动物医院工作流程手册

《动物医院工作流程手册》专为兽医助理而编著,其主要有两方面的用途:一方面可以作为动物医 院/诊所内的现场工作流程手册,另一方面可以作为兽医助理培训项目的参考资料。这本阅读方便的手 册为兽医助理提供了动物医院/诊所内需要完成的各项工作的详细步骤。 本书结构 本书将相关职责分类后按章进行描述。职责的划分是依据动物医院/诊所内各实际区域所实施的 任务而定。每一章的开头列出了需要学习的项目,之后是各项技能的概述。每项任务都按操作顺序编 写,以便于学习。每项任务的基本要求中介绍了何时以及为何实施此项任务,然后是实际工作流程描 述,即如何操作。操作流程分为准备工作、操作步骤和补充要求,每部分按照递进式方式编写。

主译简介 夏兆飞,中国农业大学动物医学院兽医博士。 长期在中国农业大学动物医学院致力于兽医教学、科研和临床工作。现任中国农业大学动物医学 院兽医内科与诊断教研室主任,曾任中国农业大学动物医学院临床兽医系系主任、教学动物医院院长, 北京小动物诊疗行业协会(BJSAVA)理事长,世界小动物兽医师协会(WSAVA)中国区代表。 主持和参加多项国家自然基金,主持和参加国际合作和国内合作研究项目十余项,在国内外发表论 文数十篇,主编(主译)和参编(参译)书籍二十余部。目前主讲《兽医临床诊断学》、《兽医临床病理学》、 《兽医临床治疗学》和《小动物临床营养学》。主要兴趣领域有兽医临床诊断技术、兽医临床治疗技术、小 动物临床营养和动物医院经营管理。

目 录 第1章 兽医助理职业守则…………………………………………………………………………… (1 ) 1.1 企业期望 ……………………………………………………………………………………… (3 ) 1.2 礼貌待人 ……………………………………………………………………………………… (4 ) 1.3 人与动物的关系 ……………………………………………………………………………… (5 ) 1.4 员工的分工与职责 …………………………………………………………………………… (6 ) 1.5 职业道德规范 ………………………………………………………………………………… (7 ) 1.6 职业形象 ……………………………………………………………………………………… (8 ) 1.7 正确用语 ……………………………………………………………………………………… (11) 1.8 任务盒 ………………………………………………………………………………………… (12) 第2章 兽医助理法规………………………………………………………………………………… (15) 2.1 习惯法 ………………………………………………………………………………………… (17) 2.2 国家法律 ……………………………………………………………………………………… (19) 2.2.1 职业安全与健康 ………………………………………………………………………… (20) 2.2.2 个人防护设备 …………………………………………………………………………… (22) 2.2.3 通用性预防措施 ………………………………………………………………………… (24) 2.3 地方法规 ……………………………………………………………………………………… (26) 2.4 地区条例 ……………………………………………………………………………………… (29) 第3章 前台工作程序………………………………………………………………………………… (31) 3.1 病历档案的建立 ……………………………………………………………………………… (33) 3.2 使用不同颜色标记病历档案 ………………………………………………………………… (35) 3.3 病历归档 ……………………………………………………………………………………… (37) 3.4 预约安排 ……………………………………………………………………………………… (39) 3.5 更新客户信息 ………………………………………………………………………………… (41) 3.6 接待流程 ……………………………………………………………………………………… (42) 3.7 填写患病动物信息 …………………………………………………………………………… (45) 3.8 调用患病动物资料 …………………………………………………………………………… (47) 3.9 狂犬病免疫证书 ……………………………………………………………………………… (49) 3.10 健康证明以及动物的区域运输……………………………………………………………… (51) 3.11 同意书………………………………………………………………………………………… (53) 3.12 客户交流……………………………………………………………………………………… (55) 3.13 出院事宜……………………………………………………………………………………… (57) 3.14 电话技巧……………………………………………………………………………………… (59) 3.15 应对棘手客户………………………………………………………………………………… (61) 3.16 库存管理……………………………………………………………………………………… (63) 3.17 动物医院/诊所内部交流 …………………………………………………………………… (66) 3.18 信件的书写…………………………………………………………………………………… (68) 3.19 计算机的使用………………………………………………………………………………… (70) 3.20 动物医院/诊所常规工作流程 ……………………………………………………………… (72) 第4章 动物保定……………………………………………………………………………………… (79) 4.1 心理保定法 …………………………………………………………………………………… (83) 4.2 绳索和打结 …………………………………………………………………………………… (85) 4.3 放置或从笼箱中拿出患病动物 ……………………………………………………………… (90) 4.4 将鸟从笼中拿出与放回 ……………………………………………………………………… (93) 4.5 抬起重的患病动物 …………………………………………………………………………… (95) 4.6 处理难控制的患病动物 ……………………………………………………………………… (97) 4.7 临床检查时的保定 …………………………………………………………………………… (101) 4.8 打开患病动物的口腔 ………………………………………………………………………… (104) 4.9 静脉穿刺 ……………………………………………………………………………………… (108) 4.10 臂头静脉穿刺………………………………………………………………………………… (112) 4.11 犬的隐静脉穿刺……………………………………………………………………………… (115) 4.12 猫的股静脉穿刺……………………………………………………………………………… (117) 4.13 注射时的保定………………………………………………………………………………… (119) 4.14 接种疫苗时的保定…………………………………………………………………………… (121) 4.15 胸侧卧保定…………………………………………………………………………………… (123) 4.16 侧卧保定……………………………………………………………………………………… (124) 