从跟随到领先:华为管理体系重构之路

\"任正非先生曾经说过：“华为公司最宝贵的是无生命的管理体系。华为公司什么都不会剩下，就剩下管理。管理体系会代代相传。华为最伟大的一点是建立了无生命的管理体系。”通过20多年的持续管理变革，华为建立了一个基于流程的强大管理体系，这支撑了华为从跟随者成为ICT领域的领先者。 《从跟随到领先》一书围绕战略管理、流程重构、组织打造、持续变革四大管理体系关键主题，内容涵盖华为战略管理流程，战略规划方法和模型，战略规划到执行的管理要点，流程重构及战略驱动的流程架构设计方法，流程化组织建设，项目型企业打造，质量文化建设，业务流程变革及数字化转型实践等。书中阐述了华为以客户为中心的管理体系重构的理念和方法，对华为持续稳健增长和领先的核心密码，以及如何把不确定变成确定、把偶然成功变成必然成功的底层逻辑，进行了解读。\"

\"冯德刚 16年华为跨业务跨岗位工作经验，历任质量运营工程师、高级营销经理、流程变革专家、数字化转型专家、高级管理咨询师、高级管理咨询总监。 10多年华为管理体系及流程变革项目实践经验，多个重大变革和管理改进项目亲历者和贡献者。3年多华为企业和政府客户管理咨询服务经验，主导和参与过多个省市级政府及大型央、国企和民企流程重构及数字化转型咨询服务，多家企业管理咨询顾问，对企业管理体系建设工作有丰富经验。 \"

XIX 目录 目录 第一篇 战略管理篇　　/ 001 第1章 战略和战略管理是管理体系的核心　　/ 003 1.1 战略的核心在于取舍　　/ 003 1.2 战略管理考验企业的战略定力和战略耐性　　/ 006 1.3 战略思维保障持续产生好战略　　/ 008 1.4 华为以客户为中心的战略要点　　/ 010 第 2 章 华为战略管理的流程和方法　　/ 014 2.1 用流程和规则的确定性管理战略的不确定性　　/ 014 2.2 DSTE 流程，保障战略管理要素集成贯通　　/ 016 2.3 市场管理方法助力提升战略思维和商业思考力　　/ 019 2.4 BLM 模型成就业务领先之路　　/ 028 2.4.1　BLM 模型通往领先的逻辑　　/ 030 2.4.2　差距是战略驱动因素　　/ 031 XX 从跟随到领先——华为管理体系重构之路 2.4.3　领导力是战略引擎　　/ 034 2.4.4　价值观是战略底线　　/ 037 2.4.5　市场洞察保障战略方向大致正确　　/ 039 2.4.6　战略意图是宏伟蓝图和梦想　　/ 042 2.4.7　创新焦点是制胜关键　　/ 044 2.4.8　业务设计是战略落脚点　　/ 047 2.4.9　关键任务连接战略规划与战略执行　　/ 050 2.4.10　组织和流程是战略执行载体　　/ 051 2.4.11　人才是战略成败决定性因素　　/ 053 2.4.12　氛围与文化确保组织充满活力　　/ 056 2.4.13　华为的“干部四力”与干部要求　　/ 057 2.4.14　华为企业文化培育　　/ 060 第 3 章 战略解码与战略执行闭环　　/ 065 3.1 战略解码确保战略层层分解　　/ 065 3.1.1　战略规划落实到业务规划　　/ 065 3.1.2　战略层层解码到岗位　　/ 067 3.1.3　战略解码要上下同欲和左右对齐　　/ 068 3.2 战略解码工具和制胜逻辑　　/ 069 3.2.1　BEM 模型对战略逐层解码　　/ 070 3.2.2　战略地图描绘战略目标实现路径　　/ 072 3.2.3　平衡积分卡衡量战略目标实现程度　　/ 074 3.2.4　战略解码与组织绩效衔接贯通　　/ 075 3.2.5　组织绩效指标设计原则和要求　　/ 076 XXI 目录 3.3 战略执行管理确保战略闭环　　/ 078 3.4 战略驱动变革反哺战略机会　　/ 080 第二篇 流程重构篇　　/ 083 第 4 章 流程承载企业管理体系和战略落地　　/ 085 4.1 流程是企业做强做大必由之路　　/ 085 4.1.1　流程助力成功快速复制　　/ 085 4.1.2　流程管理是企业管理核心　　/ 087 4.1.3　流程思维是一种管理思维　　/ 090 4.1.4　流程管理是企业管理体系升级的机会　　/ 093 4.1.5　基于流程管理新理念构筑打胜仗的企业竞争力　　/ 094 4.1.6　基于流程的确定性打造可信赖的组织成熟度　　/ 096 4.2 华为如何构筑世界一流的管理体系　　/ 