消费者心理与行为

江林，丁瑛编著的《消费者心理与行为（第6版 21世纪市场营销系列教材十二五普通高等教育本科 国家级规划教材）》于1997年首次出版，在消费升 级的时代契机下，作者进行了第6版的修订工作。 针对消费决策模式等方面出现的新问题，作者 试图用前沿理论给出新的解读视角，同时剖析营销 策略对消费者偏好的影响机制。与同类教材相比， 本书更为关注消费行为背后的心理机制，不仅阐述 了传统的经典理论和行为决策模型，更结合本领域 的前沿研究梳理了新的研究成果，同时提供丰富的 企业实践案例作为理论的佐证，有利于提升读者理 论联系实际的能力。 扩展了对于消费者非理性决策行为的探讨。增 加第9章“消费者的决策偏见与非理性行为”，系统 介绍消费者非理性决策的行为类型、背后的决策心 理机制和动机，并给出了规避非理性决策的路径。 贴合互联网+时代的消费需求，力图开拓新颖视 角。增加了对于社会比较、资源稀缺等视角的讨论 内容，丰富了在线消费心理与行为相关的内容，并 融入了部分发表在营销领域国际顶级期刊上的最新 研究成果。 对部分章节的内容进行梳理和编排，加强理论 之间的相关性和逻辑递进关系。

第1章 绪论 第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 第2节 消费者心理与行为的学科性质和特点 第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展 第4节 研究消费者心理与行为的重要性 第2章 影响消费者行为的因素体系 第1节 消费者行为的基本模式 第2节 影响消费者行为的个人内在因素 第3节 影响消费者行为的外部环境因素 第3章 消费者的注意与知觉 第1节 知觉的特性 第2节 消费者的知觉过程 第3节 消费者的感官系统与知觉 第4节 消费者知觉的营销启示 第4章 消费者的学习和记忆 第1节 消费者学习概述 第2节 学习理论及其在营销中的应用 第3节 消费者的记忆 第4节 消费记忆与品牌价值 第5章 消费者的个性与自我概念 第1节 消费者的个性 第2节 消费者的能力、气质与性格 第3节 自我概念与消费者行为 第4节 消费者的生活方式 第5节 社会身份对消费心理与行为的影响 第6章 消费者态度的形成与改变 第1节 消费者态度的构成与功能 第2节 消费者态度的形成 第3节 消费者态度的改变 第4节 消费者态度的测量 第7章 消费者的需要与购买动机 第1节 消费者需要的特性和分类 第2节 消费者需要的内容与形态 第3节 消费者购买动机的特性与类型 第4节 购买动机的测量与分析 第8章 消费者的购买决策与购买行为 第1节 消费者的购买行为模式和过程 第2节 消费者购买决策的程序与类型 第3节 需求确认与品牌定位 第4节 信息获取与决策涉人度 第5节 选项评估及决策路径 第6节 购后评价与消费者忠诚 第9章 消费者的决策偏见与非理性行为 第1节 决策偏见的成因 第2节 常见的决策偏见类型 第3节 规避决策偏见的方法 第10章 家庭生命周期、角色分工与购买行为 第1节 家庭、家庭规模和家庭结构 第2节 家庭生命周期及消费变动 第3节 家庭角色与家庭购买决策