景区接待服务(第三版)--聚文网

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内容简介

本教材共有九章，分别是导论，旅游景区入门接待服务，旅游景区咨询服务，旅游景区投诉处理服务，旅游景区游览过程服务和售后接待服务，旅游景区配套接待服务，旅游景区安全、卫生服务与管理，旅游景区其他接待服务，旅游景区接待服务规范实例。本教材是一本实训类教材，主要针对的是旅游管理专业的学生，旨在为学生参与景区实践活动提供理论和实践指导。

绪论第一章导论第一节旅游景区概述实践训练1-1 第二节旅游景区服务实践训练1-2 第三节旅游景区接待服务实践训练1-3 第二章旅游景区入门接待服务第一节旅游景区导入服务实践训练2-1 第二节旅游景区验票服务实践训练2-2 第三章旅游景区咨询服务第一节景区游客中心服务实践训练3-1 第二节咨询服务细则实践训练3-2 第四章旅游景区投诉处理服务第一节景区游客投诉认知实践训练4-1 第二节景区游客投诉处理方法实践训练4-2 第五章旅游景区游览过程服务和售后接待服务第一节景区游览过程服务实践训练5-1 第二节景区售后接待服务实践训练5-2 第六章旅游景区配套接待服务第一节旅游景区餐饮接待服务实践训练6-1 第二节旅游景区住宿接待服务实践训练6-2 第三节旅游景区交通接待服务实践训练6-3 第四节旅游景区娱乐接待服务实践训练6-4 第七章旅游景区安全、卫生服务与管理第一节景区安全服务与管理实践训练7-1 第二节景区卫生服务与管理实践训练7-2 第八章旅游景区其他接待服务第一节景区团队接待服务实践训练8-1 第二节景区旅游高峰期接待服务实践训练8-2 第三节景区大型活动接待服务实践训练8-3 第四节景区特殊接待服务

景区接待服务(第三版)

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