沟通力 高效人际关系的构建和维护（原书第11版）

你是不是特别想和某些人建立联系却无计可施？ 有没有职场不顺？人际关系错乱？ 或者上台紧张？开口出错？ 明明听得清别人说的每个字却听不懂什么意思？ 别怕，你可能只是缺乏沟通力。 《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》告诉我们，沟通能力并非与生俱来，也不是沟通越多越好。言辞不等于意图，相反，沟通是不可逆的，它是一个系统，是一个过程，是交互的，可以是有意识或无意识的，更重要的是，沟通力是可习得的。 《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法：成为积极的感知者，正确区分事实和推断，保持开放的心态；对多元文化保持敏感，克服偏见并相互尊重；善于运用交际中的语言及非语言沟通等，有助于人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战。此外，本书还从演讲主题选择、演讲内容与提纲准备、演讲表达管理等进行了具体分析，能够帮助大家自信地发表演讲。

[美]威廉·J.瑟勒（William J. Seiler） 内布拉斯加大学林肯分校沟通学系教授，担任沟通学系主任20余年。曾荣获全美杰出教育者奖、内布拉斯加州沟通学协会杰出教师奖。他是沟通学领域富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家。 [美]玛丽莎·L.贝尔（Melissa L. Beall） 北艾奥瓦大学沟通学系教授和教育研究人员，艾奥瓦州沟通学协会原主席，世界沟通学协会、太平洋和亚洲沟通学协会及沟通科学国际协会三个机构的副主席，美国大学教授联合会职员，美国中部地区沟通学协会和国际倾听协会的前任主席。同时，她还供职于全美沟通学协会的多个分支机构。她曾获得的荣誉包括：2012年美国中部地区沟通学协会名人堂、国际倾听协会杰出倾听教育者、倾听名人堂以及众多教育奖项。 [美]约瑟夫·P.梅泽（Joseph P.Mazer） 克莱姆森大学副教授、沟通学系主任、社交媒体收听中心主任，全美沟通学协会和美国中部地区沟通学协会活跃成员。沟通学领域优质高产作者，服务于多家期刊。

