门店数字化运营与管理教程（中级）（“1+X”职业技能等级证书配套教材）

本书是“1＋X”职业技能 等级证书配套教材，依据《 门店数字化运营与管理职业 技能等级标准（中级）》开 发，涵盖连锁门店基础运营 与管理概述、门店全渠道数 据分析与立体渠道推广分析 、门店顾客画像分级与客户 服务、门店QSC建设与现场 管理、门店销售目标管理五 个模块。本书以证书标准内 容为基础，聚焦关键工作技 能，以门店的实际运营工作 流程为蓝本，将理论知识和 实践技能有效融合。本书既 是门店数字化运营与管理“1 ＋X”证书的培训教材，又可 作为高职院校连锁经营管理 、市场营销、电子商务等相 关专业的教材，还可作为门 店运营管理岗位的相关从业 者和社会人士的参考书。

模块一 连锁门店基础运营与管理概述 单元一 连锁门店基础管理 一、连锁门店管理的基本内容 二、连锁门店管理的3S原则 三、连锁门店管理的整体规划和内容 单元二 连锁门店组织架构搭建 一、连锁企业组织架构 二、门店的组织架构组成元素 三、连锁门店的各岗位职责与岗位管理 四、连锁门店的岗位人员配置标准 五、连锁门店组织架构的人员招募和遴选 单元三 连锁门店基础制度管理 一、连锁门店与门店的关系 二、连锁门店的基础制度内容 三、连锁门店品牌管理 四、连锁门店顾客管理 模块二 门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析 单元一 收银与采购数据汇总与分析 一、门店收银管理与分析 二、门店采购管理与分析 单元二 推广渠道精准选择与方案制定 一、推广渠道的平台选择 二、推广渠道的内容设计 三、推广渠道的营销方案 四、推广渠道的绩效分析 五、推广渠道的日常管理 单元三 KOL反馈数据分析与效率提升管理 一、整理分析线上渠道顾客评价信息 二、企业自媒体的管理与分析 三、对消费点评类网站及KOL的管理 四、提升线上外卖平台的曝光率及单量 模块三 门店顾客画像分级与客户服务 单元一 顾客画像 一、顾客画像的构成要素与作用 二、顾客的标签化管理 单元二 会员数据建模分析 一、会员数据化运营的指标 二、会员的分级划分与服务 三、会员的生命周期管理 四、会员消费轨迹数据分析 五、会员流失率分析和会员池管理 单元三 客户关系管理 一、客户关系管理的定义与作用 二、客户关系分级及其管理 三、客户关系管理的思路 四、客户关系管理在可视化数据分析中的应用 模块四 门店QSC建设与现场管理 单元一 QSC工作标准的制定 一、QSC的定义及制定QSC标准的意义 二、QSC标准的制定