用户研究与体验设计（修订版）

本书基于作者团队十多 年来积累的设计知识和大量 设计实践经验，结合国际研 究前沿和本土实践案例，立 足设计学科系统地探讨了上 海交通大学设计学研究组在 用户研究领域的思想、体系 和方法等，结合案例详细地 阐述了观察法、访谈法、出 声思维法、人种志法、人物 角色法、生活形态研究法、 POEMS框架、可用性评估 、眼动追踪法、方法-目的 链法和洞悉矩阵法等14种用 户研究方法，并进一步介绍 了体验图、感知定位图、产 品进化图、意象看板等9种 重要的通过设计端和用户端 进行信息沟通的设计图。

韩挺，上海交通大学设计学院副院长，教授，博士生导师，医疗机器人研究院双聘教授，教育部“长江学者奖励计划”青年学者（2019），上海浦江人才计划入选者，宝钢优秀教师，唐立新优秀学者，担任教育部工业设计教学指导分委会委员，中国机械工程学会工业设计分会副主任委员，上海市设计之都促进中心管委会委员，上海市科委科创基地负责人。

第一章 为什么要做用户研究 第一节 以用户为中心的设计 一、以用户为中心的设计之历史 二、以用户为中心的设计之定义 第二节 以谁为中心 一、谁是用户 二、“中心”的含义 三、用户的隐私和研究的道德规范 第三节 几个相关概念 一、设计思考 二、用户体验 三、设计研究 第二章 用户研究方法体系 第一节 用户研究的概念 一、用户研究的背景 二、用户研究的定义 三、用户研究相关学科 四、用户研究和市场调研的关系 第二节 用户研究核心思想 一、ID用户研究核心思想 二、IDEO用户研究体系核心思想 三、SJTU设计系用户研究体系核心思想 第三节 用户研究方法体系 一、ID用户研究体系 二、IDEO用户研究体系 三、SJTU用户研究体系 第三章 用户研究方法 第一节 定性研究方法 一、观察用户法 二、访谈法 三、出声思维法 四、人种志法 五、人物角色法 六、生活形态研究 七、POEMS/AEIOU框架 第二节 定量研究方法 一、可用性评估 二、眼动追踪研究法 三、方法-目的链法 四、洞悉矩阵 第四章 用户研究中的数据分析方法 第一节 聚类分析法 一、什么是聚类分析法 二、聚类的形式 三、聚类分析法的流程 第二节 因素分析法 一、什么是因素分析法 二、因素分析法流程 第三节 多维尺度分析技术 一、什么是多维尺度分析技术 二、多维尺度分析技术的流程 第五章 设计信息沟通 第一节 设计信息沟通 一、体验图 二、人物角色图 三、感知定位图 四、偏好定位图 五、情景图 六、设计故事板 七、产品进化图 八、意象看板 九、层次分析图 第二节 信息可视化 一、数据可视化的历史 二、数据可视化的表现形式 三、信息可视化实现工具 第六章 用户研究与体验设计案例 案例一 EasyCare——基于体验地图的健康医疗设计 一、概述 二、基于体验地图的健康医疗设计 三、研究结论和后续研究建议 案例二 小猪居居——面向儿童就诊焦虑的叙事医疗产品 服务设计研究 一、课题介绍 二、需求分析 三、设计实践 附录 参考文献