第 一部分 沟通与交际 / 1 第 1 章 21 世纪的交际过程和原则 / 3 本章导读 / 3 1.1 沟通与交际 / 4 1.2 沟通的定义 / 5 1.3 学习沟通的理由 / 6 1.4 沟通的基本原则 / 12 1.5 沟通的基本要素 / 16 1.6 沟通的类型 / 22 1.7 对沟通的认知误区 / 24 》小结 / 27 》问题讨论 / 28 第 2 章 连接感知、自我与沟通 / 29 本章导读 / 29 2.1 感知与沟通 / 30 2.2 感知的过程 / 31 2.3 感知差异 / 37 2.4 提高感知能力和感知验证 / 43 2.5 感知与自我概念 / 47 2.6 理解自我概念 / 48 2.7 社交媒体和自我概念意识/ 55 2.8 文化与自我概念意识/ 56 2.9 性别与自我概念意识/ 58 2.10 自证预言效应与印象管理/ 61 2.11 提升自我概念/ 64 》小结/ 65 》问题讨论/ 67 第3章 多元文化背景下的人际交往/ 68 本章导读/ 68 3.1 跨文化沟通的定义/ 69 3.2 文化的多元和差异/ 70 3.3 沟通与文化差异/ 72 3.4 群体关系/ 75 3.5 跨文化沟通障碍/ 77 3.6 培养跨文化沟通能力/ 78 》小结/ 81 》问题讨论/ 82 第4章 交际中的语言沟通 / 83 本章导读/ 83 4.1 语言的力量/ 84 4.2 语言的要素/ 86 4.3 语言造成的沟通障碍/ 94 4.3.5 文化影响语言使用/ 99 4.4 语言与社会影响/ 100 4.5 如何有效地使用语言/ 101 》小结/ 104 》问题讨论/ 105 第5章 交际中的非语言沟通/ 106 本章导读/ 106 5.1 非语言沟通的定义/ 107 5.2 非语言沟通的特征/ 108 5.3 非语言沟通的功能/ 113 5.3.5 欺骗/ 114 5.4 非语言沟通的类型/ 116 5.5 提高传达和解读非语言信息能力的 方法/ 127 》小结/ 130 》问题讨论/ 131 第6章 社交媒体和新技术环境下的 人际交往/ 132 本章导读/ 132 6.1 社交媒体和新技术环境下的人际交往/ 133 6.2 媒体技术发展史/ 134 6.3 通过社交媒体沟通与当面沟通的异同/ 136 6.4 社交媒体理论与新技术/ 139 6.5 社交媒体和新技术的消极面/ 143 6.6 通过社交媒体提高沟通能力/ 146 》小结/ 147 》问题讨论/ 148 第7章 沟通过程中的倾听和思考/ 149 本章导读/ 149 7.1 有效倾听的重要性/ 151 7.2 倾听是一种复杂的认知过程/ 153 7.3 倾听的功能/ 162 7.4 有效倾听的障碍/ 164 7.5 批判性倾听与批判性思维：信息分析与评价/ 168 7.6 提高倾听能力/ 171 》小结/ 172 》问题讨论/ 172 第二部分 面向公众的沟通与交际/ 173 第8章 选择主题并与听众建立 关联/ 175 本章导读/ 175 8.1 选择演讲主题/ 177 8.2 确定演讲的一般目的、具体目的和论点/ 184 8.3 听众分析：建立与听众的关联/ 189 》小结/ 198 》问题讨论/ 199 第9章 研究：信息的收集和使用/ 200 本章导读/ 200 9.1 制订研究计划/ 201 9.2 研究：收集信息/ 202 9.3 利用研究来支持和阐明想法/ 211 》小结/ 221 》问题讨论/ 221 第 10章 演讲的内容组织与提纲 罗列/ 222 本章导读/ 222 10.1 组织演讲的主体/ 223 10.2 组织演讲的开场/ 232 10.3 组织演讲的收尾/ 238 10.4 列演讲提纲/ 241 》小结/ 251 》问题讨论/ 252 第 11章 管理演讲时的紧张和恐惧/ 253 本章导读/ 253 11.1 管理演讲紧张/ 254 11.2 演讲表达方法/ 260 11.3 演讲表达的声音和身体因素/ 263 11.4 演示辅助/ 270 11.5 演示软件/ 277 11.6 练习演讲表达/ 282 》小结/ 283 》问题讨论/ 284 第 12章 告知性演讲和说服性演讲/ 285 本章导读/ 285 12.1 告知性演讲与说服性演讲的区别/ 286 12.2 说服性演讲的目标/ 287 12.4 准备并发表告知性演讲/ 296 12.5 评价告知性演讲/ 305 12.6 说服性演讲/ 309 12.7 树立信誉（道德）/ 313 12.8 准备并发表说服性演讲/ 315 12.9 论证谬误/ 322 12.10 评价说服性演讲/ 324 》小结/ 329 》问题讨论/ 330 第 13章 从建立到破裂：沟通与人际关系的发展/ 333 本章导读/ 333 13.1 通过人际沟通建立关系/ 334 13.2 人际沟通能力/ 336 13.3 人际沟通理论/ 338 13.4 人际关系中的自我表露/ 347 13.5 关系的形成/ 354 13.6 关系的破裂/ 361 13.7 人际冲突/ 366 13.8 提高人际沟通能力/ 372 》小结/ 375 》问题讨论/ 376 第 14章 群体和团队中的人际交往/ 377 本章导读/ 377 14.1 小群体沟通/ 379 14.2 群体的目的和类型/ 381 14.3 小群体的特征/ 383 14.4 建立群体文化/ 386 14.5 领导力/ 388 14.6 群体交往中的道德行为/ 394 14.7 成员参与/ 394 14.8 管理群体冲突/ 397 14.9 问题解决与决策/ 399 14.10 在群体或团队中工作的利弊/ 402 14.11 评估小群体绩效/ 406 》小结/ 407 》问题讨论/ 408 第 15章 工作中的沟通与交际/ 409 本章导读/ 409 15.1 沟通与职业成功/ 410 15.2 求职/ 413 15.3 准备面试/ 416 15.4 面试/ 427 15.5 获得工作机会/ 430 》小结/ 432 》问题讨论/ 432 附录 媒介公共演讲/ 433 A.1媒介沟通：介绍/ 434 A.2在线演示的类型/ 435 A.3在线演示的优缺点/ 436 A.4如何吸引听众/ 440 A.5准备在线演示/ 442 A.6练习在线演示/ 445 A.7录制和发布在线演示/ 447 A.8网络礼仪：数字公民的素质/ 449 术语表/ 453