方太文化

方太是一家企业，更是一种文化现象！ 方太董事长茅忠群说：“如果方太只有一样东西可以保留，唯一可以传承的就是文化！”方太文化认为：做企业就是做人，企业的成功，关键在于做人的成功，即人品、企品、产品，三品合一，人品决定了企品和产品。 本书作者遍访上百位方太高管和员工，写作历时两年，收集整理百万字企业原始素材，从管理、创新、品质、服务以及人才培养等多角度完整展现历经时间检验的方太经营理念、基本法则和践行体系。

周永亮，知名战略管理专家和创新导师，国富咨询集团创始人兼董事长、北京大学MBA管理咨询协会高级顾问。 孙虹钢，人文学者，国学管理及企业文化专家。曾任湖南日报报业集团华声在线总编辑、副总裁。 庞金玲，合壹文化创始人，拥有11年撰稿经验。

推荐序1 陈春花 推荐序2 秦朔 前言 第一部分 做企业，必须正三观 第1 章 做企业，要问自己三个问题 1.1 为什么要做这家企业 做企业有三重境界 为了亿万家庭的幸福 方太的三大愿望 1.2 要成为一家什么样的企业 企业的三观源于企业家的三观 成为一家伟大的企业 伟大的企业导人向善 1.3 企业相信什么应该做，什么不该做 人品、企品、产品，三品合一 好人品造就好企品、好产品 一句话文化 第2 章 做人，要行“五个一” 2.1 立一个志 人生最大的能量是立志 成人之志 成事之志 健身之志 2.2 读一本经 读经典后的三种变化 用“1+1”的方式读经典 读经典的四个层次 2.3 改一个过 改过是为了超越过往 改根本上的过 自身的改过之法：事上改、德上改、道上改、心上改 员工的改过之法：双XING 会 2.4 行一次孝 小孝可治家，中孝可治企 孝是人性的根本 行孝有四个层次 2.5 日行一善 日行一善是一种境教的表现 四个动作：一个改善、一次善行、一句善言、一份善意 2.6 如何导入“五个一” 落地的五大关键动作 落地的四大要点 第二部分 伟大企业的践行体系 第3 章 顾客得安心 3.1 创新“三论” 把仁爱作为创新的源泉 把有度作为创新的原则 把幸福作为创新的目标 3.2 视品质为生命 对品质有敬畏感，对不合格的产品有羞耻感 理念导入：坚持零缺陷信念，把事情一次做对 内察自省：核心问题出在前三排，干部要以身作则 行为固化：人人在管理和业务中立零缺陷之志 3.3 服务要至诚 服务“三字经” 户行一善 3.4 为顾客铸立意义 品牌定位三步法 品牌沟通要传递价值意义 第4 章 员工得成长 4.1 关爱感化 安全感：全面薪酬管理体系 归属感：超越预期的关怀福利和全员身股制 尊重感：尊重要落实在具体细节上 成就感：认可员工所做的有价值的事情 4.2 教育熏化 领导垂范，做“四铁四前”干部 塑造理想人格的人文教育 立足企业教育的方太学校 4.3 制度固化 制度制定要符合仁义的要求 弄清“错”与“恶”的区别 ABC 分类过错管理 4.4 才能强化 构建才能培养体系，培养精兵强将 设立五级双通道，留住员工共同发展 第5 章 社会得正气 5.1 法律是底线，不能突破 爱出者爱返，付出即回报 勇于承担企业责任 5.2 企业不发展，一切都是空谈 把“蛋糕”做大 把“蛋糕”分好 5.3 善待相关利益者 善待“四商” 采取正当的竞争，有底线的竞争 5.4 经营一家企业，与亿万家庭幸福同频 幸福建设 文化传播 教育支持 第6 章 经营可持续 6.1 战略管理 什么是企业战略 战略“三问” 文化是战略的核心 6.2 运营管理 商业成功是出发点，顾客满意是落脚点 做正确的事，正确做事，把事做正确 6.3 人文管理 干部的“三观” 干部能上能下的九字原则 6.4 风险管理 合规，是企业风险防范的第一道屏障 方太的财务辩证思维 第三部分 文化即业务 第7 章 文化与业务的关系是一不是二 7.1 文化与业务的关系 用一个核心原理解决一万个相似问题 文化是业务的发心、方式和奋斗精神 7.2 以中学之道御西学之术 以道御术，应该怎么御 推行中西合璧的管理模式 7.3 文化落到业务中 润物细无声 向标杆学习 后记 附录 附录1 方太文化图谱 附录2 方太基本法则