网店运营实务（附微课）

本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧，沿着“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析”这一线索展开分析与实践。 扫描书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料，网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。 本书配有课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导、模拟试卷及答案等教学资料（索取方式见书内“更新勘误表和配套资料索取示意图”）。 本书为职业院校网店运营课程教科书，也可作为电子商务职业技能培训教科书。

白东蕊，山西工程科技职业大学教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

第 1章 网上开店概述 1 【知识框架】　1 【学习目标】　1 1.1　网店基础知识　2 1.1.1　常见的网店平台　2 1.1.2　网店运营涉及的法律问题　3 1.1.3　淘宝平台的规则　4 1.2　开通淘宝网店　4 1.2.1　淘宝网开店入口和选择开店身份　4 1.2.2　选择网店主体类型　5 1.2.3　完成相关认证和登记主体信息　6 1.3　千牛卖家中心简介　6 1.4　货源的选择　12 1.4.1　商品的选择　12 1.4.2　货源渠道的选择　14 本章小结　17 课后习题　17 实训任务　18 视野拓展　18 第　2章 商品发布与管理　19 【知识框架】　19 【学习目标】　19 2.1　商品发布　19 2.1.1　自有货源商品发布　20 2.1.2　淘货源商品发布　21 2.1.3　淘分销商品发布　23 2.1.4　商品发布的关键要素　24 2.2　运费模板与运单模板的设置　27 2.2.1　运费模板的设置　27 2.2.2　运单模板的设置　28 2.3　商品管理　29 2.3.1　商品查看　29 2.3.2　商品优化　30 2.3.3　商品编辑　31 本章小结　32 课后习题　32 实训任务　33 视野拓展　33 第3章　网店管理　34 【知识框架】　34 【学习目标】　34 3.1　网店基本管理　34 3.1.1　网店的基本设置　34 3.1.2　商品分类管理　35 3.1.3　子账号管理　37 3.1.4　店铺体检　40 3.2　商品交易管理　41 3.2.1　订单管理　41 3.2.2　投诉与申诉管理　48 3.2.3　交易服务管理　51 本章小结　53 课后习题　53 实训任务　54 视野拓展　54 第4章　网店图片的拍摄与处理　55 【知识框架】　55 【学习目标】　55 4.1　商品图片拍摄　56 4.1.1　拍摄器材　56 4.1.2　拍摄基本知识　56 4.1.3　网店商品的拍摄　58 4.2　图片处理基础操作　60 4.2.1　调整图片的大小和方向　61 4.2.2　美化图片　63 4.2.3　抠图　66 4.3　制作商品展示图片　68 4.3.1　制作商品主图　69 4.3.2　制作商品详情描述图　70 4.4　制作海报　73 4.4.1　海报制作要求　73 4.4.2　海报制作技巧　74 本章小结　76 课后习题　76 实训任务　77 视野拓展　78 第5章　网店装修　79 【知识框架】　79 【学习目标】　79 5.1　网店装修基础　79 5.1.1　网店装修的目标　79 5.1.2　网店装修的内容　80 5.1.3　网店装修的方法　80 5.2　手机端网店首页装修　81 5.2.1　首页管理　81 5.2.2　首页装修　82 5.2.3　模块管理　86 5.3　电脑端网店首页装修　88 5.3.1　首页的风格和布局设计　89 5.3.2　主要模块设计　91 5.4　商品详情装修　94 5.4.1　单个商品详情装修　94 5.4.2　商品详情批量投放　96 本章小结　98 课后习题　98 实训任务　99 视野拓展　99 第6章　网店搜索引擎优化　100 【知识框架】　100 【学习目标】　100 6.1　淘宝网的自然搜索规律　101 6.1.1　淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤　101 6.1.2　影响商品排名的因素　103 6.2　优化商品标题　107 6.2.1　关键词的类型　107 6.2.2　关键词的来源　109 6.2.3　商品标题的优化　111 6.3　其他类型的优化　112 6.3.1　类目优化　112 6.3.2　商品属性优化　114 6.3.3　商品上下架时间优化　115 本章小结　117 课后习题　117 实训任务　119 视野拓展　119 第7章　网店营销和推广　120 【知识框架】　120 【学习目标】　120 7.1　网店营销　121 7.1.1　营销工具　121 7.1.2　淘宝平台活动　125 7.1.3　淘金币营销　129 7.2　推广工具　130 7.2.1　流量来源　130 7.2.2　直通车　131 7.2.3　引力魔方　134 7.2.4　极速推和淘宝客　136 7.3　站外推广　138 7.3.1　抖音短视频推广　138 7.3.2　头条号推广　140 7.3.3　其他站外推广　142 本章小结　144 课后习题　144 实训任务　145 视野拓展　145 第8章　网店内容运营　146 【知识框架】　146 【学习目标】　146 8.1　关注　146 8.1.1　关注展现形式　147 8.1.2　自动发布和主动发布　147 8.1.3　货品动态发布　148 8.1.4　导购内容发布　149 8.1.5　关注内容管理　151 8.2　直播　152 8.2.1　淘宝直播的展现渠道　152 8.2.2　淘宝直播入驻开通　154 8.2.3　淘宝直播发布　155 8.3　短视频　160 8.3.1　主图短视频　161 8.3.2　详情短视频　163 8.3.3　网店短视频　163 本章小结　163 课后习题　163 实训任务　164 视野拓展　165 第9章　网店客服与客户运营　166 【知识框架】　166 【学习目标】　166 9.1　网店客服　166 9.1.1　客服人员的沟通技巧　167 9.1.2　售前客服　167 9.1.3　售后客服　169 9.2　客户接待　171 9.2.1　千牛接待中心　171 9.2.2　客服分流　174 9.2.3　接待工具　175 9.2.4　阿里店小蜜　177 9.3　客户运营　180 9.3.1　会员运营　181 9.3.2　老客运营　185 9.3.3　自定义运营　186 本章小结　188 课后习题　188 实训任务　189 视野拓展　190 第　10章 网店运营数据分析　191 【知识框架】　191 【学习目标】　191 10.1　网店运营数据分析的意义和流程　192 10.1.1　网店运营数据分析的意义　192 10.1.2　网店运营数据分析的流程　192 10.2　网店运营数据分析的核心数据　194 10.2.1　流量数据　194 10.2.2　订单数据　196 10.2.3　客服数据　197 10.2.4　店铺动态评分数据　198 10.2.5　转化率数据　200 10.3　使用生意参谋分析网店数据　203 10.3.1　实时直播　204 10.3.2　流量分析　206 10.3.3　品类分析　208 10.3.4　交易分析　209 10.3.5　营销分析　210 本章小结　211 课后习题　211 实训任务　212 视野拓展　212 主要参考文献　213 更新勘误表和配套资料索取示意图　214