧重提升职场人士对英语的实际应用能力。商务会话集部分分为：词汇、对话、短句、实用句型四个环节；商务E-mail集按照邮件、词汇、短句、实用句型四个环节。双管齐下，使上班族的会话和写作能力得到同步提升。书中包含多个场景对话、高频例句、电邮范本、面试问答和求职简历模板等精华内容，配有MP3录音光盘，支持扫码读取。值得初入职场的白领学习借鉴，还可供精英人士自我提升。

在补习班任教多年的钟亚捷，有着丰富的英语教学经验，对工作充满热忱，喜爱与学生在课堂上互动，了解学习者学习英语的目的和要求。深信英文不只有一种学习方法。其致力于打破常规英语学习框架，为广大英语学习者找出适合自己的学习方法。著有《10分钟狂飙英语单词》《常见英语易混淆单词大全》《学了就能用的职场英语大全集》等书。

Part 01 商务会话集 Chapter 01 社会新鲜人篇 01 自我介绍 ....................................012 02 初次见面／生活话题 ...................014 03 就任新职／环境介绍 ..................016 Chapter 02 办公室沟通协调篇 01 指派工作 ....................................019 02 询问、说明工作进度 ...................021 03 迟到／请假 ................................023 04 会议通知 ....................................025 05 同事闲聊／团购 ..........................028 06 请教公事、设备问题 ...................030 07 向上司提出建议 ......................... 032 08 指导同事／指出错误 .................. 035 09 激励下属、同事 ......................... 037 10 要求加薪 .................................... 040 11 提出辞呈 .................................... 042 12 申请转调部门、停薪留职、外派 .... 044 Chapter 03 电话篇 01 接听电话（总机、柜台） ............048 02 转接电话／记录留言／传话 ........050 03 接听、拨打国际电话 ...................052 04 留言 .......................................... 055 05 请求回电 .................................... 057 Chapter 04 会议篇 01 开场致辞 ....................................059 02 报告工作 ....................................061 03 业务检讨 ....................................064 04 提案 ...........................................066 05 表达反对意见 .............................069 06 临时提议 .................................... 071 07 谈论经济形势 ............................. 074 08 展望未来 .................................... 076 09 下结论／约定会议时间 ............... 078 Chapter 05 工作简报篇 01 开场白 .......................................082 02 目标说明 ....................................084 03 提案说明 ....................................086 04 市场分析 ....................................089 05 议案讨论 .................................... 091 06 投票表决 .................................... 094 07 会议总结 .................................... 096 Chapter 06 客户来访篇 01 交换名片 ....................................098 02 介绍公司产品 .............................101 03 介绍上司、同事 ..........................103 04 介绍公司环境、部门 .................. 105 05 会客室接待 ................................ 108 06 送客 .......................................... 110 Chapter 07 接待客户篇 01 接机／接待访客 ..........................114 02 联络受访者 ................................116 03 介绍公司 ....................................118 04 参观工厂 ....................................120 05 介绍人员 ....................................123 06 产品简报 .................................... 125 07 VIP／临时访客 ........................... 127 08 招待食宿 .................................... 130 09 招待旅游／伴手礼 ...................... 132 10 送机 .......................................... 134 Chapter 08 商务互动篇 01 询问／询价 ................................137 02 推销商品 ....................................139 03 报价／议价 ................................141 04 商谈中的闲聊 .............................144 05 索取资料 ....................................146 06 请求拜访／约定拜访时间 ............148 07 通知约会迟到 ............................. 151 08 催促对方下决定 ......................... 153 09 婉拒会面／临时拜访 ................. 155 10 变更会议时间、地点 .................. 158 11 资料准备不全 ............................. 160 Chapter 09 接单篇 01 接收订单 ....................................164 02 通知缺货 ....................................166 03 更改订单 ....................................168 04 取消订单 .................................... 171 05 包装方式 .................................... 173 06 账款催收 .................................... 176 Chapter 10 纠纷处理篇 01 交货延迟 ....................................178 02 产品瑕疵 ....................................180 03 投诉／索赔 ................................183 04 订单产品的副作用 ...................... 185 05 要求退货 .................................... 188 06 货物遗失、毁损 ......................... 190 Chapter 11 采购篇 01 索取样品 ....................................194 02 询问库存、运费 ..........................196 03 试用、操作产品 ..........................199 04 下单 .......................................... 201 05 催货 .......................................... 204 Chapter 12 谈判篇 01 提出条件／探询底线 ...................206 02 条件重新设定 .............................209 03 砍价 ...........................................212 04 付款条件、方式 ..........................214 05 最终出价 ....................................217 06 说服客户 .................................... 219 07 确认付款期限 ............................. 222 08 签订合约 .................................... 224 09 议价失败 .................................... 227 10 违约／撤销合约 ......................... 229 Chapter 13 参加国际商展篇 01 报名参展 ....................................234 02 企业简介 ....................................236 03 招呼客户／介绍商品 ...................239 04 下试订单 .................................... 242 05 邀请客户参展 ............................. 244 06 拜访客户 .................................... 247 Chapter 14 海外商务考察篇 01 预约机位、饭店、租车 ...............249 02 预约拜访时间 .............................252 03 访问客户 .................................... 254 04 交流市场心得 ............................. 257 Part 02 商务 E-mail 集 Chapter 01 商务互动篇 01 业务开发 ....................................262 02 巩固业务关系 .............................264 03 介绍产品 ....................................266 04 邀请出席活动 .............................268 05 接受邀请 .................................... 270 06 提出疑议 .................................... 272 07 拒绝退货、退款、取消订单 ........ 274 08 拒绝降价、更改条件、延期 ........ 276 Chapter 02 询问&通知篇 01 询问公司相关信息 ......................278 02 询问交易条件、日期 ...................280 03 询问价格、运送方式 ...................282 04 样品寄送通知 .............................284 05 商品订购、发货、缺货通知 ........ 286 06 付款确认通知 ............................. 288 07 人员变动通知 ............................. 290 Chapter 03 投诉&致歉篇 01 投诉商品寄送错误、数量短少 .....293 02 投诉商品质量问题 ......................295 03 商品配送错误、损毁 .................. 297 04 交货、汇款延期 ......................... 299 Chapter 04 祝贺&感谢篇 01 祝贺节日 ....................................301 02 祝贺获奖、升职 ..........................303 03 感谢邀请、款待 ..........................305 04 感谢陪同、到访 ......................... 307 05 感谢提供样品、合作 .................. 309 06 感谢咨询、订购 ......................... 311 特别附录 想进外企，先知道这些！ 01 求职信这样写 .............................314 02 履历这样写 ................................316 03 面试这样答 ................................322