逆转：舆情危机的预防与处置--聚文网

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内容简介

许多机构在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识，但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动，危机预防往往最后流于一种口号和形式。危机事件汹涌而来之时，管理者、当事人往往是乱作一团，甚至完全忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此而大受损失，声誉扫地，令人感叹惋惜。本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系，让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战，从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因，以帮助危机处置者从“知其然”上升到“ 知其所以然”！

作者简介

马龙照，毕业于北京大学新闻与传播学院，危机管理培训专家，中国广告主协会教育专家委员会委员，先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门，负责培训危机管理及舆情应对专业课程。

第一章危机随时发生第一节危机的不确定性和不连续性第二节危机永远是突袭第三节我们的错觉在加剧危机发生第四节危机需要正确面对第二章危机的分类与识别第一节谣言与诬告第二节误解与失误第三节事故与灾难第四节谎言与造假第三章危机的演变第一节危机的五大阶段第二节危机中的“盲人摸象” 第三节次生危机的到来第四章危机领导力第一节什么是管理者的危机领导力？第二节海底捞创始人张勇的危机领导力第三节在绝望中给团队希望第五章应对负面舆情的13条公关策略开篇第一节 99%的事件不需要回应第二节解决事情之前，先解决心情第三节员工引发的舆情该怎么处置？第四节把公众的情绪关注到底第五节给危机提供一个参照物第六节给舆论提供一个新议题第七节先说人话，再说官话第八节权威证实是最后一道防线第九节统一口径，一锤定音第十节迅速切割，精准隔离第十一节让人看到你的行动第十二节重新塑造公众认知第十三节借助危机传播品牌第六章媒体关系的维护第一节跟媒体人打交道第二节媒体沟通的“三要素” 第三节接受采访10个注意事项第四节如何开好新闻发布会？第七章舆情监测与报告撰写第一节舆情事件分析——以“衡水桃城中学事件”为例第二节写好舆情报告——以“西安地铁保安拖拽女乘客事件”为例

逆转：舆情危机的预防与处置

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