099 4.2.1　《华为基本法》埋下管理和业务领先的种子　　/ 099 4.2.2　华为以客户为中心、以生存为底线的管理体系　　/ 101 第 5 章 战略及业务驱动的流程重构　　/ 105 5.1 企业的成功是架构出来的　　/ 105 5.1.1　企业架构定义企业治理结构　　/ 106 5.1.2　流程架构是支撑战略落地的重要载体　　/ 108 XXII 从跟随到领先——华为管理体系重构之路 5.1.3　流程架构体现战略和业务经营导向　　/ 111 5.1.4　流程架构是企业管理体系构建的基石　　/ 115 5.1.5　战略驱动的业务架构规划和流程架构设计　　/ 116 5.1.6　战略及业务能力差距驱动变革规划　　/ 124 5.1.7　流程架构规划设计原则和要点　　/ 127 5.1.8　构建基于流程的管理体系　　/ 129 5.2　流程是企业和组织的战略资产　　/ 132 5.2.1　流程架构是企业作战沙盘　　/ 132 5.2.2　流程架构指导流程、组织和 IT 规划　　/ 133 5.2.3　开发流程文档沉淀组织资产和组织能力　　/ 134 第 6 章 流程管理与流程运营　　/ 137 6.1 通过流程管理提高端到端组织绩效　　/ 137 6.2 流程优化与流程再造要点　　/ 138 6.3 流程全生命周期管理　　/ 141 第三篇 组织打造篇　　/ 143 第 7 章 打造真正以客户为中心的流程化组织　　/ 145 7.1 组织需承载战略落地诉求　　/ 146 7.1.1　企业组织结构发展要匹配业务和战略　　/ 146 XXIII 目录 7.1.2　职能型组织是以客户为中心的障碍　　/ 147 7.2 流程化组织建设是做实以客户为中心的解决之道　　/ 149 7.2.1　如何真正做到以客户为中心是企业管理的痛　　/ 149 7.2.2　流程化组织建设与业务流程再造一脉相承　　/ 150 7.2.3　华为组织围绕作战实现端到端全流程打通　　/ 153 7.3 企业管理的目标是流程化组织建设　　/ 154 7.3.1　华为以客户为中心的流程化组织　　/ 157 7.3.2　流程化组织运作特征和管理模式　　/ 159 7.3.3　流程化组织建设目标　　/ 162 7.4 流程化组织变革要点　　/ 164 7.4.1　建立以客户为中心的全流程意识　　/ 165 7.4.2　打造端到端业务流程　　/ 168 7.4.3　从管控型向服务型组织转型　　/ 169 7.4.4　流程化组织的规划和落地　　/ 170 第 8 章 构筑持续改进质量文化，打造值得信赖的成熟组织　　/ 172 8.1 如何理解质量及质量管理　　/ 172 8.1.1　质量可以兴业兴国　　/ 173 8.1.2　质量管理发展阶段和脉络　　/ 175 8.1.3　质量概念的演进及质量管理新认知　　/ 176 8.1.4　质量管理支撑企业经营迈向新高度　　/ 177 8.2 华为如何构筑质量管理体系　　/ 179 8.2.1　华为质量管理体系发展阶段　　/ 179 8.2.2　华为构建大质量体系　　/ 181 XXIV 从跟随到领先——华为管理体系重构之路 8.2.3　华为质量管理理念形成　　/ 184 8.2.4　华为将质量构筑于流程中　　/ 187 8.2.5　华为质量文化建设　　/ 189 8.2.6　华为质量管理组织及持续改进的管理体系　　/ 190 8.3 打造永续成功的成熟组织　　/ 191 8.3.1　第一次就把正确的事做正确的质量文化建设　　/ 191 8.3.2　建立“零缺陷”质量意识　　/ 193 8.3.3　树立下道工序就是客户的思想　　/ 194 8.3.4　建立正确的质量观　　/ 195 8.3.5　打造持续改进的质量理念和氛围　　/ 196 第 9 章 构建项目型企业，形成契约交付文化　　/ 199 9.1 项目管理与项目型企业　　/ 199 9.1.1　运营和项目是企业创造价值的两类活动　　/ 200 9.1.2　如何理解项目化运作　　/ 201 9.2 华为如何打造项目型企业　　/ 202 9.2.1　华为为什么重视项目管理组织打造　　/ 203 9.2.2　华为项目管理能力建设和项目型企业打造历程　　/ 204 9.2.3　华为项目管理体系建设实践　　/ 207 9.2.4　华为项目管理文化　　/ 209 9.3 打造项目型企业竞争力　　/ 210 9.3.1　推行项目化管理提升组织响应能力　　