民航服务沟通技巧/新时代航空服务类系列教材--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本教材区别于系列教材里面的另外一本《民航服务沟通艺术》，“艺术”更倾向于本科学生的教学要求，而“技巧”侧重于高职学生的学习特点，本教材主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材更加注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发，不仅具有民航服务沟通的理论研究价值，也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。

模块一民航服务沟通的理论认知任务一民航服务沟通的内涵任务二民航服务有效沟通的重要性任务三民航服务沟通的基本原则任务四民航服务沟通的规律分析任务五服务语言的分类及其运用任务六民航服务的跨文化沟通特点模块二民航服务沟通的基本策略任务一民航服务沟通中的心理障碍与除障策略任务二有效倾听及规避策略任务三非语言交际策略任务四借助语境的策略模块三特殊旅客的沟通技巧任务一怀抱婴儿旅客任务二少年旅客（有成人陪同）及无人陪伴儿童（UM）任务三老弱病残孕旅客任务四国际旅客任务五重要旅客任务六初次乘机旅客任务七酗酒旅客及精神异常旅客任务八扰乱客舱秩序的旅客任务九犯人旅客模块四特殊情境的沟通技巧任务一航班延误与取消任务二航班中断与返航任务三航班备降任务四航班紧急撤离任务五旅客突发疾病任务六旅客财物丢失任务七客舱商品营销任务八抢劫等冲突情况的谈判模块五民航服务内部沟通技巧任务一平行沟通技巧任务二上行沟通技巧任务三下行沟通技巧模块六民航服务沟通的其他技巧任务一善用修辞任务二巧用模糊语任务三灵活使用拒绝表达模块七民航服务沟通技巧案例评析任务一真诚沟通，提升服务品质任务二恰当沟通，化解客舱冲突任务三有效沟通，实现和谐飞行任务四特情沟通，诠释民航精神附录：民航服务沟通常用语主要参考文献

民航服务沟通技巧/新时代航空服务类系列教材

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足