民宿数字化营销

民宿数字化运营与管理的理论、方法和技术是本教材的主要内容。本教材具备内容前沿性、技术数字化、理实交融性，以及与行业紧密结合的特点。项目一为打造民宿数字化营销的基本功；项目二为了解民宿数字化营销技术的应用场景；项目三为掌握民宿新媒体营销方法及理论；项目四为掌握民宿数字化分销的技能；项目五为构建民宿数字化营销的能力。 　　通过本书，我们希望能够帮助民宿从业人员和相关专业学生掌握民宿数字化营销的基本知识和技能，以提高民宿从业者的营销能力和水平。同时，我们也希望这本书能够成为民宿从业者的得力助手，帮助民宿从业者在民宿行业中取得更好的业绩和成果。

叶敏，研究员，惠州城市职业学院旅游烹饪学院院长，“双师型”国家级骨干教师，中山大学访问学者，美国饭店高级培训师（CHT），国家二级创业咨询师、餐厅服务高级技师、茶艺技师、花艺技师、高级调酒师、香道师、职业指导师、心理咨询师，广东省创业指导教师，惠州市首席教师，惠州市教师资格证考官、饭店技能大赛评委、茶艺师考评员、旅游协会副会长。主参编教材及著作5部，主持及参与国家、省、市等多项课题研究共32个，获得专利21项，制定标准7个。 刘惠，宁波城市职业技术学院副教授，“双师型”骨干教师，国家级导游员、餐厅服务技师、高级餐厅服务考评员、二级心理咨询师。2019年参加省级职业学校教师教育教学技能获高职组一等奖，近五年指导学生参加西餐宴会服务、餐厅服务、酒店接待、大学生“互联网+创新”创业大赛赛项获奖，曾获得省级职业技能比赛优秀指导教师，入选2019年市级“人才工程”项目。 张红娜，南阳职业学院副教授，国家级导游员、茶艺师，河南省高职院校青年骨干教师、河南省“双师型”教师、研学旅行策划与管理（EEPM）职业技能培训教师、研学旅行策划与管理职业技能中级考评员、酒店运营管理职业技能等级证书培训教师、酒店运营管理职业技能等级证书中级考评员、河南省导游服务技能大赛优秀指导教师、河南省中餐宴会主题服务技能大赛优秀指导教师。主编教材、专著5部，发表学术期刊20余篇，获得专利3项。

目录 项目一　打造民宿数字化营销的基本功 001 任务一　市场营销与数字化营销 003 一、 市场营销的概念 003 二、 营销定位与营销组合 007 三、 数字营销的概念 009 任务二　民宿数字化营销的背景 011 一、 民宿新一代消费群体认知 011 二、 民宿的信息技术变革 012 三、 民宿新业态 013 任务三　民宿市场营销的组织与实施 014 一、 民宿市场的客户细分 014 二、 民宿的产品类型 016 三、 民宿的营销渠道 018 四、 民宿的促销方法 019 五、 民宿产品的定价方法 022 项目二　了解民宿数字化营销技术的应用场景 029 任务一　民宿对客服务和直销平台 031 一、 官网 031 二、 公众号 034 三、 小程序 037 四、 App 039 五、 自媒体 042 任务二　民宿直销平台的管理系统 043 一、 SCRM系统 043 二、 CDP系统 048 任务三　民宿数字化营销的采编工具 050 一、 视觉素材相关下载网站 050 二、 创意灵感案例 051 三、 内容编辑工具 052 项目三　掌握民宿新媒体营销方法及理论 055 任务一　民宿新媒体营销的概念与任务 057 一、 新媒体的概念 057 二、 新媒体营销的主要工作任务 061 任务二　新媒体对民宿营销的作用 065 一、 通过小红书为民宿营销 065 二、 通过抖音短视频传播民宿品牌 067 三、 通过淘宝直播推广民宿 068 任务三　民宿新媒体营销的主要方法 069 一、 内容营销 069 二、 达人营销 073 三、 社群营销 077 项目四　掌握民宿数字化分销的技能 087 任务一　民宿数字化分销概况 089 一、 民宿数字化分销的概念 089 二、 OTA模式下民宿的营销变化 090 三、 OTA平台介绍 094 四、 OTA平台在民宿中的基本应用 099 任务二　OTA平台的引流策略 108 一、 引流的概念 108 二、 OTA平台引流的意义 109 三、 影响民宿在OTA平台曝光量的主要因素 111 四、 民宿在OTA平台的引流措施 112 任务三　OTA平台的运营策略 118 一、 OTA平台运营的概念 119 二、 OTA平台运营的特征 120 三、 OTA平台运营的关键点 121 四、 OTA平台运营措施 123 五、 OTA平台运营过程 127 任务四　OTA平台的声誉管理 128 一、 OTA平台声誉管理的概念 128 二、 OTA平台声誉管理的作用 128 三、 OTA平台声誉管理的措施 129 四、 OTA平台声誉管理的关键点 129 项目五　构建民宿数字化营销的能力 133 任务一　民宿打包产品的设计 134 一、 认识民宿产品 134 二、 民宿包价产品的设计 137 三、 民宿包价产品的在线制作 142 任务二　民宿在线商城的策划与搭建 145 一、 民宿在线商城与微商城 145 二、 民宿微商城的搭建 147 任务三　民宿微信公众号的策划与搭建 151 一、 微信菜单栏的搭建 152 二、 微信公众平台消息互动设计 156 三、 内容营销策略 159 四、 微信公众平台的搭建 162 参考文献 169