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第一章认识管理沟通第一节失败的沟通案例带给我们的启示第二节什么是管理沟通？第三节管理沟通的意义是什么？第四节管理沟通的障碍有哪些？第五节如何实现有效的管理沟通？课后阅读自我测试：趣味测试“工作环境中的沟通水平第二章管理沟通的主体第一节沟通主体的目标是什么？第二节主体认知与沟通第三节沟通主体的个性与沟通课后练习模板：沟通计划表测试：自我气质性格测试测试：性格色彩测试测试：MBTI风格测试第三章管理沟通的客体第一节他／她是谁——沟通客体的地位分析第二节他／她的个性如何——沟通客体的性格分析第三节他／她要听什么——沟通客体需求分析第四章管理沟通的渠道与媒介第一节正式沟通与非正式沟通第二节书面沟通与口头沟通第三节沟通网络的特点模板：沟通计划表第五章有效倾听与反馈第一节什么是倾听？第二节倾听的障碍来源测试：倾听主观障碍自我测试第三节倾听的艺术自我测试1：倾听技能评价自我测试2：倾听习惯自测自我测试3：倾听时非语言习惯评估第六章口头沟通练习自我测试：如何说第七章掌握非语言沟通第一节解读非语言第二节自我测试自我测试1：非语言解读能力测试自我测试2：眼睛运用习惯测试自我测试3：非语言信息含义测试第八章书面沟通第一节书面沟通第二节书面沟通练习参考文献后记

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