4.17 仰卧保定……………………………………………………………………………………… (125) 4.18 头部保定:伊丽莎白项圈和颈支具 ………………………………………………………… (126) 4.19 腿部保定:足枷 ……………………………………………………………………………… (127) 4.20 特别物种:兔的保定 ………………………………………………………………………… (128) 第5章 诊室工作程序………………………………………………………………………………… (131) 5.1 诊室的准备工作 ……………………………………………………………………………… (133) 5.2 病史记录 ……………………………………………………………………………………… (137) 5.3 观察记录 ……………………………………………………………………………………… (139) 5.4 生命体征 ……………………………………………………………………………………… (140) 5.5 猫的性别鉴定 ………………………………………………………………………………… (145) 5.6 鉴定犬猫的年龄 ……………………………………………………………………………… (147) 5.7 混合疫苗 ……………………………………………………………………………………… (149) 5.8 注射器的使用 ………………………………………………………………………………… (151) 5.9 绷带包扎法 …………………………………………………………………………………… (153) 5.10 急救护理……………………………………………………………………………………… (157) 5.11 患病动物住院和出院………………………………………………………………………… (159) 第6章 药房技能……………………………………………………………………………………… (161) 6.1 阅读处方 ……………………………………………………………………………………… (163) 6.2 处方药标签 …………………………………………………………………………………… (165) 6.3 处方药的包装 ………………………………………………………………………………… (167) 6.4 照方取药:药物的识别………………………………………………………………………… (169) 6.5 照方取药:配药量……………………………………………………………………………… (171) 6.6 管制药物的管理 ……………………………………………………………………………… (173) 2 动物医院工作流程手册 6.7 指导动物主人用药 …………………………………………………………………………… (175) 6.8 口服给药 ……………………………………………………………………………………… (177) 6.9 耳部给药 ……………………………………………………………………………………… (180) 6.10 局部用药……………………………………………………………………………………… (182) 6.11 眼部用药……………………………………………………………………………………… (184) 6.12 药物储存……………………………………………………………………………………… (186) 6.13 分装容器标签………………………………………………………………………………… (188) 第7章 实验室技能…………………………………………………………………………………… (190) 7.1 动物医院/诊所内的实验室…………………………………………………………………… (192) 7.2 常见的体外寄生虫 …………………………………………………………………………… (195) 7.3 粪便样本 ……………………………………………………………………………………… (197) 7.4 采血 …………………………………………………………………………………………… (200) 7.5 全血细胞计数 ………………………………………………………………………………… (203) 7.6 血涂片 ………………………………………………………………………………………… (205) 7.7 瑞氏染色 ……………………………………………………………………………………… (207) 7.8 血细胞压积 …………………………………………………………………………………… (209) 7.9 血浆蛋白 ……………………………………………………………………………………… (212) 7.10 血液生化和电解质测定……………………………………………………………………… (215) 7.11 血清学试剂盒………………………………………………………………………………… (217) 7.12 尿液采集……………………………………………………………………………………… (219) 7.13 尿液检查……………………………………………………………………………………… (221) 7.14 微生物鉴定…………………………………………………………………………………… (224) 7.14.1 采集样本培养…………………………………………………………………………… (225) 7.15 抗生素药敏试验……………………………………………………………………………… (231) 7.16 尸体剖检……………………………………………………………………………………… (233) 第8章 放射学与影像诊断技术……………………………………………………………………… (235) 8.1 安全放射措施 ………………………………………………………………………………… (238) 8.2 放射日志 ……………………………………………………………………………………… (240) 8.3 动物摆位 ……………………………………………………………………………………… (242) 8.4 正确使用卡尺 ………………………………………………………………………………… (244) 8.5 运用拍摄条件对照表 ………………………………………………………………………… (246) 8.6 胶片标记 ……………………………………………………………………………………… (248) 8.7 冲洗胶片 ……………………………………………………………………………………… (250) 8.7.1 自动洗片机洗片 ………………………………………………………………………… (251) 8.7.2 人工洗片 ………………………………………………………………………………… (253) 8.8 片盒 …………………………………………………………………………………………… (255) 8.9 胶片归档 ……………………………………………………………………………………… (259) 8.10 暗室维护……………………………………………………………………………………… (261) 8.11 超声波检查…………………………………………………………………………………… (263) 8.12 内窥镜检查…………………………………………………………………………………… (265) 第9章 医疗护理……………………………………………………………………………………… (267) 9.1 诊疗计划 ……………………………………………………………………………………… (270) 目 录 3 9.2 病舍管理 ……………………………………………………………………………………… (273) 9.3 环境因素 ……………………………………………………………………………………… (275) 9.4 住院动物的喂养……………………………………………………………………………… (277) 9.5 水的需求 ……………………………………………………………………………………… (280) 9.6 社交和运动 …………………………………………………………………………………… (282) 9.7 皮毛护理 ……………………………………………………………………………………… (284) 9.8 牙科护理 ……………………………………………………………………………………… (286) 9.9 预防医院/诊所内感染………………………………………………………………………… (288) 9.10 注射技术……………………………………………………………………………………… (291) 9.11 静脉输液的监测和留置针的维持…………………………………………………………… (297) 9.12 安乐死………………………………………………………………………………………… (302) 第10章 手术室工作 ………………………………………………………………………………… (305) 10.1 手术日志……………………………………………………………………………………… (308) 10.2 无菌操作……………………………………………………………………………………… (311) 10.3 手术区的管理………………………………………………………………………………… (313) 10.4 麻醉前动物的准备…………………………………………………………………………… (316) 10.5 诱导麻醉……………………………………………………………………………………… (318) 10.6 插管…………………………………………………………………………………………… (320) 10.7 术部准备……………………………………………………………………………………… (323) 10.8 手术包裹……………………………………………………………………………………… (325) 10.9 外科手术医生的准备………………………………………………………………………… (328) 10.10 患病动物的摆位和最后的备皮 …………………………………………………………… (330) 10.11 患病动物的监测 …………………………………………………………………………… (332) 10.12 麻醉机 ……………………………………………………………………………………… (336) 10.13 麻醉苏醒期患病动物的护理 ……………………………………………………………… (339) 10.14 佩戴手套 …………………………………………………………………………………… (341) 10.15 手术刀与缝合线 …………………………………………………………………………… (343) 10.16 患病动物的术后护理 ……………………………………………………………………… (345) 10.17 灭菌方法和设备 …………………………………………………………………………… (348) 10.18 器械准备 …………………………………………………………………………………… (351) 10.19 器械包的准备 ……………………………………………………………………………… (353) 10.20 创巾和毛巾包裹 …………………………………………………………………………… (356) 10.21 术后手术室的清洁 ………………………………………………………………………… (358) 10.22 常规手术操作程序 ………………………………………………………………………… (361) 第11章 美容护理 …………………………………………………………………………………… (363) 11.1 梳理和刷拭被毛……………………………………………………………………………… (365) 11.2 耳部清洗……………………………………………………………………………………… (367) 11.3 修剪趾甲……………………………………………………………………………………… (371) 11.4 挤压肛门腺…………………………………………………………………………………… (374) 11.5 洗澡与药浴…………………………………………………………………………………… (377) 11.6 修剪鸟的飞羽………………………………………………………………………………… (381) 11.7 电剪…………………………………………………………………………………………… (382) 4 动物医院工作流程手册 第12章 设施维护 …………………………………………………………………………………… (384) 12.1 消毒剂………………………………………………………………………………………… (386) 12.2 笼子与犬舍的清洁…………………………………………………………………………… (389) 12.3 物品储存……………………………………………………………………………………… (392) 12.4 清洁表面……………………………………………………………………………………… (394) 12.5 洗涤物品……………………………………………………………………………………… (396) 12.6 废弃物的处理………………………………………………………………………………… (398) 附录……………………………………………………………………………………………………… (400) A.必备技能促进委员会(SCANS)必备能力和基础技能 ………………………………………… (400) B.美国各州和地区的动物进口法规 ……………………………………………………………… (401) C.方位术语 ………………………………………………………………………………………… (402) D.常用的静脉穿刺解剖学位置 …………………………………………………………………… (404) E.正常生命体征 …………………………………………………………………………………… (405) F.犬猫的出牙时间 ………………………………………………………………………………… (406) G.处方上的缩写 …………………………………………………………………………………… (407) H.公制 ……………………………………………………………………………………………… (408) I.血液采集管类型 …………………………………………………………………………………… (409) J.当量 ………………………………………………………………………………………………… (410) K.疾病名称、手术术语、操作程序以及症状的缩写 ……………………………………………… (411) L.常用的手术器械 ………………………………………………………………………………… (413) M.患病动物术部准备工作 ………………………………………………………………………… (414) N.麻醉的阶段和计划 ……………………………………………………………………………… (415) O.麻醉记录表 ……………………………………………………………………………………… (416) 术语对照表……………………………………………………………………………………………… (419) 参考文献………………………………………………………………………………………………… (422) 索引……………………………………………………………………………………………………… (424)