管理沟通(理论案例与实训21世纪高等学校市场营销系列教材)

字数: 240
出版社: 人民邮电
作者: 编者:李映霞
商品条码: 9787115462770
版次: 1
开本: 16开
页数: 212
出版年份: 2017
印次: 1

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内容简介

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作者简介

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案例分析——NN机场冒领事件课后实训第十二章自我沟通学习目标引导案例——服务员向顾客浇汤水事件第一节自我概念一、自我概念的含义和特征二、自我概念形成的影响因素三、自我概念的认知与管理第二节自我接纳一、自我接纳的含义二、自我接纳的阻碍因素三、如何提高自我接纳水平第三节自我控制一、情绪调节二、压力管理案例分析——别忘了你是谁课后实训参考文献