旅游职业礼仪与交往(新编全国旅游中等职业教育系列教材)--聚文网

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内容简介

刘伟主编的这本《旅游职业礼仪与交往》以项目、任务的模式，讲解旅游职业礼仪与交往的专业知识，共设九个项目，包括：旅游从业者的礼仪认知、旅游职业形象、日常服务交往礼仪、办公室礼仪、旅游服务接待礼仪、信息交往礼仪、旅游用餐礼仪、旅游服务语言沟通礼仪、涉外交往礼仪。逻辑清晰，可操作性、指导性强，同时体例清晰，内容紧密结合实际，有一定的创新性。

项目一旅游从业者的礼仪认知任务一认识旅游职业礼仪的内涵任务二认准客人任务三表达敬意项目二旅游职业形象任务一掌握仪容礼仪任务二掌握仪表礼仪任务三掌握仪态礼仪项目三日常服务交往礼仪任务一见面任务二待客任务三拜访任务四馈赠任务五送客项目四办公室礼仪任务一布置办公环境任务二进出门任务三发传真任务四接听电话任务五拨打电话任务六掌握办公室禁忌项目五旅游服务接待礼仪任务一接机任务二陪车任务三名片的使用任务四握手任务五搭乘电梯项目六信息交往礼仪任务一掌握信函往来礼仪任务二正确收发电子邮件任务三使用即时通信设备任务四使用手机项目七旅游用餐礼仪任务一掌握中餐礼仪任务二掌握西餐礼仪任务三掌握自助餐礼仪项目八旅游服务语言沟通礼仪任务一正确使用礼貌用语任务二倾听任务三掌握言谈礼仪项目九涉外交往礼仪任务一掌握涉外交往礼仪任务二学习礼宾次序和国旗悬挂法附录一各国（地区）的习俗与礼仪附录二世界各国国花与花语附录三国家职业技能标准——《导游员职业等级标准（试行）》（1994年修订）参考文献

旅游职业礼仪与交往(新编全国旅游中等职业教育系列教材)

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