旅游公共关系(创新旅游管理系列教材十二五职业教育国家规划立项教材)

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第一章 公共关系与旅游公共关系 第一节 公共关系概述 第二节 公共关系的产生与发展 第三节 旅游公共关系概述 第二章 旅游公共关系的行为主体 第一节 旅游组织 第二节 旅游公共关系机构 第三节 旅游公共关系人员 第三章 旅游公共关系的目标公众 第一节 旅游公众及其分类 第二节 旅游公共关系内部公众 第三节 旅游公共关系外部公众 第四章 旅游公共关系传播 第一节 旅游公共关系传播的基本知识 第二节 旅游公共关系传播媒介 第三节 旅游公共关系传播效果 第五章 旅游公共关系工作程序 第一节 旅游公共关系调查 第二节 旅游公共关系策划 第三节 旅游公共关系实施 第四节 旅游公共关系评估 第六章 旅游公共关系谈判 第一节 公共关系谈判概述 第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略 第七章 旅游公共关系形象策略 第一节 旅游公共关系形象策略概述 第二节 旅游企业CIS策划 第三节 TDIS策略 第八章 旅游公共关系专题活动 第一节 旅游公共关系专题活动概述 第二节 新闻发布会 第三节 会议活动 第四节 展览会 第五节 庆典活动 第六节 赞助活动 第七节 开放参观与游览 第九章 旅游公共关系危机管理 第一节 旅游公共关系危机概述 第二节 旅游公共关系危机防范 第三节 旅游公共关系危机管理 第十章 旅游公关礼仪训练 第一节 基本礼仪——仪容、仪表、仪态 第二节 公关礼仪——礼貌、礼节 第十一章 旅游公关语言训练 第一节 礼貌用语 第二节 身体语言 第十二章 旅游公关交际训练 第一节 公关交际原则、法则、理论及要素 第二节 公关交际技巧 第三节 旅游公关交际常见问题及处理 第四节 涉外公关交际 附录一 公共关系相关网站 附录二 公关员国家职业标准（新版） 附录三 参考文献