卓有成效的倾听术：如何运用沟通型领导力提高绩效

领导者经常说“来，我们沟通一下”，而实际上，他们的意思是“我是说”“我告知一下你”。然而，真正的倾听是沟通对话成功的关键，也是团队能够对齐、更有效率地完成工作的关键。本书为领导者提供了一个清晰的框架，便于其从强硬式领导风格，转变成倾听型领导风格，从而更好地领导团队取得成功。通过积极倾听你的组织内部成员和外部利益相关者，你将能够更好地驾驭当今VUCA世界带来的挑战，为你的组织做出真正的改变，更好地回应利益相关者的期望和需求，并显著提高你的竞争力，助力你在商业上取得成功。退出传统沟通的红海，那里竞争激烈，但鲜有机会；进入沟通型领导力的蓝海，探索倾听与沟通的艺术，收获高绩效与丰厚成果。

推荐语<br />作者介绍<br />引言 / 1<br />第 1 章　信息：传达信息并赢得信任 / 32<br />首席执行官与信息 / 36<br />信息的功能 / 38<br />为什么信息很重要 / 53<br />倾听型领导者必须掌控信息 / 55<br />有意义的信息对企业成果的影响 / 57<br />企业的信息 / 58<br />千禧世代对操纵与选择自由的看法：谁是决策者 / 67<br />第 2 章　沟通：建立对话 / 71<br />沟通的目的 / 76<br />为什么首席执行官很关键 / 78<br />“暖沟通”与“冷沟通” / 80<br />倾听的不同维度 / 86<br />保持安静或合理的沉默 / 86<br />不要打断他人 / 87<br />适当反馈 / 89<br />糟糕的倾听者 / 90<br />“积极倾听”的陷阱 / 91<br />倾听的怪物 / 92<br />理解说话者 / 93<br />良好的沟通及其对企业成果的影响 / 96<br />企业如何充分利用利益相关者的意见 / 100<br />综合报告与言行一致的重要性 / 107<br />该把利益相关者的意见置于何处 / 108<br />千禧世代对代际差异的看法：围绕沟通方式及其对企<br />业文化的影响 / 111<br />第 3 章　赋能：自己学习并指导他人学习以提高绩效 / 118<br />天才的缺陷 / 119<br />赋能始于自己 / 124<br />我为什么要费心呢 / 124<br />如何识别并强化优势 / 125<br />动机 / 127<br />创建团队，打造高绩效组织 / 132<br />如何通过妥善的倾听和其他方式避免团队的糟糕<br />决策 / 135<br />自己学习并指导他人学习 / 138<br />人们能培养同理心吗 / 146<br />支持多样性的另一个充分理由 / 151<br />企业的哪些举措可以最好地赋能利益相关者 / 154<br />远离实践的学者 / 155<br />千禧世代对妨碍赋能的因素的看法 / 159<br />第 4 章　授权：调动利益相关者的力量 / 166<br />授权的真正含义 / 168<br />你是团队的瓶颈吗 / 170<br />授权的益处 / 172<br />授权工具 / 173<br />授权的 6 个技巧 / 182<br />优秀企业会让领导者积极授权员工 / 197<br />可以激励领导者积极授权，但无须…… / 198<br />克服阻力 / 199<br />遵循常识 / 200<br />千禧世代对权力的看法 / 202<br />第 5 章　行动中的倾听型领导者 / 206<br />成为倾听型领导者的七步 / 207<br />当今推进变革的“五要” / 226<br />当今推进变革的“五不要” / 227<br />失败是成功之母 / 229<br />行动中的领导者需要能量，能量要从何处获取 / 230<br />切实思考 / 231<br />屏住呼吸，品味此刻 / 235<br />关于压力和工作 - 生活融合 / 236<br />千禧世代对工作 - 生活融合的看法：不必大惊小怪 / 238<br />正念和冥想 / 240<br />反向导师制：先前世代询问千禧世代的 EMMA / 241<br />第 6 章　结论：如何重建信任并取得成功 / 252<br />鼓足勇气 / 259<br />最后揭示的秘密：权力掌握在你手中 / 259<br />如何识别倾听型领导者 / 261<br />第 7 章　后记：取消企业中的沟通人员吗 / 263<br />良好的沟通是否与利润增长相关 / 270<br />议程设置媒体 / 273<br />社交媒体与议程设置媒体的相互影响 / 275<br />与客户相关的媒体 / 276<br />沟通型领导力的蓝海 / 278<br />学术界的观点 / 281<br />学习、学习、学习 / 282<br />（秘密地）体验企业的产品 / 282<br />客户成果 / 283<br />妥善应对媒体 / 285<br />建设性新闻 / 285<br />谁是真正的老板 / 286<br />坐在司机旁边，但必须有驾照 / 288<br />参考文献 / 292