空乘服务沟通与播音技巧(第4版全国空中乘务专业规划教材)--聚文网

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内容简介

刘晖编著的《空乘服务沟通与播音技巧（第4版全国空中乘务专业规划教材）》共分五个单元，按照空乘服务沟通与播音技巧概述、客舱服务语言基础训练、客舱播音表达专项训练、客舱沟通专项技能训练、空中服务沟通与播音综合技能训练等内容由浅入深进行论述．每单元后面都配有相应的训练内容，充分注重实训性。本次第4版修订在第3版的基础上做了适当调整，对一些章节进行了补充和完善，在语言表述及排版样式等方面做了调整和优化，增加了新的案例和分析题。在后记中笔者也从空乘人员面试考官的角度提出了一些对空乘服务的思考。

第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述模块一空乘服务概述一、客舱服务概述二、空乘职业要求模块二空中沟通概述一、影响沟通的因素二、空中沟通要领模块三空中服务沟通与播音概述一、客舱表达基本用语二、空中广播的特殊性三、涉外服务与礼仪规范第二单元客舱服务语言基础与训练模块一客舱语言基本技巧一、客舱语言基本技巧二、客舱语言基础训练内容及注意事项模块二语言基础发音训练一、声母发音训练二、韵母发音训练三、声调发音训练四、语流音变发音训练第三单元客舱播音表达专项训练模块一播音的要求与技巧训练一、播音的要求与技巧二、语言表达外部技巧训练三、语言表达内部技巧训练模块二客舱播音的要求与技巧一、客舱播音的类型二、常用的客舱广播词播音训练第四单元客舱沟通专项技能训练模块一客舱有效口语沟通一、客舱沟通类型二、客舱口语沟通训练模块二客舱非语言沟通一、微笑训练二、其他身体语言模块三客舱专项沟通训练一、真诚的关怀——客舱服务的真谛二、登机沟通训练三、客舱交流训练四、飞机延误时的沟通训练五、客舱十项涉及安全的沟通事项第五单元空中服务沟通与播音综合技能训练模块一空中服务沟通内在素质训练一、客舱安全常识二、急救常识模块二空中服务特殊沟通技巧训练一、用爱心和智慧去扮演旅客所需要的角色二、特殊情况下的沟通技巧训练三、紧急情况下的沟通与播音训练四、客舱服务与沟通的发展趋势后记服务意识高于一切

空乘服务沟通与播音技巧(第4版全国空中乘务专业规划教材)

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