B端产品设计与运营实战

本书密切结合实际工作案例，从实际出发提出并论证了B端产品的架构模型，梳理了从产品设计到运营增长流程的注意事项。 本书内容覆盖了B端业务的商业模式、产品设计和运营增长等内容，介绍了B端业务的思维方式，按照B端产品生命周期分别介绍了业务、场景、需求、价值、客户运营和运营增长的相关内容。 本书内容丰富，实用性强，涉及很多B端产品设计和运营的方法论和案例，适合从事B端行业或即将转型B端行业的人员阅读。

于连林，天津卓朗科技发展有限公司产品总监，“人人都是产品经理”专栏作家，带领百人团队从0到1完成B端产品，备受客户赞誉。

第1章?打造成功的B端产品 1 1.1　B端产品简介 2 1.1.1　B端产品的部署方式 3 1.1.2　SaaS、PaaS和IaaS 3 1.1.3　B端产品方向 4 1.1.4　B端产品与C端产品的区别 6 1.1.5　B端业务工作流程 7 1.2　如何避免产品失败 8 1.2.1　市场定位问题 8 1.2.2　业务不够集中 12 1.2.3　营销能力不足 13 1.2.4　商业模式匮乏 14 1.2.5　融资能力不足 20 ★?本章小结 21 第2章?B端产品从设计到运营的原则 23 2.1　需求调研阶段 24 2.2　产品设计阶段 27 2.3　产品研发阶段 34 2.4　运营增长阶段 36 ★?本章小结 40 第3章?如何更清晰地理解业务 41 3.1　理解业务的重要性 42 3.1.1　B端业务与C端业务的区别 42 3.1.2　B端产品理解业务的重要性 42 3.2　熟悉行业 43 3.2.1　熟悉行业大环境 44 3.2.2　行业分析 46 3.2.3　行业下的竞品分析 49 3.3　熟悉业务流程 56 3.3.1　B端调研的对象 56 3.3.2　业务流程调研方法 59 3.3.3　理解业务运作流程 62 3.4　可行性分析报告案例 64 ★?本章小结 71 第4章?回归场景，挖掘价值 73 4.1　场景是什么 74 4.2　为什么要回归场景 75 4.3　梳理场景对应的需求 77 4.3.1　根据场景梳理需求 77 4.3.2　需求分级KANO模型 81 4.4　回归场景，专注利基领域 85 4.5　价值主张 88 4.6　用户价值与商业价值 90 ★?本章小结 95 第5章?梳理符合业务的架构 97 5.1　了解业务架构 98 5.1.1　B端产品的4个阶段 99 5.1.2　CAC的计算方式 100 5.2　梳理业务架构 101 5.2.1　梳理业务架构的步骤 101 5.2.2　梳理业务架构的注意事项 106 5.3　如何能让B端产品易用 108 5.3.1　易用的重要性 108 5.3.2　完善产品首页 110 5.3.3　合理使用移动端 112 5.3.4　采用去中心化设计 113 ★?本章小结 114 第6章?如何对待个性化需求 115 6.1　评估个性化需求是否实现 116 6.2　B端产品需要保证一定的灵活度 118 6.3　aPaaS介绍 121 ★?本章小结 125 第7章?客户运营 126 7.1　客户是谁 127 7.1.1　客户画像包含元素 127 7.1.2　客户画像关键人 130 7.1.3　客户画像的价值 132 7.2　获取种子客户 132 7.3　梳理完善客户画像 134 7.3.1　快速熟悉一个客户，完善行业特征和企业特征 136 7.3.2　做好客户分层，补充关键人信息 137 7.3.3　拜访客户，丰富客户画像 138 7.3.4　回访客户，及时更新客户路径 140 7.3.5　定期提取客户共性特征，梳理客户画像 140 ★?本章小结 141 第8章?B端产品营销策略 142 8.1　B端产品运营增长策略 143 8.1.1　增长黑客 143 8.1.2　获客策略 143 8.2　关注的数据指标 148 8.2.1　获客阶段需关注的数据指标 149 8.2.2　线索阶段需关注的数据指标 152 8.2.3　商机阶段（培育期）需关注的数据指标 153 8.2.4　付费转化阶段需关注的数据指标 154 8.2.5　客户成功阶段需关注的数据指标 155 8.3　日常营销内容发布 156 8.4　产品官网的建设 161 8.4.1　网站优化 162 8.4.2　SEM推广 166 8.4.3　内容站建设 167 8.4.4　高质量内容生产 169 8.5　获客内容准备 171 8.5.1　内容组合策略 171 8.5.2　内容分发 173 8.6　微信生态建设 175 8.6.1　微信生态简介 175 8.6.2　微信小程序介绍 176 8.6.3　小程序矩阵介绍 178 8.7　提升B端活动营销效果 181 8.7.1　B端活动与C端活动的区别 181 8.7.2　B端活动的类型 182 8.7.3　活动具体流程 185 8.7.4　如何让一个B端营销活动效益最大化 187 8.8　对接销售团队 189 ★?本章小结 191