人际沟通与社交礼仪(高等院校应用型特色规划教材)/公共基础课系列

王允、张岩松主编的《人际沟通与社交礼仪》作 为反映高等教育教学改革最新理念的新型实用教材， 是工学结合、任务导向特色教材建设的一次有益尝试 和创新。其内容体系是根据企事业单位日常交际活动 所涉及的各方面沟通技巧、礼仪规范等设定的，分为 人际交往、人际沟通、社交礼仪三大项目，项目下共 设11个任务，包括人际交往指导、人际交往技巧、人 际交往方式、语言沟通、非语言沟通、日常沟通、职 场沟通、网络沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、 涉外交际礼仪。每个任务作为一个活动训练单元，由 “任务目标”、“案例导入”、“知识储备”、“能 力开发”（案例分析、实践训练）、“自主学习”构 成。全书体例新颖，内容翔实，案例丰富而鲜活，实 践训练项目设计科学得当，让学生在做中学，在学中 做，全面提高综合素质，使学生拥有较高的沟通和社 交能力，塑造出良好的职业形象。 本书可作为应用型本科、职业教育本科以及高职 高专院校各专业学生进行人际沟通和社交礼仪能力培 养、提高其综合素养的创新型教材，还可作为各界人 士提高沟通交际能力的优秀读物及自我训练手册，也 是各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材。

项目一 人际交往 任务1 人际交往指导 任务目标 案例导入 1.1 知识储备 1.1.1 人际交往的含义 1.1.2 人际交往的类型 1.1.3 人际交往的原则 1.1.4 人际交往的障碍分析 1.1.5 人际吸引规律 1.2 能力开发 1.2.1 案例分析 1.2.2 实践训练 自主学习 任务2 人际交往技巧 任务目标 案例导入 2.1 知识储备 2.1.1 熟记姓名 2.1.2 知人而交 2.1.3 巧妙暗示 2.1.4 学会倾听 2.1.5 利用界域 2.1.6 成功切入 2.2 能力开发 2.2.1 案例分析 2.2.2 实践训练 自主学习 任务3 人际交往方式 任务目标 案例导入 3.1 知识储备 3.1.1 招待宴请 3.1.2 联谊活动 3.1.3 专题会议 3.1.4 仪式活动 3.1.5 参观游览 3.2 能力开发 3.2.1 案例分析 3.2.2 实践训练 自主学习 项目二 人际沟通 任务4 语言沟通 任务目标 案例导入 4.1 知识储备 4.1.1 有声语言的特性与要求 4.1.2 语言沟通的技巧 4.1.3 提高声音质量 4.2 能力开发 4.2.1 案例分析 4.2.2 实践训练 自主学习 任务5 非语言沟通 任务目标 案例导入 5.1 知识储备 5.1.1 什么是非语言沟通 5.1.2 非语言沟通的表现形式 5.2 能力开发 5.2.1 案例分析 5.2.2 实践训练 自主学习 任务6 日常沟通 任务目标 案例导入 6.1 知识储备 6.1.1 交谈 6.1.2 赞美 6.1.3 说服 6.1.4 拒绝 6.1.5 提问 6.1.6 回答 6.2 能力开发 6.2.1 案例分析 6.2.2 实践训练 自主学习 任务7 职场沟通 任务目标 案例导入 7.1 知识储备 7.1.1 求职沟通 7.1.2 工作沟通 7.1.3 客户沟通 7.2 能力开发 7.2.1 案例分析 7.2.2 实践训练 自主学习 任务8 网络沟通 任务目标 案例导入 8.1 知识储备 8.1.1 网络沟通概述 8.1.2 网络沟通的策略 8.1.3 网络沟通的规范 8.2 能力开发 8.2.1 案例分析 8.2.2 实践训练 自主学习 项目三 社交礼仪 任务9 个人形象礼仪 任务目标 案例导入 9.1 知识储备 9.1.1 仪容 9.1.2 服饰 9.1.3 仪态 9.2 能力开发 9.2.1 案例分析 9.2.2 实践训练 自主学习 任务10 日常交际礼仪 任务目标 案例导入 10.1 知识储备 10.1.1 见面礼仪 10.1.2 通信礼仪 10.1.3 接访礼仪 10.2 能力开发 10.2.1 案例分析 10.2.2 实践训练 自主学习 任务11 涉外交际礼仪 任务目标 案例导入 11.1 知识储备 11.1.1 涉外交际礼仪 11.1.2 接待外宾礼仪 11.1.3 国外活动礼仪 11.2 能力开发 11.2.1 案例分析 11.2.2 实践训练 自主学习 参考文献