/ 210 9.3.2　从以职能为中心向以项目为中心转型　　/ 212 XXV 目录 第四篇 持续变革篇　　/ 215 第 10 章 唯有变革创新才能存活　　/ 217 10.1 变革创新是当今世界的主题　　/ 217 10.2 唯有拥抱变化才能在大变局时代存活　　/ 220 10.3 华为通过持续变革构筑长期竞争力　　/ 224 10.3.1　持续管理变革是华为的长期战略　　/ 224 10.3.2　通过持续变革构建管理体系　　/ 229 10.3.3　管理变革的流程　　/ 230 10.3.4　管理变革的组织　　/ 233 10.3.5　业务变革管理体系（BTMS）　　/ 235 10.3.6　华为管理变革的指导理念和经验　　/ 237 第 11 章 华为业务流程变革　　/ 239 11.1 华为流程变革历程　　/ 239 11.2 IPD 流程变革　　/ 242 11.2.1　华为为什么要开展 IPD 流程变革　　/ 242 11.2.2　IPD 的本质是从机会到商业变现　　/ 244 11.2.3　IPD 流程整体框架　　/ 247 11.2.4　IPD 驱动偶然成功为必然成功　　/ 250 11.2.5　IPD 流程的应用与发展　　/ 252 11.2.6　IPD+ 行业解决方案变革　　/ 255 XXVI 从跟随到领先——华为管理体系重构之路 11.3 LTC 流程变革　　/ 259 11.3.1　LTC 流程变革背景　　/ 259 11.3.2　LTC 实践与价值　　/ 260 11.3.3　LTC 流程框架　　/ 261 11.3.4　LTC 铁三角组织　　/ 263 11.3.5　LTC 流程变革成功的关键要点　　/ 265 11.4 MTL 流程变革　　/ 267 11.4.1　MTL 流程变革背景　　/ 267 11.4.2　MTL 流程框架　　/ 268 11.4.3　MTL 流程变革的价值　　/ 272 11.5 ISC 流程变革　　/ 273 11.5.1　ISC 流程变革的背景和问题　　/ 273 11.5.2　ISC 流程变革内容和达成情况　　/ 276 11.5.3　ISC 流程变革实施情况　　/ 278 11.5.4　ISC 流程变革项目中的领导组织和启示　　/ 279 11.6 成功推进业务流程变革的关键点　　/ 280 11.6.1　变革最大的挑战就是要改变人的观念　　/ 280 11.6.2　充分认识变革阻力和挑战　　/ 282 11.6.3　认知和共识是变革的前提和关键　　/ 285 11.6.4　变革松土须文化先行　　/ 287 11.6.5　实施流程再造，构筑持久竞争优势　　/ 289 11.6.6　变革进展度量牵引变革成熟度　　/ 291 第 12 章 数字化转型变革　　/ 293 12.1 数字化转型是大变局时代的企业战略　　/ 293 XXVII 目录 12.1.1　科学技术是驱动人类社会变革的关键力量　　/ 293 12.1.2　建设数字中国已上升为国家战略　　/ 295 12.1.3　未来所有成功的企业都将是数字化企业　　/ 297 12.2 华为数字化转型实践及启示　　/ 299 12.2.1　数字化转型是未来华为变革唯一主题　　/ 299 12.2.2　华为成功实施数字化转型的框架要点　　/ 300 12.2.3　华为数字化转型实践及效果　　/ 302 12.2.4　数字化能力外溢赋能数字化转型　　/ 305 12.3 实施数字化转型的指导方法和流程　　/ 308 12.3.1　企业架构及顶层设计实现统筹规划　　/ 308 12.3.2　企业架构是承接业务战略与 IT 的桥梁　　/ 311 12.3.3　业务架构原则指导数字化转型开展　　/ 312 12.3.4　企业架构方法将实现业务与 IT 融合　　/ 314 12.4 数字化转型的成功关键　　/ 315 12.4.1　企业数字化转型的障碍和挑战　　/ 315 12.4.2　把握数字化转型本质和特征才能做好数字化转型　　/ 319 12.4.3　流程重构变革为数字化转型打下基础　　/ 322 12.4.4　数据治理是数据驱动的企业数字化转型基础　　/ 324 12.4.5　数字化背景下的 IT 需驱动和使能业务变革　　/ 326 12.4.6　数字化转型将驱动组织变革　　/ 329 结束语　　/ 333 参考文献　　/ 335 缩略语　　/ 337