运营管理(通用管理系列教材)

运营管理是现代企业管理学科中最活跃的一个分 支，新思想、新理论大量涌现。本书作者将自身多年 的国内大企业运营管理的实践经验和国外著名商学院 运营管理的先进理念很好地结合起来，为广大读者提 供了既植根本土又有国际视角的一本运营管理入门级 教材。 吴奇志、赵璋、金茂竹主编的《运营管理(通用 管理系列教材)》分四篇13章，涵盖了运营管理的核 心内容。 本书可作为高等院校管理类专业MBA学生、硕士 研究生和本科生的教材，也可作为职业经理人管理培 训参考书。

吴奇志，男，1966年出生。先后毕业于西安交通大学和浙江大学企业管理专业，美国麻省理工学院、新加坡国立大学和复旦大学访问学者，现任云南大学商旅学院工商管理系副教授，从事公司运营的教学和科研工作，曾在中国石油所属企业从事管理工作多年。

第Ⅰ篇 绪论 第1章 运营管理概论 第1节 运营管理在企业管理中的地位 第2节 运营管理的目标、内容和作用 第3节 运营管理的发展历史 第4节 运营管理面临的形势及发展趋势 第2章 精细化管理 第1节 精细化管理的内涵 第2节 精细化管理的组织与实施 第3节 精细化管理的基础工作 第4节 精细化管理的常用工具和手段 第Ⅱ篇 公司运营的系统设计 第3章 产品与服务设计 第1节 新产品设计开发的发展方向及其外部环境 第2节 产品生命周期与新产品开发策略 第3节 新产品开发设计的主要阶段 第4节 产品设计过程中的组织模式和技术手段 第5节 服务的设计开发 第6节 产品开发中的风险控制 第4章 流程分析与生产能力设计 第1节 流程分析 第2节 流程优化 第3节 生产流程设计与选择 第4节 生产能力设计 第5章 设施选址与布局 第1节 设施选址及其影响因素 第2节 设施选址方案的评估方法 第3节 设施布局 第4节 设施布局设计 第Ⅲ篇 公司运营的系统运行 第6章 项目管理 第1节 项目计划管理 第2节 项目排序管理 第3节 项目管理控制 第7章 生产计划与作业计划及顾客排队管理 第1节 生产计划与作业计划概述 第2节 综合生产计划 第3节 短期生产计划 第4节 顾客排队管理 第8章 库存管理 第1节 库存概述 第2节 库存的成本构成及ABC分类法 第3节 常见的独立需求库存模型 第4节 随机型库存控制模型 第9章 供应链管理 第1节 供应链管理基础理论 第2节 供应链战略合作伙伴关系 第3节 几种常见供应链契约 第4节 牛鞭效应 第5节 供应链风险管理 第6节 闭环供应链与绿色供应链 第10章 物流管理 第1节 物流管理基础理论 第2节 运输管理 第3节 仓储管理 第4节 国际物流管理 第5节 第三方物流及第四方物流 第Ⅳ篇 公司运营的系统优化 第11章 质量管理 第1节 质量与质量管理 第2节 全面质量管理 第3节 六西格玛管理 第4节 七种质量管理传统工具 第5节 七种质量管理新工具 第12章 准时制生产方式 第1节 准时制生产方式的发展历程 第2节 准时制生产方式的目标 第3节 准时制生产方式的主要技术手段 第4节 准时制生产方式的精髓及DNA 第13章 运营管理咨询 第1节 运营管理咨询的作用 第2节 运营管理咨询工具包 参考文献 附录 标准正态分布表