互联网+时代的企业危机管理

2016年5月，因“魏则西事件”，百度深陷“医 疗门危机”而被推向舆论旋涡，网信办会同多个部门 成立联合调查组进驻百度公司，对“魏则西事件”展 开调查，一时间百度股价大跌……或许这仅仅是中国 企业危机事件的一个爆发源。在互联网＋时代，随着 移动互联网的普及以及自媒体的崛起，每个网民都可 能引发一场让企业经营者们难以应对的危机，无疑增 加了危机管理的难度。因为对企业来说，任何一件突 发事件的危害都是巨大的，绝对不可小觑，危机的危 害之深远、影响之广泛，实为企业经营者个人无法承 受之重。因此，企业经营者在制定科学决策、搞好常 规管理工作的同时，还必须时刻注意和特别防范突发 事件的发生。 事实证明，只有危机管理完善的企业，才有可能 做成“百年老店”。可是，由于一些企业经营者常常 缺乏危机意识，在应对危机事件时，总是花钱了事， 或者沉默不语，这样的应对方法也因此往往事与愿违 ，很多企业在“创建百年老店”的口号声中不幸倒闭 了。 周锡冰著的《互联网+时代的企业危机管理》的 定位是：企业教育、中高层管理以及一线员工的培训 教材；政府发言人的危机公关必备读物；创业者、管 理者的危机管理手册；企业老板、领导者的危机管理 决策参考书……

周锡冰，男，中国本土化管理资深管理专家，区域经济研究青年学者，浙商研究资深管理专家，中国家族企业问题研究中心主任，中国本土企业软权力研究中心研究员，中国标杆企业案例营销中心研究员，北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师，总裁网首席培训师，财富商学院书系总策划人、撰稿人，发表作品近2000万字。著有《向格力学专业化经营》《向哇哈哈学渠道营销》《中国家族企业为什么交不了班》《日本百年企业的长赢基因》《你的企业离倒闭还有多远》《命门：中国家族企业死亡真相调查（升级版）》《史玉柱的8堂创业课》《马云不是特例》《奥巴马的长尾术》《马云最新创业课堂》等书。

绪论 互联网+时代，危机管理的路在何方 企业遭遇前所未有的危机绝不是危言耸听 与时俱进的六度危机管理模型 第一部分 离破产永远只有18个月 第一章 谁漠视危机管理，谁就面临危机 第一节 看不到危机，本身就是最大的危机 第二节 一只青蛙的两种结局 第三节 中国式危机处理思维的战略逻辑 第二章 企业家应该敬畏危机 第一节 “微软离破产永远只有18个月”的危机忧虑 第二节 危机是企业持续发展的最大障碍 第三节 危机与罗伯特希斯的危机管理4R模式 第三章 居安思危与任正非的《华为的冬天》 第一节 任正非天天都在思考面临的危机 第二节 凭什么说华为的危机、破产定会到来 第三节 华为的第四次危机与华为的红旗到底能打多久 第四章 没有危机意识的企业没有竞争力 第一节 任何危机都应该制定多套应对预案 第二节 “生于忧患，死于安乐”的危机内涵 第三节 危机处理需要完善的危机管理体系 第二部分 企业危机无处不在 第五章 明星代言产品的潜在危机 第一节 明星代言误区：腕儿要大、名气够响、派头够足 第二节 慎重选择明星代言人 第三节 在零时间化解明星代言危机 第六章 网络事件的潜在危机 第一节 自媒体正在成为传播介质 第二节 与时俱进的危机管理才能跟上时代 第三节 建立网络危机预警系统成为当务之急 第七章 顾客投诉的潜在危机 第一节 顾客投诉导致的危机事件多如牛毛 第二节 顾客投诉与危机的蝴蝶效应 第三节 建立高效的顾客投诉管理体系刻不容缓 第八章 企业用人的潜在危机 第一节 降低用人风险是企业的一个重要课题 第二节 管控和防范核心员工潜在的风险 第三节 企业用人风险有规可循 第九章 规模扩张的潜在危机 第一节 盲目扩大规模无疑是饮鸩止渴 第二节 规模与做强毫无关联 第十章 财务风险的潜在危机 第一节 财务风险的五个类型 第二节 漠视财务风险必将付出代价 第三节 财务风险防范存在四个问题 第十一章 多元化的潜在危机 第一节 多元化成少败多的根源 第二节 只要多元化就能成功的错误逻辑 第三节 稳健的财务战略是根治多元化潜在危机的良药 第十二章 企业家婚变的潜在危机 第一节 企业家婚变绝不容小觑 第二节 规避企业家婚变带来的风险隐患 第三部分 突破危机管理这道“坎” 第十三章 树立较强的危机意识 第一节 强化危机管理意识 第二节 仅仅道歉是不够的 第三节 企业家的“三只眼”分别看市场竞争、企业内部、政府政策 第十四章 建立危机预警机制 第一节 危机管理预警已广受关注 第二节 建立完善的预警指标体系 第三节 加强企业危机的预警管理 第十五章 冷静应对媒体的负面报道 第一节 负面报道的三种类型 第二节 中国企业应对负面报道的能力大多不合格 第三节 与其被动应对，不如冷静对待 第十六章 应对危机必须坦诚 第一节 试图隐瞒真相的后果真的很严重 第二节 及时披露相关真相 第十七章 不要等到危机发生时才匆忙应对 第一节 化险为夷在第一时间 第二节 危机应对绝不能靠拖延 第十八章 危机管理重在防范 第一节 事中控制不如事前控制 第二节 企业危机事件的三个等级 第三节 确定危机可能发生的概率 第十九章 把危机转化为商机 第一节 危机之机也是机遇之机 第二节 打开危机之门，里面都是宝 第二十章 打造高效的危机管理团队 第一节 中国企业普遍缺乏高效的危机管理团队 第二节 构建高效的危机管理团队并非不可能 第二十一章 培养企业危机管理人才 第一节 人是处理危机事件成功与否的关键 第二节 危机管理所需的四类人才 参考文献 后记