高效打造全能运营/玩转天猫系列宝典

《高效打造全能运营》是由天猫平台组织编写 的一本关于天猫店铺日常运营操作基础的指导手册， 以帮助电商从业者完善电商运营知识体系、夯实电商 从业知识、构建精细化运营思路。 本书共6章，第1章讲解天猫运营的重要性并以案 例的方式介绍天猫新商家成长过程。第2章从市场分 析、产品定位、价格定位、视觉定位等维度讲述店铺 定位的方法。第3章从店铺后台基础设置、常用工具 软件使用、商品发布流程及注意事项、岗位职能与分 工等角度介绍店铺运营前期的基础准备工作。第4章 讲述店铺数据常用指标、店铺视觉、客服管理、会员 关系管理等方面的核心要素以及运营要点。第5章从 店铺年度营销规划、单品运营、节假日营销、平台活 动等方面阐述运营思路。第6章通过店铺单品数据分 析、店铺整体数据分析、竞店和行业数据分析等维度 讲解数据化运营的常见指标。 本书从实际运营的角度出发，介绍店铺运营的基 础知识和体系化的运营思维，适合天猫商家和即将入 驻天猫平台的传统企业及处在瓶颈中的网商阅读。

天猫运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规 则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在 消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来 升级消费者体验。

第1章 运营的奥秘 1.1 店铺运营的重要性 1.2 新店铺运营流程 1.2.1 准备期 1.2.2 开店初期 1.2.3 正式运营期 1.3 运营人员日常工作内容 1.4 天猫新商家成长案例 1.4.1 案例店铺定位思路 1.4.2 案例店铺设置 1.4.3 案例店铺运营重点工作 1.4.4 案例店铺运营日常工作 1.4.5 案例店铺数据分析与优化 1.5 天猫运营术语解释 1.5.1 基础术语注解 1.5.2 数据相关术语注解 1.5.3 营销相关术语注解 第2章 店铺定位 2.1 店铺定位的目的和意义 2.1.1 店铺定位是联系店铺形象与目标市场的纽带 2.1.2 店铺定位是确立店铺品牌个性的重要途径 2.1.3 店铺定位是店铺占领市场的前提之一 2.1.4 店铺定位是品牌传播的基础 2.2 市场分析 2.2.1 类目分析 2.2.2 竞店分析 2.3 产品定位和价格定位 2.3.1 产品定位 2.3.2 价格定位 2.4 视觉定位 2.4.1 视觉定位原则 2.4.2 视觉定位流程 第3章 开店准备 3.1 店铺基础设置 3.1.1 子账号设置 3.1.2 物流设置 3.1.3 天猫营销工具设置 3.1.4 千牛设置 3.1.5 平台推荐工具 3.2 商品管理 3.2.1 淘bao助理（天猫版） 3.2.2 商品发布与流程 3.2.3 商品发布注意事项 3.3 基础岗位配备 3.3.1 运营部门 3.3.2 视觉设计部门 3.3.3 客户服务部门 3.3.4 仓储物流部门 第4章 天猫店铺运营 4.1 店铺数据常用指标 4.1.1 流量 4.1.2 转化 4.1.3 客单价 4.2 店铺视觉 4.2.1 商品拍摄 4.2.2 店铺装修 4.2.3 视觉优化参考 4.3 客服管理 4.3.1 售前客服的基本要求 4.3.2 售前客服的沟通技巧 4.3.3 售前客服提升询单转化的方法 4.3.4 客服的常见问题 4.3.5 售后客服的基本职责和要求 4.3.6 客服考核的几大重要指标 4.4 会员关系管理 4.4.1 会员管理的意义 4.4.2 店铺会员管理工具 4.4.3 店铺会员分析 4.4.4 店铺会员等级设置 4.4.5 会员分组管理 4.4.6 客户分群 4.4.7 会员营销 4.4.8 智能店铺千人千面 第5章 天猫店铺营销 5.1 天猫店铺营销规划 5.1.1 制定原则 5.1.2 制定店铺运营计划 5.1.3 店铺规划分解与实施 5.1.4 年度销售目标分解 5.1.5 营销规划实施 5.1.6 小结 5.2 日常营销 5.2.1 单品运营 5.2.2 关联营销 5.3 节日营销 5.3.1 节日营销要点 5.3.2 节日营销的执行流程 5.4 平台活动介绍 5.4.1 天猫“11.11”活动 5.4.2 聚划算 5.4.3 淘抢购 第6章 数据化运营 6.1 数据分析的重要指标 6.2 数据分析重要工具 6.3 单品数据分析 6.3.1 单品流量数据分析 6.3.2 单品销售数据分析 6.3.3 单品访客特征分析 6.3.4 单品转化数据分析 6.3.5 单品视觉数据分析 6.3.6 单品服务数据分析 6.3.7 竞品数据分析 6.3.8 每日单品数据收集 6.4 店铺数据分析 6.4.1 店铺数据构成 6.4.2 店铺流量数据分析 6.4.3 店铺访客特征分析 6.4.4 店铺交易数据分析 6.4.5 竞店数据分析 6.4.6 店铺数据的记录 6.5 行业数据分析 6.5.1 行业数据直播 6.5.2 行业粒度分析 6.5.3 行业搜索词的挖掘 附 录 运营的奥秘 附录A 新商家0～90天运营工作规划表 附录B 天猫店铺运营规划表 附录C 天猫店铺人员KPI考核参考表